tag:blogger.com,1999:blog-61346008223646933422024-03-19T05:55:43.131-07:00Kontor Gruppe by René Kiem Geschichten aus dem Beraterleben und die dazu gehörigen Lösungen!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.comBlogger163125tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-41975716242027194622018-09-25T04:33:00.002-07:002018-09-25T04:33:55.007-07:00Führungskräfteentwicklung im Qualitätsmanagement<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5ZLdhnQa46pZYovTLehqatbRz8MdPWHYhyphenhyphen0jwx2qbA1tJhhLkYnMuDO2ZXiPQJ3Vla4vlalf83Q8glY4Hv2ZTuBP1PUSrtja1sDUKODYwhnZ8d52i0XmgD9b6FjA1tZNZ4xEWzvXi8B4w/s1600/shutterstock_121409479.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="622" data-original-width="800" height="496" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5ZLdhnQa46pZYovTLehqatbRz8MdPWHYhyphenhyphen0jwx2qbA1tJhhLkYnMuDO2ZXiPQJ3Vla4vlalf83Q8glY4Hv2ZTuBP1PUSrtja1sDUKODYwhnZ8d52i0XmgD9b6FjA1tZNZ4xEWzvXi8B4w/s640/shutterstock_121409479.jpg" width="640" /></a></div>
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<br />
<div class="MsoNormal">
In Zeiten hoher Qualitätsansprüche lohnt es sich mal etwas
genauer hinter die Fassade erfolgreicher Unternehmen, sowie deren
Führungskräfte zu schauen, um erwünschte Skills, auch<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Führungs- und Kommunikationskompetenzen
besser beurteilen zu können.</div>
<div class="MsoNormal">
Umso erschreckender ist die Tatsache, dass hier leider allzu
oft Theorie über Praxis steht und von erlernten wertvollen Soft und Hard Skills
auf weiten Strecken nur unzureichend oder unflexibel Gebrauch gemacht wird.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Das Beispiel „Effenberg“
– Trainer mit Führungsschwächen?</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
„Wissen ist Macht, aber Macht noch lange nicht Wissen…“.
Dies gilt fürs Fußballfeld ebenso wie fürs Unternehmen. Will sagen:
Erfahrungswerte, Fachwissen, Kompetenz und Titel reichen bei weitem nicht aus,
um in einer Führungsposition seinen Mann oder seine Frau stehen zu können.
Schließlich trägt man gerade in den „oberen Reihen“ Verantwortung –
Verantwortung für das Unternehmen und — damit sich nachhaltiger Erfolg
einstellt — für die Mitarbeiter, für sein ganzes Team. Wenn ich als angesehener
Teamchef betrunken durch die Gegend kurve und zudem nicht fähig bin, einem
provokantem Spieler seine Grenzen aufzuweisen – agiere ich dann noch als gutes
Vorbild, oder eher nur als<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>prominenter
Zeitgenosse ohne Rückgrat und Richtung? Dabei kommt es gerade bei
Führungskräften auf eine konstant positive Vorbildfunktion und gegenseitigen
Respekt an! Wie will ich führen, wenn ich in manchen Situationen eigentlich
selbst Führung bräuchte? Ein Rudelwolf ist so lange ein guter Führer, bis er
eines Nachts einem Wolf aus dem Rudel das plötzliche Aufstehen und Fressen
gehen erlaubt. Unter Wölfen ein absolutes No-Go!</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Führung bedeutet, den Ball nicht selbstsüchtig an sich zu
reißen, sondern den Ball jedem einzelnen Spieler auf dem Feld geschickt,
gewollt und präzise zuzuspielen. Und mehr noch: Bei diesem Austausch sind
geschärfte Sinne und Einfühlungsvermögen dringend erforderlich, um die
sogenannten „Hidden Skills“ der gesamten Mannschaft zu entdecken, freizulegen
und anschließend gemeinsam auszubauen. Führungskräfte sind aufgerufen, sich im
Team zu integrieren, den Überblick zu bewahren und das gemeinschaftliche
(Unternehmens-) Ziel niemals aus den Augen zu verlieren. Wenn ich selbst das
Tor gerade mal nicht treffen kann, dann doch bestimmt ein anderer.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Und selbstverliebte Attitüden, wie zum Beispiel: „Ich habe
mein Abitur mit eins gemacht und mein Studium erfolgreich absolviert. Auch habe
ich als Mitarbeiter in dem einen oder anderen Unternehmen bereits Pluspunkte
gesammelt“ sind recht ungeschickt formuliert und treffen wahrlich nicht im
geringsten den eigentlichen Kern der Sache. Denn das gesamte Unternehmen wächst
mit seinen Aufgaben und gerade Sie als Führungskraft sollten einheitlich
mitwachsen und klar strukturierte Zeichen setzen!</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Anhang zu den oben
erwähnten „Must haves“ für Führungskräfte im QM</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Jeder Unternehmer weiß um die Wichtigkeit von <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>„Soft Skills“, auch soziale Kompetenz genannt.
Einige Soft Skills wurden uns sozusagen in die Wiege gelegt (wie zum Beispiel
emotionale Intelligenz oder Mitmenschlichkeit). Andere wiederum gilt es zu
(er-) lernen und zu trainieren. Hier kommt schnell die Frage auf: können
bestimmte Soft Skills überhaupt antrainiert, „nachträglich“ vertieft,
verbessert und verinnerlicht werden? Die Antwort lautet: „Ja“! Tatsächlich
besteht die Möglichkeit, fehlende „Puzzleteile“ in unser bestehendes Soft Skills-Gefüge
gekonnt einzufügen, um unsere soziale Kompetenz vorteilhaft zu steigern.</div>
<div class="MsoNormal">
Solch ein intensives Training beginnt mit der persönlichen,
ehrlichen Selbsteinschätzung. Wo stehe ich? Wer bin ich? Was kann ich und was
möchte ich erreichen? Hier hilft eine Potenzialanalyse, unsere Soft Skills zu
testen, auch nachhaltig aufzudecken. Unterstützend empfehlen Experten das
Studieren von Büchern, welche sich intensiv mit der genannten Thematik
befassen. Das Aufbauen von Grundlagenwissen steht unmittelbar im Vordergrund,
denn nur wer versteht, um was es präzise geht, weiß die soziale Kompetenz in
der Praxis (selbst-) bewusst umzusetzen. Weiterführende Seminare, Lehrgänge,
auch individuelles Coaching stärken unsere bereits vorhandenen Soft Skills und
sind stützende Pfeiler des gesamten sozialen Kompetenzbereiches, welcher sich
natürlich gerade auch auf unseren Alltag übertragen lässt. Einmal richtig
antrainiert und vertieft, blüht die teilweise schon leicht angestaubte
Kommunikation innerhalb des Unternehmens regelrecht auf. Mitarbeiter und
Führenskräfte lernen ihre neuen Stärken achtsam, vorausschauend und positiv
kritisch anzuwenden. Dies hat ein gestärktes innerbetriebliches Miteinander zur
Folge, welches dem Unternehmen insgesamt letztlich zu mehr Erfolg, Ehre und
Zufriedenheit verhelfen wird. Oder anders ausgedrückt: gezieltes Soft Skill
-Training gebärt motivierte Mitarbeiter, stärkt den Teamgeist und gewährt
vielfach eine wesentlich bessere Qualitätsfokussierung. Gesteckte
Unternehmensziele werden oft leichter (Gemeinschaftsgefühl) erreicht, die
Begeisterung für die Arbeit, auch die Bereitschaft für eine gemeinschaftliche
Ideenentwicklung steigt rapide an. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Führungskräften im Qualitätsmanagement sollte bewusst sein,
dass sich mit fehlender Sozialkompetenz kein Blumentopf und erst recht kein
Rennen gewinnen lassen. Gerade Sie sollten Ihre Vorbildfunktion wahrnehmen und
gemeinsam mit den Mitarbeitern Soft Skills trainieren und praktizieren. Das
macht Sinn und riesig viel Spaß, denn jeder einzelne kann durch diese
empathische Maßnahme – beruflich und privat — nur gewinnen. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Es sollte sich gut anfühlen. Da stimmen Sie mir doch zu?
Dann legen Sie mal los: auf zu neuen Ufern – und nehmen Sie Ihr ganzes Team
bitte gleich mit!</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-68569475451496280142018-09-11T04:32:00.002-07:002018-09-11T04:32:57.835-07:00Die Fehler und das Running System<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Ups – ein Fehler. Kennen Sie das? Natürlich, ist jedem von
uns schon unzählige Male passiert. Da sind höchstens Jesus und der Papst außen
vor. Und jetzt? Hat´s jemand mitgekriegt? Nein? Also schnell unter den Teppich kehren.
So reagieren die Meisten auf Fehler. Das ist menschlich. Aber muss das so sein?
Was wäre nötig, damit SIE anders reagieren? Was würde SIE dazu bringen, Fehler
offen zu kommunizieren? Wie schafft man im Unternehmen eine Kultur, die es
ermöglicht, dass alle aus eigenen Fehlern und denen der Anderen lernen können?
Nun, den Anfang könnte das Streichen des unumstößlichen Satzes ‚Never change a Running
System‘ machen. Denn wenn laufende Systeme nicht ständig und stetig aufs Neue
überprüft und optimiert werden, schleichen sich nach und nach Fehler ein.
Immer.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Fehlergewichtung</b></div>
<div class="MsoNormal">
Fehler ist nicht gleich Fehler. Wenn ein Arzt einen
Kunstfehler begeht, sind die Konsequenzen meist tausend Mal schlimmer als bei
einer Sekretärin. Im Unternehmen muss man aber auch die kleinen Fehler von
Mitarbeitern in eher unbedeutenden Positionen in die Gesamtbilanz
miteinbeziehen. Die Masse macht´s. Deshalb kann eine offene Fehlerkultur
ungeahnte Auswirkungen auf den Unternehmensprofit haben. Es geht darum, den
Gesamtprozess im Auge zu haben, ohne dabei die einzelnen kleinen Prozesschen zu
vernachlässigen. Die sind nämlich dafür zuständig, den Gesamtprozess am Laufen
zu halten. So wie in einer Maschine jedes noch so kleine Zahnrädchen seinen
Beitrag zur Gesamtfunktionalität leistet. Bricht am kleinsten Rädchen des
Regelkreises auch nur ein Zahn ab, stört das den Gesamtprozess. Immer.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Prophylaxe als
Dauerschleife</b></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn die Prophylaxe zur Selbstverständlichkeit wird und
quasi als Dauerschleife mitläuft, können Fehler zwar auch nicht hundertprozentig
vermieden, aber höchstmöglich reduziert werden. Dafür gibt es gut
funktionierende Instrumente, die leider immer noch viel zu wenig zum Einsatz
kommen. Weil sich ein gesundes Fehlerbewusstsein und eine offene Fehlerkultur
einfach nicht überall durchsetzen wollen. Denn dazu würde ja gehören, dass von
der Putzfrau bis zum Oberboss jeder seine Fehler zugeben müsste. Das scheitert
nicht in erster Linie an der Putzfrau. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Späte Einsicht ist
besser als gar keine</b></div>
<div class="MsoNormal">
Die Einsicht in die Notwendigkeit der kontinuierlichen
Verbesserung kam bei manchen Wirtschaftsexperten schon früh. Wenn in Ihrem
Unternehmen die Running Systems noch immer unberührt bleiben, solange sie nur
irgendwie funktionieren, gehören Sie nicht zu den Blitzmerkern. Eher zur
Das-haben-wir-schon-immer-so-gemacht-Fraktion. Macht nix, denn auch mit einer
späten Einsicht können Sie Ihre Prozesse noch optimieren. Wenn sie denn kommt.
