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Kontor Gruppe by René Kiem

Geschichten aus dem Beraterleben und die dazu gehörigen Lösungen!

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Januar 26, 2016

Qualitätsmanagement der Zukunft – Wer war’s? Verantwortung nicht mehr delegierbar!

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(c) Evelyne Hett

Evelyne Hett: Evelyne Hett
"Die Wettbewerbsfähigkeit eines Landes beginnt nicht in der Fabrikhalle oder im Forschungslabor. Sie beginnt im Klassenzimmer." (Henry Ford)
Qual alleine macht noch keine Qualität. Da das Qualitätsmanagement eines Unternehmens dem des Fußballs aber sehr ähnlich ist, würde ein gezielter Pass so manchem Unternehmen vielleicht aus der Misere helfen. Wenn Qualitätssteigerung ein Volltreffer werden soll, dann gehört eine Performance-Analyse zur Aufdeckung eigener Stärken, aber insbesondere eigene Schwächen ebenso zum „Spiel“ wie die anschließende Optimierung im Rahmen der Performance-Steuerung.

Wichtig ist, dass die Performance entlang der gesamten Wertschöpfungskette aufdeckt und verbessert wird. Beim Fußball begonnen mit der Zusammenstellung der Mannschaft, über Training und Taktik bis hin zur Analyse der Gegner – in einem Unternehmen von der Produktentwicklung, über die Produktion bis hin zum Verkauf und der Kundenbetreuung.

Für den Erfolg im Fußball ebenso wie für ein erfolgreiches Unternehmen ist neben dem Qualitätsmanagement auch das Management selbst ein tragender „Pfosten“. Schlanke Managementstrukturen – passend zum jeweiligen (Fußball-)Unternehmen – und ausgereifte Führungsqualitäten sind ebenso wichtig wie schlanke und strukturierte Prozesse. Gegen faule Partien hilft nur die rote Karte.

Und da Fußball ohne Fans ebenso wenig Bestand hätte wie ein Unternehmen ohne Kunden, sollten jegliche Prozesse, Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens immer die Kundenzufriedenheit im Auge haben. Denn Customer Excellence als Teil des Qualitätsmanagements macht Kunden zu Fans und ein Unternehmen mit vielen Fans hat gute Chancen auf ein dauerhaftes „Sommermärchen“.

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