Dem Wirtschaftsberater William Edward Deming kam sie bereits nach dem Zweiten
Weltkrieg. Der Deming-Kreis, nach den Anfangsbuchstaben seiner Einzelschritte
auch PDCA-Zyklus genannt, wurde damals erfunden und ist bis heute eine
erfolgreiche Methode in Sachen kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Unter
anderem mit seiner Hilfe steuerte der Wirtschaftsberater den Wiederaufbau der
japanischen Wirtschaft. Mit großem Erfolg, wie man heute weiß. Und auch für
deutsche Manager ist es noch nicht zu spät, sich diesen Erfolg für das eigene
Unternehmen zunutze zu machen. Noch längeres Warten ist in diesem Fall
allerdings die kontraproduktivste aller möglichen Lösungen.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">PDCA – Probleme lösen
in vier Schritten</b></div>
<div class="MsoNormal">
Verbessern heißt Probleme lösen durch Veränderung. Und daran
lernen und wachsen. Wer stets an den relevanten Stellschrauben seines
Unternehmens so dreht, dass sein Running System noch besser läuft als vorher,
ist seinen Konkurrenten immer einen kleinen Schritt voraus. Vielleicht sogar
einmal den alles entscheidenden Schritt. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Demings
Motto lautete ‚Always touch a running system‘. </span>Mit seinem Kreismodell
gab er den Unternehmen eine Methode an die Hand, seine Idee von einer
verbesserungsorientierten Organisation in die Realität umzusetzen. Der
Lernprozess gründet darauf, den Status quo ständig in Frage zu stellen. Dafür
sollten die vier Schritte Plan, Do, Check und Act wie in einem Kreislauf immer
wieder aufs Neue zur Anwendung kommen. Demings Ziel war eine kontinuierliche
Qualitätsverbesserung durch Standardisierung mittels PDCA-Zyklus. Ein
Kreislauf, der nie zum Stillstand kommen und standardmäßig fast wie ein
Perpetuum mobile funktionieren sollte. Denn das ‚Always‘ in seinem Motto hat
Deming durchaus wörtlich gemeint. Sein Kreis ist die Grundlage der
kontinuierlichen Verbesserung der japanischen Wirtschaft nach dem Zweiten
Weltkrieg. Sie kennen das Ergebnis dieser Entwicklung. In Japan selbst ist die
Erfolgsgeschichte unter dem Begriff ‚Kaizen‘ noch heute in aller Munde. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Der Teppich hat
ausgedient</b></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn Sie für Ihr Unternehmen eine ähnliche Erfolgsgeschichte
im Sinn haben, sollten Sie den Teppich, unter den die Fehler bisher gekehrt
wurden, jetzt entsorgen. Vielleicht heben Sie sich ein kleines Stückchen davon
auf und hängen dieses gerahmt als Mahnung über Ihren Schreibtisch. Darüber
können Sie die Buchstaben PDCA schreiben, die das wuchtige Dekorationsobjekt
nun ersetzen sollen. Denn wenn Sie Ihre Running Systems bisher unangetastet
laufen ließen, dann musste der Teppich immense Ausmaße haben. Und die Systeme
rannten mehr schlecht als recht. Stimmt´s?!</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn Sie sich nun die Kaizen-Philosophie der ewigen
Veränderung zu eigen gemacht haben, werden in Ihrem Unternehmen Fehler bereits
in der Planungsphase erkannt. Die Lösung des Problems beginnt also bereits mit
dem ersten Buchstaben P wie Plan. Die alles entscheidende Frage dieses Stadiums
lautet: Wie kommt der Sand in mein Unternehmensgetriebe? Denn dass da Sand ist,
haben Sie beim Anheben des Teppichs nur allzu deutlich gesehen. Wo genau ist
der und wie kommt der dahin? An dieser Stelle blieb es bisher beim
Fragezeichen. Jetzt beginnt mit dem PDCA-Zyklus das Zeitalter der Ist-Analyse
mit dem Ziel, bestmöglich den erklärten Sollzustand zu erreichen und dann
aufrecht zu erhalten. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Eine richtige Entscheidung kann nur getroffen werden, wenn
allen Beteiligten die relevanten Fakten bekannt sind. Aber auch bei noch so
präziser Ist-Analyse gibt es immer mehrere mögliche Wege zum Sollzustand.
Vielleicht sogar mehrere gangbare Wege. Aber welcher mag der beste sein? Um das
herauszufinden, können Sie nun eine Münze werfen und dann die Entscheidung
treffen. Besser wäre es jedoch, verschiedene Möglichkeiten auszutesten, um die wirklich
und wahrhaftig beste herauszufinden. Das geschieht in der Anwendung des
Deming-Kreises beim zweiten Buchstaben D wie Do. Jetzt wird gehandelt. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Wie aber beurteilt man, welcher Weg der richtige war? Das
geht nicht ohne präzises Messen und akribisches Überwachen. Diese Vokabeln
verursachen bei vielen praktisch veranlagten Unternehmensbossen schon gleich
ein leichtes Stirnrunzeln. Dazu hat Ihnen der gute alte Lord Kelvin etwas zu
sagen. Sein Satz ‚Was man nicht messen kann, kann man auch nicht verbessern‘
gilt uneingeschränkt und dürfte auch dem praktisch orientierten Manager vorbehaltlos
einleuchten. Deshalb kommen wir nun zum dritten Buchstaben C wie Check, der
klären soll, ob das erklärte Ziel mit einem der möglichen Wege auch tatsächlich
erreicht werden konnte.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Nach dem Checkup steht in diesem Fall das A als letzter
Buchstabe des Deming-Alphabets für Act. Jetzt heißt es, die beste Praxis
anzuwenden und zu standardisieren. Denn Standards erleichtern nicht nur das Leben,
sie vermeiden auch Fehler. Womit wir wieder ganz am Anfang wären. Ups – ein
Fehler. Und der Teppich ist nicht mehr da. Egal, ob keiner guckt, jetzt ist
jeder am Prozess beteiligte Mitarbeiter verantwortlich eingebunden in den
Optimierungszyklus. Und kennt seinen standardisierten Handlungsablauf im
Fehlerfall. Ups – so einfach ist Fehlervermeidung? Denken Sie an die japanische
Erfolgsgeschichte. Toyota wurde auch nicht in einem Tag zum Weltkonzern. Aber
heute ist es einer.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-30207545895698759962018-09-10T11:11:00.000-07:002018-09-10T11:11:14.476-07:001,2,3 – Fehlerfrei … ?<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Stellen Sie sich folgende Situation vor: In einem kleinen,
aber feinen Restaurant gehen die Umsätze zurück, die Gäste sind nicht mehr so
zufrieden wie vorher. Wie konnte es dazu nur kommen? Der Wirt ist ratlos. Hatte
er doch stets eine regelrechte Fangemeinde an Stammkundschaft, die sein Restaurant
zu frequentieren pflegte. Hätte er frühzeitig etwas genauer hingesehen, wäre es
dabei auch geblieben. Aber der Restaurantbesitzer war selbst kein Koch und
überließ die Küche deshalb treuherzig dem dortigen Personal. Kontrolle durch
den Chef höchstselbst? Fehlanzeige. Dadurch konnte das Verhängnis unbemerkt
seinen Lauf nehmen. Es begann ganz harmlos. Der Küchenchef hatte sich verliebt.
Wie man weiß, neigen verliebte Köche ja zu übermäßigem Salzeinsatz. Und genau das
passierte auch diesem Galan. Eigentlich gar nicht schlimm, wenn man es
rechtzeitig bemerkt. Nun war der Koch aber mit seinen Gedanken eher bei der
Geliebten als bei der Zubereitung der Gerichte. Er versäumte es also,
sorgfältig abzuschmecken und die überwürzten Speisen verließen die Küche ungeprüft.
Der Fehler machte sich erst beim Gast bemerkbar. Zu allem Übel verhallten auch
die Reklamationen der Gäste ungehört, weil der Wirt allzu oft abwesend war. Das
Bedienungspersonal gab diese lieber nicht an den zu cholerischen Ausbrüchen
neigenden Chef weiter und war eigentlich ganz froh darüber, dass dieser die
sich häufenden Fehler erst gar nicht mitbekam. Genauso verhielt sich auch das
Küchenpersonal, wenn die noch halbgefüllten Teller zurückkamen. Ein lebendiges
Beispiel an gescheiterter Qualitätssicherung.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Die Sache mit den
Fehlern</b></div>
<div class="MsoNormal">
Überall da, wo Menschen an Prozessen, gleich welcher Art,
beteiligt sind, passieren Fehler. Man kann viel dafür tun, Fehler möglichst zu
vermeiden, ganz verhindern wird man sie niemals können. Umso wichtiger ist der
Umgang mit bereits geschehenen Fehlern. Im schlimmsten Fall läuft es so wie in
dem oben geschilderten Beispiel. Der Fehler tritt erst beim Endkunden zutage.
Der Wirt hätte das mit Leichtigkeit verhindern können, sogar ohne einen
Qualitätsbeauftragten einzustellen. Durch einfache Kontrolle. Wäre er stets
anwesend gewesen und hätte dann und wann probiert, was da so aus seiner Küche
kam, dann hätte er umgehend eingreifen und Schlimmeres verhindern können. Der
Gast hätte erst gar nicht bemerkt, dass im Hintergrund ein Fehler passiert war.
Wenn der Wirt dann im weiteren Verlauf dem verliebten Koch ein bisschen über
die Schulter geschaut hätte, dann wäre das Problem auch schon gelöst gewesen.
So einfach haben es natürlich die Unternehmer nicht, welche einen Produktions-
oder Dienstleistungsbetrieb mit vielen Angestellten und komplizierten Abläufen
zu leiten haben. Das Prinzip jedoch ist exakt dasselbe.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Vertrauen ist genauso
wichtig wie Kontrolle</b></div>
<div class="MsoNormal">
Lenin soll einmal gesagt haben ‚Vertrauen ist gut, Kontrolle
ist besser‘. Er mag ja in gewissem Sinne durchaus Recht gehabt haben, aber von
Qualitätsmanagement hatte Lenin natürlich keine Ahnung. Wenn wir noch einmal
den Wirt betrachten, wird das deutlich. Denn auch wenn die Kontrolle durch ihn
selbst das Problem im Handumdrehen hätte lösen können – der Chef kann nicht
immer und überall sein und alles in Eigenregie kontrollieren. Er ist darauf
angewiesen, seinen Mitarbeitern vertrauen zu können. Ist der Chef nicht vor
Ort, müssen diese genauso akribisch die Vorgänge im Betrieb kontrollieren, wie
er es selbst auch tun würde. Bei dem besagten Restaurantbesitzer müsste man hier
über Führungsqualitäten reden, aber das ist ein anderes Thema. Der Unternehmer
jedenfalls braucht Leute, auf die er sich verlassen kann. Die theoretisch etwas
von Qualitätsmanagement verstehen und dieses Wissen in der Praxis auch
umsetzen. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Allein auf weitem
Posten</b></div>
<div class="MsoNormal">
Unser Wirt war allein auf weitem Posten, hatte sich das aber
natürlich selbst zuzuschreiben. Zum Glück muss kein Unternehmer dieses
Schicksal teilen, ob er nun ein kleines Restaurant oder einen Konzern leitet.
Der Restaurantbesitzer kann natürlich noch viel selbst in die Hand nehmen, wo
der Unternehmer schon bald an seine Grenzen stößt. Denn ob er nun produziert
oder Dienstleistungen anbietet – je größer der Betrieb, je mehr Mitarbeiter an
den Arbeitsprozessen beteiligt sind, desto besser muss der oberste Chef
delegieren können. Zum Glück stehen ihm und seinen Mitarbeitern viele Methoden
und Tools in Sachen Qualitätsmanagement zur Verfügung. Er steht also nicht
allein auf weitem Posten, wenn es darum geht, Fehler zu vermeiden,
beziehungsweise optimal mit begangenen Fehlern umzugehen. Wenn er sich denn
selbst ausreichend mit dem Metier Qualitätsmanagement befasst hat. Sonst kann
es ihm allzu schnell wie dem Wirt ergehen. Fehler werden sich erst am
ausgelieferten Produkt zeigen, oder bei der Ausführung einer Dienstleistung
auftreten. Und die Kunden werden zur Konkurrenz überlaufen. Selbst schuld.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Technik und Manpower
als Team</b></div>
<div class="MsoNormal">
Qualitätsmanagement ist ein weites Feld. Erfolgreiche
Fehlervermeidung profitiert einerseits von bestens ausgebildetem Fachpersonal, dass
versiert im Beackern aller Aspekte dieses Feldes ist. Andererseits braucht es
technische Hilfsmittel, um eine optimale Qualitätssicherung auf die Beine zu
stellen. Dadurch werden Prozesse erleichtert und beschleunigt. Eine QM-Software
wie CAQ kann dem Qualitätsmanager gute Dienste bei der Bewältigung seiner
vielfältigen Aufgaben leisten. Sie hilft dem menschlichen Personal, eine effektive
und flexible Prüfplanung auf die Beine zu stellen. Auch die Prüfdatenerfassung,
Auswertung und Analyse kann als Teamleistung von Mensch und Maschine erbracht
werden. Zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement gehören natürlich aber auch
Dinge wie beispielsweise SPC, Regelkarten, CAD, Wareneingangsprüfungen oder
Endprüfungen. Alles Themen, bei denen CAQ die Qualitätsverantwortlichen
unterstützen kann. Die Software erleichtert die Umsetzung der
Schlüsselforderungen, welche Regelwerke wie die Norm ISO 9001 einfordern. Dem
einfachen Wirt stehen nur seine Augen und Geschmackssensoren zur Verfügung. Im
Unternehmen gibt es eine Vielzahl an unterstützenden Hilfsmöglichkeiten, die
der größtmöglichen Qualität von Produkten und Dienstleistungen dienen. Warum
also sollte ein Unternehmer das ignorieren und auf ein erfolgreiches
Qualitätsmanagement verzichten? Nun, wahrscheinlich aus den gleichen Gründen
wie unser altbekannter Restaurantbesitzer. Denn leider kommt es in den größten
Unternehmen genauso oft vor wie in den kleinsten Kaschemmen, dass der Qualität
viel zu wenig Beachtung geschenkt wird. Auf Kosten des wirtschaftlichen
Erfolges.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ran an den Rechner</b></div>
<div class="MsoNormal">
Das Stichwort Digitalisierung ist heutzutage ja in aller
Munde, leider hat es den Weg in die deutsche Unternehmensrealität bei weitem
noch nicht überall geschafft. Aber auch das ist ein anderes Thema. In Bezug auf
die Fehlervermeidung kann ein modernes Unternehmen heute auf rechnergestützte
Qualitätssicherung eigentlich gar nicht mehr verzichten. Eigentlich.
Anscheinend ist die Erkenntnis, dass bestmögliche Qualität und wirtschaftlicher
Erfolg nicht ohne einander existieren können, aber auch noch nicht in allen
Unternehmerhirnen angekommen. Sonst müssten die Möglichkeiten des Computers als
Unterstützer in Sachen Qualitätsmanagement doch schon viel weiter verbreitet
sein. In allen Sparten und sämtlichen Unternehmensgrößen. Denn das CAQ-System
ist individuell an die jeweiligen Unternehmensbedürfnisse anpassbar. Durch
seinen modularen Aufbau ist es beliebig erweiterbar und kann bis ins Detail auf
örtliche Gegebenheiten abgestimmt werden. Ohne den Rechner und eine spezielle
Software zu Hilfe zu nehmen kann heute kein wirklich effizientes
Qualitätsmanagement mehr aufgebaut werden, das den Anforderungen der digitalen
Zukunft entsprechen würde. Machen Sie es also nicht wie der Wirt, warten Sie
nicht auf äußere Zeichen, die den wirtschaftlichen Abschwung ankündigen, wenn
es bereits zu spät ist. Nutzen Sie den digitalen Baukasten und stellen Sie sich
eine individuelle Software-Lösung aus passenden Modulen zusammen, die Ihren
maßgeschneiderten Anforderungen genügen. Alles andere wäre fahrlässige
Zukunftsignoranz mit Folgen, die Sie im ersten Abschnitt nachlesen können. Kein
Unternehmer kommt heute mehr drum herum, die digitale Herausforderung anzunehmen.
Schon gar nicht im Bereich der Qualitätssicherung. Aber wenn das nichts wird,
dann werden Sie halt Wirt.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-16118635274304058572018-09-07T02:08:00.004-07:002018-09-07T02:08:59.188-07:00Qualitätsmanagement auf die schwäbische Art<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal">
Kann eine schwäbische Hausfrau als Vorbild für die
Unternehmen unseres Landes dienen? Zu dieser Fragestellung möchte ich Ihnen
heute Frau Hägele vorstellen. Sie wohnt in einem Mehrfamilienhaus, ist dort
Hausmeisterin und lebt mit ihren vier Kindern in einer der Wohnungen. Die Art
und Weise, wie Frau Hägele ihre vielschichtigen Aufgabengebiete managed, könnte
nämlich in der Tat als Vorbild herhalten. Selbst unsere Kanzlerin hat den Wert
der schwäbischen Hausfrau ja schon längst erkannt und ihn bereits in
zahlreichen Zitaten hochgehalten. Wer Frau Hägele kennt, weiß warum. Lernen wir
sie also ein wenig näher kennen. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Das Regiment der Frau
Hägele</b></div>
<div class="MsoNormal">
Im Hausflur bei Frau Hägele kann man lange nach Schmutz
suchen. Man wird nicht fündig werden. Warum? Nun, das liegt natürlich an der
schwäbischen Kehrwoche. Einerseits. Denn daran sind ja mehrere Parteien
beteiligt und es liegt an der Gründlichkeit der einzelnen Protagonisten, wie
sauber die regelmäßigen Arbeiten ausgeführt werden. Andererseits liegt es an
Frau Hägele, die in diesem Haus das Regiment führt. Denn Schlampigkeit duldet
sie keinesfalls. Aber wie erreicht die fleißige Hausmeisterin einen durchweg
sauberen Flur? Nun, sie kennt ihre Pappenheimer und hat stets ein Auge auf
deren Gründlichkeit. Frau Hägele kontrolliert nicht nur wöchentlich, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">dass</i> die laut Kehrwochenverordnung
erforderlichen Arbeiten ausgeführt wurden, sondern auch <i style="mso-bidi-font-style: normal;">wie</i>. Die gewitzte Schwäbin geht aber nicht nur bei den Nachbarn
klingeln, wenn gemäß ihren strengen Maßgaben etwas nicht in Ordnung ist. Sie
spricht diese durchaus auch an, wenn besonders gut geputzt wurde. Die pfiffige Frau
Hägele spart nicht mit Lob und steht dann und wann auch mal mit einer Tafel
Schokolade für die Kinder vor der Tür. Deshalb nimmt auch niemand im Haus ihre
Kritik übel. Denn die Bewohner schätzen Frau Hägele und die dauerhafte
Sauberkeit im ganzen Haus, die sie ihr zu verdanken haben. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Nicht anders geht es in Frau Hägeles eigenem Haushalt zu,
den sie mit ihrem Mann und den vier Kindern bewohnt. Selbstverständlich werden
die Kinder in die Pflege der Wohnung mit einbezogen, Faulheit wird im Hause
Hägele nicht geduldet. Jedes Familienmitglied hat seine speziellen Aufgaben zu
erledigen. Diese wurden nach Neigungen und Vorlieben unter Mitspracherecht der
Beteiligten verteilt. Auch der Ehemann wurde da nicht verschont. Das Ergebnis
überzeugt. Bis auf wenige Ausnahmen klappt Frau Hägeles Haushaltsplan. Die
Kinder kommen ihren Aufgaben in der Regel unaufgefordert nach und bemühen sich
dabei um Perfektion. Sie kennen die hohen Ansprüche ihrer Mutter und wissen,
dass sie ohnehin nacharbeiten müssten, wenn sie schlampig vorgehen würden.
Andererseits locken Lob und Belohnung, wenn sie ihre Sache gut machen. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Frau Hägele ist im ganzen Haus der unangefochtene Chef in
Sachen Sauberkeit, sowohl vor als auch hinter ihrer Wohnungstür. Sie führt ein
strenges Regiment und duldet weder Schmutz noch Staub. Trotzdem hat sie ein
freundschaftliches Verhältnis zu Familie und Nachbarn, denn sie ist eine gütige
Frau und hat immer ein offenes Ohr für ihre Mitmenschen. Wenn eine Nachbarin
krank ist, übernimmt sie gerne deren Kehrwoche. Und wenn einer der Bewohner
eine Anregung oder Kritik bezüglich der Reinhaltung des Hauses hat, nimmt Frau
Hägele das stets ernst. So konnte die eine oder andere Vorgehensweise bereits
optimiert werden. In den Häusern der Umgebung käme kein Nachbar auf die Idee,
Verbesserungsvorschläge bezüglich der Kehrwoche zu machen. Bei Frau Hägele
schon. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">So geht
Qualitätssicherung</b></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn man Frau Hägele fragen würde, wie Qualitätssicherung
geht, dann würde sie wahrscheinlich große Augen machen. Sie hätte bestimmt
keine passende Antwort parat. Obwohl Frau Hägele besser weiß, wie
Qualitätssicherung geht, als so mancher Unternehmer. Sie fragt bloß nicht
danach, sondern macht es einfach. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Frau Hägele ist ein leuchtendes Beispiel in Sachen KVP, auch
wenn sie selbst noch nie etwas davon gehört hat. Ohne sich dessen bewusst zu
sein, setzt sie die Grundprinzipien des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
ganz selbstverständlich in die Praxis um. Frau Hägele nutzt das
Human-Potenzial, das ihr zur Verwirklichung ihrer reinlichen Ziele zur
Verfügung steht, optimal aus. Sie setzt Kinder und Ehemann genau dort ein, wo
sie am besten funktionieren. Und motiviert die Nachbarn perfekt für eine
gründlich ausgeführte Kehrwoche. Aber Frau Hägele geht noch weiter. Sie nimmt
die Verbesserungsvorschläge aller Beteiligten ernst, macht sich Gedanken
darüber und setzt diese, wenn sie es für sinnvoll erachtet, auch um. Gegen die
Anschaffung einer Kehrmaschine hatte sie sich beispielsweise innerlich zunächst
gesträubt, die Idee aber offen entgegen genommen. Dann diskutierte sie die
Angelegenheit mit einem Hausmeister aus der Nachbarschaft und bat ihn, dessen
Kehrmaschine einmal ausprobieren zu dürfen. Die schnellere und gründlichere
Erledigung der Kehrarbeit vor dem Haus überzeugte sie sogleich. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ein Naturtalent der
Qualitätssicherung</b></div>
<div class="MsoNormal">
Man könnte meinen, Frau Hägele habe erst kürzlich an einem
KVP-Lehrgang teilgenommen. Weit gefehlt – die schwäbische Hausfrau ist ein
Naturtalent in Sachen Qualitätssicherung. Intuitiv handelt sie nach den
Vorgaben der ISO 9001:2015 und würde vermutlich mit links eine Zertifizierung
hinbekommen, wenn es die für Kehrwoche & Co denn gäbe. Die Fehlervermeidung
hat sie jedenfalls drauf. Im Haus von Frau Hägele kehren alle Nachbarn nach
ihren Vorgaben und haben anfängliche Fehler längst ausgemerzt. Abweichungen vom
Plan duldet die schwäbische Hausmeisterin nicht im kleinsten Detail, wenn nötig
zeigt sie einzelnen Nachbarn selbst, wie richtig geputzt wird, und leitet diese
freundlich aber bestimmt an. Mit anderen Worten: Frau Hägele übernimmt die
volle Verantwortung für die Putzqualität im Hause, ganz so, wie es die Norm
verlangen würde. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Das Qualitätsmanagement der Schwäbin ist auf permanente
Optimierung der Putzprozesse ausgerichtet. Am Beispiel der Kehrmaschine sieht
man, wie gut das im Zusammenspiel aller Hausbewohner funktioniert. Frau Hägele
handelt nicht nur im Sinne von KVP, bei ihr kommt auch das
Qualitätsmanagement-Prinzip PDCA erfolgreich zur Anwendung. Als sie hier einzog
und die Hausmeistertätigkeit übernahm, hat sie gemäß P wie Plan eine komplette
Ist-Analyse vorgenommen und dafür mit allen Hausbewohnern gesprochen. Jetzt
wusste Frau Hägele über alles genauestens Bescheid und konnte zum Buchstaben D
wie Do übergehen. Ihre sorgfältig ausgearbeitete Kehrwochenverordnung stellte
sie allen Beteiligten persönlich vor und sorgte in der Folge mit Akribie für
deren korrekte Umsetzung. Einen Check nach jedem Putzvorgang durchzuführen ist
für Frau Hägele ohnehin selbstverständlich, sie hat immer alles im Blick und
die Kehrwochenergebnisse stets unter Kontrolle. So war der letzte Act für die
Hausmeisterin ein Kinderspiel. Denn die Standardisierung der im Haus durchgeführten
Sauberkeitsoffensive gelang ihr durch freundlichen Nachdruck, ein bisschen
Tadel und viele kleine Belohnungen. So ist Frau Hägele eben. Immer gründlich,
nie nachlässig und äußerst bestimmt. Und bauernschlau.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Mach´s wie Frau
Hägele</b></div>
<div class="MsoNormal">
Warum fällt es den meisten Unternehmern eigentlich so
schwer, ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement in die Tat umzusetzen? Warum
können theoretisch bestens ausgebildete Qualitätsmanager nicht, was Frau Hägele
kann? Genau diese Frage möchte ich hier in den Raum stellen: Warum schaffen Sie
als Unternehmer nicht, was einer einfachen schwäbischen Hausfrau ganz von
selbst zu gelingen scheint? Ihnen steht eine Vielzahl an Tools und Methoden zur
Verfügung, Sie haben wahrscheinlich unzählige Seminare besucht. Warum also
klappt in Ihrem Betrieb nicht, was im Haus von Frau Hägele so reibungslos
vonstatten geht? Sicher, ein Unternehmen ist kein Haushalt, Sie haben es mit
wesentlich zahlreicheren und viel komplizierteren Prozessen zu tun als eine
schwäbische Hausmeisterin. Aber die Prinzipien sind exakt dieselben. Wenn Sie
also die Vorgehensweise Frau Hägeles in jeder Abteilung, in jedem
Prozessbereich und an jedem Arbeitsplatz anwenden würden, also in jeder
Keimzelle Ihres Unternehmens, dann stünde Ihr Laden mit hoher
Wahrscheinlichkeit besser da als jetzt. Probieren Sie es aus. Oder brauchen Sie
Frau Hägele als Unternehmensberaterin?</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-72827788485171358372018-09-05T03:10:00.000-07:002018-09-05T03:10:32.813-07:00Selbstzufriedenheit ist kein Erfolgsrezept<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Sie sind der Meinung, Ihr Produkt ist das beste, was ein
Kunde überhaupt bekommen kann? Das ist schön für Sie, aber wissen Sie auch, ob
Ihre Kunden das genauso sehen? Darauf kommt es nämlich an. Ein Produkt mag noch
so phänomenal sein, wenn der Käufer aus irgendwelchen Gründen nicht damit
zufrieden ist, wird es trotzdem zum unattraktiven Produkt. Denn nicht der
Verkäufer, sondern der Kunde entscheidet über den Wert eines Produkts. Er ist
es nämlich, der es weitersagt, wenn sein Kauf nicht zufriedenstellend war.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Die Sache mit dem
‚Warum?‘</b></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn der Verkäufer total von seinem Produkt überzeugt ist,
dann geht er im schlechtesten Fall automatisch davon aus, dass auch der Käufer
damit zufrieden sein muss. Wenn er Glück hat, trifft diese Annahme zu – das
Produkt wird zum Erfolg. Ist sein Kunde aber gar nicht so begeistert von der
erstandenen Ware, dann wird er das überhaupt nicht bemerken. Das Produkt wird
zum Misserfolg und die Frage ‚Warum?‘ steht unbeantwortet im Raum. Jetzt wird
der Verkäufer sie wohl auch nicht mehr beantworten können.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Also zurück auf Anfang. Vor dem Kaufabschluss kann der
Verkäufer vom Kunden viel über seine Sicht der Dinge erfahren. Und viel daraus
lernen. Er sollte also lieber vorher mit dem potenziellen Kunden kommunizieren,
anstatt hinterher ratlos mit dem Ergebnis des unzufriedenen Käufers dazustehen.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ein vergleichendes
Beispiel</b></div>
<div class="MsoNormal">
Ein Student ist auf der Suche nach einem Regal für sein
frisch bezogenes WG-Zimmer. Er geht zu einem Möbelhändler vor Ort, wo drei
Häuser zur Auswahl stehen – eins für junges Wohnen, eins für Küchen und
Schlaflösungen und eins mit exklusiven Möbeln. Er wählt diesen Anbieter aus,
weil er hofft, hier hochwertigere Qualität vorzufinden als bei einer
Billigmarke. In der Abteilung ‚Junges Wohnen‘ findet der Student etwas
Passendes. Er möchte das Regal zuhause umgehend aufbauen und fragt deshalb bei
einem Verkäufer nach, ob das Mitnahmepaket auch wirklich alles enthält, was er
dafür benötigt. Dieser bejaht im Vorbeigehen. Ein einfaches Regal zum Mitnehmen
erfordert seiner Meinung nach keine Beratung. Der Student verspürt auch keinen
weiteren Beratungsbedarf und kauft das Regal. Der sofortige Aufbau scheitert
jedoch daran, dass zwar alle Schrauben im Paket enthalten sind, dem Studenten
aber das notwendige Werkzeug fehlt. In diesem Fall ein Schraubenzieher. Da in
der WG sonst niemand zugegen ist, und der neue Bewohner sich im Inventar noch
nicht auskennt, kehrt er unverrichteterdinge ins Möbelhaus zurück. Er findet
den Verkäufer, der ihm versichert hatte, dass alles im Paket enthalten sei, und
beschwert sich bei ihm. Dieser teilt seinem Kunden jedoch nur lapidar mit, dass
man keinesfalls erwarten könne, neben den Schrauben auch noch Werkzeug
mitgeliefert zu bekommen. Die Frage, ob er das Werkzeug denn wenigstens hier im
Möbelhaus erhalten könne, muss der Verkäufer verneinen. „Mein letztes Regal hab
ich in einem gewissen schwedischen Möbelhaus gekauft, da war wirklich alles im
Paket, was ich zum Aufbau brauchte“ sagt der Student und geht. Er nimmt sich
vor, keines der drei Möbelhäuser dieses Händlers je wieder zu betreten. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die Geschichte hätte aber auch anders laufen können: Auf die
Frage des Studenten nimmt der Verkäufer ein extra dafür bereit gestelltes Paket
zur Hand und öffnet dies, um seinem Kunden zu zeigen, was genau alles enthalten
ist. Dieser wird dann sofort feststellen, dass kein Werkzeug vorhanden ist. Im
besten Fall kann der Verkäufer dem Studenten die benötigten Utensilien zum
günstigen Preis anbieten. So könnte ein rundum zufriedener Kunde das Geschäft
verlassen haben, der bestimmt bald wieder gekommen wäre. Und der auch später im
exklusiven Haus einkaufen wird, wenn aus dem Studenten ein gut verdienender
Ingenieur geworden ist. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">The Story goes on</b></div>
<div class="MsoNormal">
Die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Denn selbst wenn ein
Verkäufer seinen Kunden nach allen Regeln der Kommunikationskunst berät,
befragt und aufklärt, kann er den Kauf im Nachhinein immer noch verderben. Und
jetzt geht es nicht mehr nur um ein einzelnes verkauftes Produkt, es geht um langfristige
Kundenbindung. Denn nach dem ersten Kauf ist im besten Fall vor dem nächsten
Kauf. Leider nehmen die Kundenerwartungen nach der Bezahlung ja kein Ende. Und
immer noch sollte der Verkäufer diese kennen und berücksichtigen, sonst kann
die erhofft positive Mundpropaganda trotz anfänglicher Zufriedenheit auch jetzt
noch in die Hose gehen. Zum Beispiel, wenn der bisher noch zufriedene Kunde
anruft und eine Frage zum Produkt hat.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Bleiben wir bei dem Studenten. Nehmen wir an, er hat sein
Regal erfolgreich aufgebaut und es gefällt ihm gut. Beim Anblick seines noch
spärlich eingerichteten Zimmers kommt ihm der Gedanke, dass weitere Möbel im
gleichen Design eine gute Wahl wären. Bei seinem Besuch im Möbelhaus hatte er
aber nur auf das von ihm gesuchte Produkt geachtet und nicht gesehen, ob zum
Regal noch weitere Möbelstücke gleicher Machart im Angebot waren. Um sich einen
Weg zu sparen, ruft er beim Möbelhändler an. Nun ist ein Student in der Regel
jung und deshalb nicht mit allzu viel Geduld ausgestattet. Spätestens nach dem
fünften Klingeln wird er sein Vorhaben wohl aufgeben und den Möbelkauf erstmal
verschieben. Wenn er aber Glück hat, nimmt schon nach drei Mal ein freundlicher
Mitarbeiter ab. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die Frage, ob es zum Regal XY noch weitere passende
Möbelstücke gleichen Designs gibt, kann der Mitarbeiter am Telefon natürlich
mit einem Satz wie „Wir haben eine große Auswahl, da finden Sie bestimmt etwas
Passendes“ abtun. Der Student wollte aber nicht irgendetwas Passendes, sondern aufeinander
abgestimmte Stücke einer Serie. Mit dieser Antwort wird er sich also als Kunde
nicht ernst genommen fühlen. Außerdem ist damit seine Frage nicht beantwortet.
Die er am Telefon gestellt hat, um sich einen Weg zu sparen. Irgendetwas
Passendes findet er auch im Billigmarkt um die Ecke. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Für den Mitarbeiter am Telefon bedeutet es natürlich keinen
großen Aufwand, nachzusehen, ob es zum besagten Regal noch weitere passende
Möbelstücke gibt. Im Höchstfall sind es hier ein paar Minuten, die über langfristige
Kundenbindung oder sofortigen Kundenverlust entscheiden.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ein phänomenales
Regal</b></div>
<div class="MsoNormal">
So kann auch ein phänomenales Regal zu einem unzufriedenen
Kunden führen. Oder zu einem Erstkunden, der dem Händler ein Leben lang treu
bleibt. Wenn Sie also immer noch davon überzeugt sind, dass Ihre Produkte die
besten sind, dann sollten Sie Ihren Kunden die Gelegenheit geben, sich dieser
Meinung anzuschließen. Denn an Ihrem phänomenalen Produkt kann es schließlich
nicht liegen, wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-48607224107085146962018-09-03T03:14:00.002-07:002018-09-03T03:14:27.813-07:00Qualitätsmanager ist, wer trotzdem macht<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Nein,
<a href="http://www.bueb-kaezmann.de/herr-hotzenplotz.html">zu lachen hat man
als Qualitätsmanager bisweilen wenig</a>. Das liegt vor allem daran, dass sich
manch einer aus dieser Branche wie Prometheus fühlt, der Titan der griechischen
Mythologie. Kurz gefasst, brachte Prometheus den Menschen sowohl das Leben wie
auch das Feuer - und das sogar zurück, nachdem es ihnen von Zeus wieder
weggenommen wurde. Prometheu setzte also alles daran, den Menschen Aufklärung
und Lebensqualität zu bringen. Am Ende zahlte er dafür mit Jahrhunderten in
unlösbaren Ketten und nicht enden wollenden Qualen.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Zugegeben,
der Vergleich des <a href="http://rkiemblog.wordpress.com/2013/05/01/qualitatsmanagement-eine-runde-sache-fur-reibungslose-ablaufe-blog-von-rene-kiem/">Jobs
eines Qualitätsmanagers</a> mit den Leiden des Prometheus ist nicht in jeder
Hinsicht rechtens. Schließlich kann der Qualitätsmanager zumindest selbst
darüber entscheiden, ob und wie lange er "angekettet" sein möchte.
Andererseits sind die Parallelen bisweilen kaum zu übersehen:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Auch
der Qualitätsmanager möchte das Feuer bringen - in Form von Innovationen, die
sich beispielsweise in der <a href="http://www.kontor-gruppe.de/">Implementierung
der Qualitätsmanagementnorm DIN ISO 9001:2008</a> stecken. Und: Er möchte diese
einem Handbuch entsprechende Norm zu Leben erwecken, weil sie sonst nur einem
Rezept gleicht, das niemals gekocht wurde und deswegen niemand mag.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Isoliert im Olymp</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Mit
seiner Menschenliebe war Prometheus isoliert im Olymp, ähnlich dem
Qualitätsmanager, der in der Geschäftsführung und vor allem bei
inhabergeführten Betrieben, auf wenig Inklusionswillen stößt, also meist an
isolierter Stelle sitzt. So aber kann er die Qualitätsmanagementnorm DIN ISO
9001:2008 natürlich nicht implementieren. Vor allem, weil sie einen
ganzheitlichen und prozessorientierten Anlass verfolgt, wird die Norm genau
dann zur Makulatur, wenn sie nicht in <a href="http://www.seminar-plenum.de/Qualitaetsmanagement.html">jeder Phase des
Wertschöpfungsprozesses</a> mit eingebunden wird - und zwar ohne Kompromisse.
Qualitätsmanagement bedeutet Prozessoptimierung durch das Finden von
Schwachstellen - in der Planung und Entwicklung, in der Produktion und
natürlich im Verhältnis zu den Kunden. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Und
damit Kundenzufriedenheit sich sehen lassen kann, muss man sie messen und
evaluieren können. Benchmark-Studien und <a href="http://www.kontor-gruppe.de/Qualitaetspolitik.html">Best-Practice-Standards</a>
können da nur bedingt helfen. Das ewig lodernde Feuer der Begeisterung, sowohl
seitens der internen wie auch externen Kunden, lässt sich am Ende nur durch
eine kontinuierliche und professionelle Implementierung der
Qualitätsmanagementnorm DIN ISO 9001:2008 und der damit verbundenen Tools
erreichen.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Durch Coaching Ketten
lösen</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">In
gewisser Weise stellt auch Prometheus eine Art Coach dar, lehrte er die
Menschen doch, das Feuer einzusetzen, um die Umwelt um sich herum genauer
erfassen zu können. Ein <a href="http://www.kontor-gruppe.de/Der_Inhaber.html">Coaching
im Bereich Qualitätsmanagement</a> hilft dabei, die vielseitigen Tools und
Techniken des Qualitätsmanagements noch besser, schneller, effizienter und
nachhaltiger zu implementieren. Das rechnet sich - für das Unternehmen wie auch
für den Qualitätsmanager. Und es entlastet die Unternehmensführung, nimmt er
die Ketten zeitraubender Verwaltungsaufgaben ab und ermöglicht eine
Konzentration auf die Kernkompetenzen.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">So
können Zweck und die Ausrichtung des Unternehmens auf das gemeinsame Ziel - die
Wertsteigerung durch Effizienz in jeder Phase der Entwicklung und Produktion -
gemeinsam erreicht werden. Das Einschwören aller Beteiligten auf die
grundlegenden Kriterien des Qualitätsmanagements ist dabei ebenso notwendig wie
das konsequente Fortführen und Verbessern. Am Ende erbarmte sich übrigens der
Heil- und Orakelgott Herakles und erlöste Prometheus von seinen Ketten.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Weitere
Informationen (nicht unbedingt zu Prometheus, dafür aber zu einem leichten
Einstieg ins Qualitätsmanagement) finden Sie unter:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><a href="http://www.kontor-gruppe.de/">http://www.kontor-gruppe.de/</a></span><span style="color: #17365d; font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-73625905734900366032018-08-30T04:22:00.001-07:002018-08-30T04:22:44.676-07:00Der digitale Wandel ist ein Kulturwandel<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEu6X6HDGcazgaE9s1rM1Bovbl9g4OcuPw5X9astlXU9Q2412MZ_UfJ7jG9UqgVAgksGlXNOxHilVphQupTqUXxNt0GPdoZwcQkd2LXVo9t8sv1S5sWcrhTkHNhsAZsaVEyt8_0Yk3-knp/s1600/shutterstock_65884270-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="618" data-original-width="1000" height="197" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEu6X6HDGcazgaE9s1rM1Bovbl9g4OcuPw5X9astlXU9Q2412MZ_UfJ7jG9UqgVAgksGlXNOxHilVphQupTqUXxNt0GPdoZwcQkd2LXVo9t8sv1S5sWcrhTkHNhsAZsaVEyt8_0Yk3-knp/s320/shutterstock_65884270-2.jpg" width="320" /></a></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Der digitale Wandel ist ja heutzutage in aller Munde. Leider folgt daraus
nicht zwangsläufig, dass er auch von Mund zu Mund kommuniziert wird. Denn dafür
bräuchte es eine offene Kommunikationskultur in den Unternehmen. Und die hat
sich in der deutschen Wirtschaftslandschaft noch genauso wenig etabliert wie
die digitale Evolution. Bevor die Transformation gelingen kann, muss also ein
Kulturwandel her.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kultur als
Hindernis oder Erfolgsgarant</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Zumindest haben die Deutschen das Problem schon mal erkannt. Denn in der
weltweiten Studie ‚The Digital Culture Challenge: Closing The
Employee-Leadership Gap‘ der Unternehmensberatung Capgemini gaben in
Deutschland immerhin 72 Prozent der Befragten die Unternehmenskultur als größte
Hürde für den digitalen Wandel an. Brian Solis bringt es als Co-Autor der
Studie auf den Punkt: „<span style="mso-bidi-font-style: italic;">Kultur ist
entweder das größte Hindernis oder aber der stärkste Beschleuniger digitaler
Transformation wie auch Innovation.“ Es habe sich gezeigt, dass viele Manager
ihre Unternehmenskultur bereits für digital halten, während die Mitarbeiter
davon bisher noch nichts bemerkt haben. Diese auseinanderdriftende Wahrnehmung offenbart
das Kommunikationsproblem: Die Kluft zwischen oben und unten ist eine der
größten Hindernisse des digitalen Wandels. Denn dabei geht es um viel mehr als nur
die Integration moderner Technologien. Haben die deutschen Unternehmer das
verstanden? Leider scheint diese Tatsache noch schwerer zu begreifen zu sein
als die komplizierten Technologien selbst.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Wer ist zuständig?</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Bisher wurde die digitale Transformation meist von ganz oben herab
betrieben. Als eine der wichtigsten Herausforderungen unserer modernen Zeit
erkannt, wurde die Digitalisierung kurzerhand zur Chefsache erklärt. Leider
waren viele Chefs mit dieser Aufgabe aber heillos überfordert. Kein Wunder,
dass es mit der Kommunikation von oben nach unten dann auch nicht klappte. Zum
Glück ist in dieser Hinsicht bereits ein Wandel zu verzeichnen. Laut der
aktuellen Studie ‚Digital Value 2018‘ der Managementberatung Horvath &
Partners sind derzeit nur noch 8 Prozent aller CEOs federführend in Sachen
Umsetzung der Digitalisierungsstrategie tätig. Diese heikle Aufgabe wurde eine
Etage nach unten weitergereicht und obliegt nun meist funktionalen
Führungskräften. Aber kommunizieren diese denn nun besser als die oberste
Chefetage? Leider nein. Die Wahrnehmung der leitenden Verantwortlichen und der
ausführenden Mitarbeiter klafft nämlich immer noch deutlich auseinander. Fragt
man die Einen oder die Anderen nach einer bestehenden digitalen
Unternehmenskultur fallen die Antworten sehr unterschiedlich aus. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Sind wir schon
digital?</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Genau diese Frage hat Capgemini in der Studie ‚Digital Culture Change‘
gestellt. Weltweit erleben 40 Prozent der Top-Manager ihre Unternehmenskultur
bereits digital, bei den übrigen Mitarbeitern empfinden aber nur 27 Prozent so.
Und in Deutschland fällt die Diskrepanz peinlicherweise sogar noch größer aus.
Die Verantwortlichen sind also offensichtlich immer noch nicht in der Lage,
ihre Belegschaft auf dem Weg in die digitale Zukunft mitzunehmen. Anscheinend
hat sich unter ihnen bisher nicht herumgesprochen, dass eine Unternehmenskultur
ohne Einbindung der Mitarbeiter gar nicht existieren kann. Apropos
herumsprechen: Genau daran mangelt es in vielen Unternehmen. Weniger bei
Gerüchten über private Techtelmechtel als bei den Aspekten des digitalen
Kulturwandels. Wenn dieser Kulturwandel tatsächlich stattfinden soll, müssen
die Verantwortlichen im gesamten Humanpool für einschlägige Information sorgen.
Am besten mittels Kommunikation auf Augenhöhe.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Was gehört alles
zur digitalen Kultur?</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Auch diese Frage wollte die Capgemini-Studie beantworten. Dafür wurden
sieben Aspekte beschrieben, die für den digitalen Kulturwandel eine kardinale
Rolle spielen:</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kundenzentriertheit</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Innovation</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kollaboration, Art der Zusammenarbeit</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Offene und transparente Kultur</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Digital-First Mindset</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Agilität und Flexibilität</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Datengetriebener Ansatz, auf dessen Basis Entscheidungen getroffen werden</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Claudia Crummenerl, Expertin für Executive Leadership & Change zieht
folgenden Schluss aus der Studie: </span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-font-style: italic; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">"Offensichtlich sind Unternehmen nicht in
der Lage, ihre Mitarbeiter an der kulturellen Weiterentwicklung zu beteiligen."
Sie plädiert dafür, dass die Führungskräfte sämtlicher Ebenen aus der digitalen
Vision ihres Unternehmens greifbare Ergebnisse ableiten und förderliches
Verhalten auch honorieren müssten. Das funktioniert aber natürlich nur, wenn
zumindest diese sieben Aspekte in den Köpfen der Mitarbeiter verankert werden. Aller
Mitarbeiter. Nur so kann man digitale Kultur etablieren. Es reicht nicht, wenn
der Chef und die verantwortliche Führungskraft alleine die Thematik
verinnerlichen. Wie war das noch mit dem Fisch und seinem Kopf?</span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Ist der digitale
Kulturwandel ein Flop?</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Die genannten Studien lassen das befürchten. Zumindest vollzieht sich der
Wandel bestenfalls im Schneckentempo. Aber warum bleiben die deutschen
Unternehmen unter ihren Möglichkeiten? Auch darüber gibt die Capgemini-Studie
Auskunft.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Mangelnde Innovation </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">In allzu vielen Organisationen ist Innovation noch immer nicht zur
selbstverständlichen Realität geworden.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Unterschiedliche Wahrnehmung </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Mitarbeiter und Führungsebene nehmen die Zusammenarbeit im Unternehmen
unterschiedlich wahr. Die Diskrepanz ist mitunter enorm.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Fehlende digitale Vision </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Viele Führungskräfte sind nicht in der Lage, eine klare digitale Vision zu
entwickeln, geschweige denn diese an die Mitarbeiter weiter zu vermitteln.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Führungskräfte ohne Vorbildfunktion</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Viele Führungskräfte hinterlassen bei ihren Mitarbeitern nicht den
Eindruck, dass sie ihren Job gemacht haben.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Mangelnde Information</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Unternehmen verpassen die Chance, an ihre Mitarbeiter zu kommunizieren, was
im Zusammenhang mit der digitalen Transformation getan wird. Das könnte die
digitale Kultur maßgeblich vorantreiben.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Fehlende ‚Kulturbeauftragte‘</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Die Unternehmen versäumen es, entsprechend geschulte Mitarbeiter zur
Förderung der Kultur einzusetzen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Fehlende Kennzahlen </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Die Ziele der digitalen Transformation werden nicht ausreichend klar
gesetzt.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Mangel an Vertrauen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Mitarbeiter trauen ihren Führungskräften nicht zu, dass sie die digitale
Transformation wirklich vorantreiben.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Der letzte Punkt ist vielleicht der alles entscheidende Knackpunkt.
Zumindest ist Vertrauen in die Führung eine der wichtigsten Motoren auf dem Weg
in eine digitale Zukunft. Oder einer der verheerendsten Demotivatoren. Warum
soll ich mich anstrengen, wenn mein Boss seinen Job auch nicht macht? Diese
Frage müsste ein wohlinformierter Mitarbeiter erst gar nicht stellen. Denn er
wüsste ja genau, was im Unternehmen in Sachen digitaler Wandel geschieht. Wenn
es denn kommuniziert würde. Beim digitalen Kulturwandel geht es also vorwiegend
um Kommunikation. Hier sind allerdings weder soziale Netzwerke noch Content
Marketing gemeint, sondern die gute alte Mund zu Mund Propaganda, wie eingangs
bereits erwähnt. Natürlich müssen in einem modernen Unternehmen alle
Kommunikationskanäle genutzt werden, die im digitalen Zeitalter zur Verfügung
stehen. Relevante Informationen sollten jedoch direkt von Mensch zu Mensch und
an jeden Mitarbeiter übermittelt werden. Die persönliche Ansprache spielt
kulturell eine wichtige Rolle und ist für die Vertrauensbildung von
unschätzbarem Wert. Mit einer offenen und transparenten Kommunikationskultur
eröffnen sich ungeahnte Chancen des digitalen Miteinanders. Nur mit Vertrauen
in beide Richtungen kann eine gemeinsame Unternehmenskultur entstehen.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Unternehmenskultur
4.0</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? Und würden Sie als Chef diese Frage
genauso beantworten wie Ihre Mitarbeiter? Ist der digitale Wandel bereits real,
oder erleben nur Sie alleine eine Digital Culture als fortgeschritten? Mit
diesen Fragen kommen Sie dem Status quo auf die Spur. Sollten Sie auf
Diskrepanzen in der Wahrnehmung der Unternehmenskultur stoßen, müssen diese
störenden Steine auf dem Weg in die digitale Zukunft schnellstens aus dem Weg geräumt
werden. Denn das tägliche Umgehen dieser Steine kostet bares Geld und hemmt den
digitalen Wandel ungemein. In zehn Schritten können Sie die Kluft zwischen
Führungsebene und Mitarbeitern schließen.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Klare Verantwortlichkeiten schaffen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Achten Sie darauf, wirklich alle Mitarbeiter in den Entwicklungsprozess
einzubinden. Nur, wenn jeder Einzelne mit dem CEO am selben Strang zieht, kann
digitale Unternehmenskultur erfolgreich etabliert werden.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Keine Leadership Isolation</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Was denken meine Mitarbeiter, wo steckt die Motivation hinter ihren
Aussagen und Fragen? Das zu wissen kann für Führungskräfte mit
Entscheidungsverantwortung in Sachen digitaler Wandel äußerst hilfreich sein.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Silo-Mentalität verabschieden</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Funktionsübergreifende Teams sind für eine Digital Culture wesentlich
zuträglicher als starre Abteilungen, Funktionen und Berichtslinien. Weniger
Hierarchie und mehr Selbstorganisation eröffnet allen Beteiligten neue Chancen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kulturbeauftragte</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Ausgebildete Change Agenten können die Entwicklung einer digitalen Kultur
maßgeblich vorantreiben und dazu beitragen, dass jeder einzelne Mitarbeiter die
Bedeutung der digitalen Transformation selbst verinnerlicht und befördert.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Klare Kommunikationskultur</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Ein reger Austausch, zu dem offene Feedbacks selbstverständlich dazu
gehören, schafft einerseits Klarheit, andererseits aber auch ein Gefühl der
Gemeinsamkeit. So wird die Umsetzung der digitalen Vision zu einem
Gemeinschaftsprojekt des gesamten Unternehmens.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kultur begreifbar machen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Ein spezielles Team, dessen Aufgabe es ist, die digitale Kultur
voranzutreiben und das auch zu kommunizieren, schafft Transparenz. In dieses
Projekt sollten Mitarbeiter aller Ebenen integriert werden.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kontrollfragen stellen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Teamübergreifende Hospitationen können Einblicke in den Fortschritt des
digitalen Kulturwandels verschaffen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Digitale Kollaborations-Tools</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Diese dienen dem Kontakt zu Mitarbeitern und der allgemeinen Transparenz.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Kennzahlen festlegen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Die Ziele der digitalen Unternehmenskultur klar setzen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Risiken wagen</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Übertriebenes Sicherheitsdenken, das zu Stillstand führt, blockiert den
digitalen Wandel. Wer sein Unternehmen in die Zukunft führen möchte, sollte
auch mal Experimente wagen, die ihm digitale Türen öffnen könnten.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Fazit</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-language: DE; mso-hansi-font-family: Calibri;">Als Unternehmer sind Sie selbstverständlich für den digitalen Wandel
zuständig. Sie bestimmen den kulturellen Weg, den Ihr Betrieb in der Zukunft
beschreiten wird. Aber diesen Weg können Sie alleine nicht gehen. Für die
Entwicklung einer digitalen Vision brauchen Sie einen Verantwortlichen, der die
Agenda in die Tat umsetzt. Kultur betrifft aber alle miteinander. Was wäre ein
Orchester ohne den Dirigenten? Genauso wenig leistungsfähig wie ohne die erste
Geige oder die letzte Flöte. Das ohrenschmeichelnde Konzert ist immer eine Teamleistung,
bei der alle am selben Strang ziehen müssen. Und alle den Erfolg wollen. Diese
kulturelle Leistung können Sie 1 zu 1 auf Ihr Unternehmen übertragen.
Hierarchische Strukturen von oben nach unten sind eine Einbahnstraße, die nicht
zum Erfolg führen kann, wenn es um Digital Culture geht. Eine gemeinsame Vision
kann nur auf einer soliden Vertrauensbasis entstehen. Nur ein glaubwürdiger
Dirigent kann für harmonische Töne des gesamten Orchesters sorgen, indem er
jeden einzelnen Musiker zur Bestleistung für das Team anspornt. Durch eine
gemeinsam erlebte Kultur kann auch im Unternehmen die zukunftshemmende Kluft
zwischen oben und unten geschlossen werden.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-26836669951814392892018-08-23T02:05:00.001-07:002018-08-23T02:05:15.300-07:00Frau Hägele sieht rot<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Erinnern Sie sich noch an Frau Hägele? Dann lesen Sie hier
eine weitere Episode aus dem Leben der schwäbischen Hausfrau und Hausmeisterin.
Neulich hat Frau Hägele nämlich rot gesehen. Wie das einer so umsichtigen und
besonnenen Person passieren konnte? Nun, es geschah kurz nach den Ferien im
neuen Schuljahr der jüngsten Hausbewohner. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Roter Schock am
Morgen</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Als Frau Hägele morgens ihre Haare aufgedreht hatte und in
ihre Kittelschürze geschlüpft war, betrat sie mit Lockenwicklern auf dem Kopf
und einem leichten Gähnen im Gesicht den Hausflur. Als sie sich mit Schrubber
und Eimer bewaffnet auf dem Weg nach oben befand, blieb sie plötzlich wie
angewurzelt stehen. Die Kinder hatten treppab Kirschsaft verschüttet und damit
eine rote Spur nach unten hinterlassen. Keine der Mütter hatte das wohl bisher
bemerkt, sonst hätte Frau Hägele jetzt nicht rot sehen müssen. Natürlich waren
die Spuren des Missgeschicks schnell beseitigt, eine der leichtesten Übungen für
Frau Hägele. Aber das Ganze hatte später am Tag noch ein Nachspiel.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Zum Gespräch, bitte</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Nachdem unsere schwäbische Hausmeisterin in aller Ruhe ihre
Putzpflichten erledigt hatte und das Treppenhaus wie immer glänzte, bat sie die
beiden Mütter der kleinen Übeltäter zum Gespräch. Bei einer Tasse Kaffee wurde
die Angelegenheit in lockerer Runde diskutiert. Dabei ging es keineswegs um
Vorwürfe oder Tadel der Mütter. Auch die Kinder sollten nicht ausgeschimpft und
bestraft werden. Man erörterte viel mehr gemeinsam, wie man den Kleinen eine
sinnvolle Lektion erteilen könnte. Damit sie ihr nächstes Malheur von selbst
beseitigen würden, ohne dass Frau Hägele erneut rot sehen müsste. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Frau Hägele als KVP
Coach</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Wenn man sich diese Anekdote einmal vor Augen führt, könnte
man meinen, Frau Hägele hätte eine fundierte Ausbildung zum KVP Coach
absolviert. Denn ihr Auftreten als Motivator und Moderator war in diesem Fall
mal wieder vorbildhaft. So manch ein Qualitätsmanager könnte sich da eine
Scheibe abschneiden. Denn wenn so eine Führungskraft rot sieht, dann kann es im
Betrieb schon mal laut werden. Wer sich ärgert, lässt das ja nur allzu gerne an
Anderen aus. Wie praktisch, wenn man der Chef ist, und dafür eine erkleckliche
Zahl an Untergebenen zur Verfügung steht. Frau Hägele ist zwar Niemandes
Chefin, hätte ihren Ärger über die ausgedehnten Kirschsaftflecken aber gut und
gerne an den Müttern und ihren Kindern auslassen können. Damit hätte sie aber
ganz sicher nicht das gewünschte Ergebnis erzielt. Nämlich die
Fleckenverursacher dazu zu bringen, ihre Hinterlassenschaften beim nächsten Mal
selbst und sofort zu beseitigen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Frau Hägele löst ihre Probleme mit Motivation anstatt mit
Wutausbrüchen. Weil sie dabei die gesamte betroffene Gruppe miteinbezieht, erweisen
sich ihre Lösungsansätze stets als nachhaltig. Um ein simples Problem wie
Kirschsaftflecken auf der Treppe muss sich die Hausmeisterin in der Regel also
nur einmal kümmern. Ohne jemals von den Mechanismen der Kommunikation innerhalb
von heterogenen Gruppen gehört zu haben. Hut ab, Frau Hägele. Was aber kann nun
ein tatsächlich fundiert ausgebildeter KVP Coach daraus lernen?</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Die praktische Lösung</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Frau Hägele diskutierte mit den Müttern unterschiedliche
Lösungsansätze. Die Kinder sollten einerseits verstehen, was sie der
Hausmeisterin für eine Arbeit verursacht hatten. Andererseits sollten sie
einsehen, wie schnell so ein Kirschsaftfleck beseitigt ist, wenn man sich
sofort und unmittelbar darum kümmert. Und was es für einen Gewinn für die
Sauberkeit im Haus wäre, wenn jeder dies beherzigen würde. Bevor die Kinder von
der Schule nach Hause kamen, wurde auf der Treppe etwas von dem Kaffee
verteilt, den die drei Strateginnen zusammen genossen hatten. Das entging den
Kids natürlich nicht und sie berichteten ihren Müttern davon. Diese erwiderten,
dass die Flecken durch eine Wortmeldung nicht verschwinden würden, und schlugen
den Kindern vor, selbst zur Tat zu schreiten. Mit wenig Begeisterung wischten
sie die vergleichsweise kleinen Kaffeeflecken fort. Dafür gab´s dann zum
Nachtisch eine Extraportion Schokoladenpudding. Und hinterher ein klärendes
Gespräch. Jetzt hatten die Kinder begriffen. Die Mütter hofften, dass sie ihre
Erkenntnisse in der Zukunft auch praktisch umsetzen würden. Sie wussten, dass
sie sich dabei auf die Kontrollinstanz Frau Hägele hundertprozentig verlassen
konnten.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Die Umsetzung auf
höherer Ebene</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">„Was hat das Alles mit meiner Unternehmensrealität zu tun?“
werden Sie jetzt vielleicht fragen. „Sehr viel“ müsste die Antwort lauten.
Nehmen Sie die Kirschflecken als Metapher für einen Produktionsfehler, den
nicht die verantwortlichen Produktionsmitarbeiter, sondern der KVP Coach
entdeckt. Selbstverständlich wird er sich daraufhin nicht mit seinen Nachbarn
auf einen Kaffee verabreden. Aber er wird zunächst die betroffenen
Führungskräfte zum Gespräch bitten. Er wird das nicht Kaffeeklatsch, sondern
Teambesprechung nennen. Er wird den Konflikt ansprechen und dabei
Fragetechniken anwenden, die er in seinen hochbezahlten Seminaren gelernt hat. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Wie Frau Hägele wird auch der KVP Coach in diesem ersten
Gespräch eine Veränderung des Prozesses anstreben. Sein nächstes Ziel wird die
Institutionalisierung seines Veränderungsmanagements sein. Bei der schwäbischen
Hausmeisterin ging es um eine praktikable Lösung, die sich bei den Kindern
verinnerlichen könnte. Also nix Anderes. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Natürlich ist ein Produktionsbetrieb kein schwäbischer
Hausflur. Aber die Prinzipien, auf denen hier wie dort eine dauerhafte Qualität
basiert, unterscheiden sich im Grunde nicht. Und es geht ja ums Prinzip. Denn
wer einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstrebt, muss gewisse
Prinzipien einhalten, sich an bestimmte Regeln halten. Vor allem, wenn es um
die Kommunikation geht. Darin unterscheidet sich die schwäbische Hausmeisterin
nur marginal vom Qualitätsmanager eines Weltunternehmens. Denn mit guter oder
schlechter Kommunikation steht und fällt der Erfolg von Maßnahmen der
kontinuierlichen Verbesserung. Ob es sich dabei nun um Kirschsaftflecken
handelt, die Kinder gedankenlos hinterlassen haben, oder um Fehler, die sich
von den Mitarbeitern unbemerkt in den Produktionsprozess einschleichen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Who is ok?</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Stellen Sie sich vor, Frau Hägele wäre nach der Entdeckung
der Kirschsaftflecken wutentbrannt zu den Müttern geeilt, um die lautstark
aufzufordern, diese umgehend zu beseitigen. Die Mütter hätten dem sicherlich
sofort Folge geleistet. Aber was hätte die Hausmeisterin dadurch gewonnen? Fünf
Minuten, die sie nicht selbst hätte in die Reinigung investieren müssen. Und
auf lange Sicht? Nichts. Warum? Weil sie sich über ihre Gesprächspartner
erhoben und nur ihre eigene Sichtweise der Dinge hätte gelten lassen. Die kluge
Hausfrau jedoch hat sich in ihrer effizienten Kommunikation unbewusst der
Transaktionsanalyse bedient. Frau Hägele ist eben keine gewöhnliche
Hausmeisterin. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Die Transaktionsanalyse kennt vier Grundhaltungen, welche
die zwischenmenschliche Kommunikation maßgeblich beeinflussen:</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Ich bin nicht ok – Du bist ok</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="color: black;">Eine Haltung, die nicht gerade Autorität
ausstrahlt. Damit hätte Frau Hägele mit Sicherheit kein Gespräch auf Augenhöhe
hinbekommen. Die Mütter hätten sie mit ihrem Problem überhaupt nicht ernst
genommen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Ich bin nicht ok – Du bist nicht ok</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="color: black;">Auch diese Einstellung vermittelt beim
Gesprächspartner keinen souveränen Eindruck. Wenn man damit an Problemlösungen
herangeht, ist das Scheitern schon vorprogrammiert. Frau Hägele und die beiden
Mütter hätten mit dieser Haltung vielleicht einen mehr oder weniger plauschigen
Kaffeeklatsch abhalten können, zu konstruktiven Lösungen wäre es aber bestimmt
nicht gekommen.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Ich bin ok – Du bist nicht ok</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="color: black;">Auch keine Einstellung, die zum Erfolg
führt. Damit hätte Frau Hägele zwar als Autoritätsperson auftreten können, eine
gemeinsame Lösungsfindung wäre aber nicht möglich gewesen. Auf die unverzichtbare
Kooperation der Mütter hätte die Hausmeisterin mit dieser
Von-oben-herab-Haltung sicher nicht bauen können. </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Ich bin ok – Du bist ok</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="color: black;">So sieht Kommunikation auf Augenhöhe aus,
welche die Meinungen und Sichtweisen aller Gesprächsteilnehmer berücksichtigt.
Die einzige Möglichkeit, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">gemeinsam</i> zu
einem praktikablen Ergebnis zu kommen. Und Frau Hägeles natürlich Art der
Kommunikation. </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black;">Ein wirklich von innen heraus souveräner Chef kann selbst
seiner Putzfrau signalisieren „Ich bin ok – Du bist ok“, ohne seine Autorität
einzubüßen. Damit wird eine angenehme Kommunikationsatmosphäre hergestellt, die
alle Gesprächsteilnehmer motiviert, sich einzubringen. So schaffte es Frau
Hägele, die Mütter aktiv in den Lösungsprozess einzubinden. Und was diese schwäbische
Hausfrau kann, das werden Sie als Qualitätsmanager oder KVP Coach doch schon
lange können, oder nicht?! Leider ist das nicht immer der Fall. Deshalb ist die
Geschichte von den Kirschsaftflecken für Jeden eine Überlegung wert, der in
irgendeiner Weise mit Qualität zu tun hat. Und wer hat das nicht?</span></div>
<br />
<span style="color: black;"><script async="" src="moz-extension://42fa5930-a499-477c-aae1-74ea0a657339/web/libs/ciuvo-addon-sdk.min.js"></script></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-77845859185854975742018-06-11T23:30:00.001-07:002018-06-11T23:31:21.960-07:00Was die Japaner können … <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjjRzocZqZGC71Ag0BEpDE91RL4m-NLOdfsUfDV1oLnlgziPEplrpVvl23bS5Z510jV84HY1C4RHqkBDpzJJHxth1s_50_MjOTMSKprh9xRL81PZMZ6hjOLpezBk3AU7UawStWjCGudxDY/s1600/shutterstock_191004671.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1060" data-original-width="1600" height="424" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjjRzocZqZGC71Ag0BEpDE91RL4m-NLOdfsUfDV1oLnlgziPEplrpVvl23bS5Z510jV84HY1C4RHqkBDpzJJHxth1s_50_MjOTMSKprh9xRL81PZMZ6hjOLpezBk3AU7UawStWjCGudxDY/s640/shutterstock_191004671.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
… das können wir Deutschen schon lange?! Nun, leider stimmt
das nicht immer ganz. Denn was der pfiffige Top-Manager Masaaki Imai aus dem
fernöstlichen Inselstaat schon im Jahre 1986 publik machte, gilt heute weltweit
als Pfeiler erfolgreichen Wirtschaftens in Unternehmen. Deutsche Qualitätsmanager
haben die von Imai erfundene Kaizen-Philosophie indes noch immer nicht
verinnerlicht. Vielleicht sollten hiesige Unternehmer also einen tieferen Blick
in die japanische Erfolgsgeschichte werfen, anstatt sich mit Plattheiten wie
‚Was die Japaner können …‘ zufrieden zu geben. Denn wir Deutschen können von
Kaizen genauso profitieren wie alle Unternehmen auf der ganzen Welt. Es handelt
sich dabei nämlich um eine universell anwendbare Methode, die bei uns eher
unter dem Kürzel KVP bekannt geworden ist. Und dass der sich dahinter
verbergende Begriff ‚Kontinuierlicher Verbesserungsprozess‘ ein Unternehmen
voranbringen kann, sagt dem gemeinen Homo sapiens hoffentlich schon sein
gesunder Menschenverstand. Oder was könnte man an einer dauerhaften
Verbesserung als vernunftbegabtes Wesen auszusetzen haben?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Der Mensch ist ein
Gewohnheitstier<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Eigentlich ist damit schon alles gesagt, denn nach den
theoretischen Gesetzen der Logik müssten ja alle Unternehmen die
Kaizen-Philosophie sofort übernehmen und nach deren Grundsätzen handeln. Tun sie
aber in der Praxis nicht. Warum? Weil das mit der Veränderung nun mal so eine
Sache ist. Die fällt dem Menschen in allen Lebenslagen schwer, auch wenn sie
noch so positive Effekte verspricht. Und wenn man schon als einzelner Mensch
Schwierigkeiten mit Veränderungen hat, wie viel beschwerlicher muss dann erst
die Vermittlung notwendiger Optimierungen an eine ganze Belegschaft sein. Ach,
so ein Unternehmer hat´s schon nicht leicht. Zum Glück stehen ihm zahlreiche Tools
und Methoden zur Verfügung, die ihm sein Dasein vereinfachen.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
In Sachen KVP haben alle Unternehmer der Welt schon seit den
1950er Jahren die Möglichkeit, sich am japanischen Vorbild Toyota zu
orientieren. Denn dort liegt der Ursprung von Kaizen. Die Philosophie entstand
durch eine wirtschaftliche Krise, die damals 15 Prozent der Mitarbeiter den Job
kostete. Für diese drastische Sparmaßnahme musste Toyota der Gewerkschaft allerdings
schmerzhafte Zugeständnisse machen. Die verbliebene Belegschaft erhielt lebenslange
Beschäftigungsgarantien, der Automobilhersteller hatte sich also sehr stark an
seine Mitarbeiter gebunden. Diese Tatsache begründete die Geburtsstunde von
Kaizen und die Beteiligung jedes einzelnen Beschäftigten am ständigen
Optimierungsprozess zugunsten des Unternehmens. Eine Erfolgsgeschichte, die man
sich auch in Deutschland zunutze machen sollte. Zumal die Pionierarbeit bereits
geleistet und die zugrunde liegende Philosophie heutzutage bereits ausgefeilt
und einfach anzuwenden ist. Oder können Sie es sich in Ihrem Qualitätsmanagement
leisten, auf solche wertvollen Erfahrungswerte zu verzichten? Dann machen Sie
die schlechten Erfahrungen eben selbst und erfinden das Rad dann einfach neu.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Abteilungsübergreifende
Optimierung<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Grundlage von Kaizen ist eine stetige Qualitätsverbesserung
in allen Unternehmensbereichen. Dieser Anspruch zieht sich durch alle
Abteilungen, betrifft alle Ebenen und hat für alle Unternehmensfelder
Gültigkeit. Das heißt, jeder Mitarbeiter ist davon betroffen, von der Putzfrau
bis zum Oberboss. Und jeder Einzelne hat auch etwas davon, nämlich einen auf
Dauer sicheren Job in einem erfolgreichen Unternehmen. Um den Mitarbeitern das
zu verklickern und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in jeder Einheit
vom kleinen Team bis zur großen Abteilung zu etablieren, ist die Schaffung von
bestimmten Rahmenbedingungen notwendig. Das Prinzip muss zum
selbstverständlichen Teil der Unternehmenskultur werden, den jeder einzelne
Mitarbeiter verinnerlicht. Klingt gut. Ist auch machbar. Allerdings nicht ohne
die aktive Mitwirkung des grundsätzlich trägen Vertreters der Gattung Mensch.
Die Mitarbeiter müssen also in Bewegung gebracht werden und dafür brauchen sie
plausible Beweggründe. Und einer muss sich zuerst bewegen. Im besten Fall ist
es der Qualitätsmanager.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>KVP – Kann vielleicht
passieren?<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Stellen Sie sich vor, Sie sind dieser Qualitätsmanager. Sie
wollen das Human-Potenzial Ihres Unternehmens optimal ausnutzen. Was brauchen
Sie dafür? Ideen. Und wer hat verwertbare Einfälle, die das Unternehmen
weiterbringen können? Natürlich die Menschen, die dort arbeiten, die ihr
Arbeitsumfeld und dessen Prozesse am besten kennen. Es schlummert also eine
ganze Menge innovatives Potenzial in Ihrem Human-Pool. Diesen Schatz gilt es zu
heben. Im ersten Schritt braucht es also Anreize für die Mitarbeiter, sich mit
Ideen aktiv am Verbesserungsprozess zu beteiligen. Die schaffen Sie als
Manager, oder es passiert gar nichts. Auch nicht vielleicht.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Aus dem Vollen
schöpfen<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Wollten Sie das als Unternehmer nicht schon immer? Ihr Traum
wird wahr, wenn Sie sich endlich des reichen Schatzes an Mitarbeiterpotenzial
bedienen, der in ihrer Firma bisher nur so vor sich hindümpelte. Diese Dümpelei
beenden Sie am besten mit Motivation. Wenn Sie als Chef nun schon mal aus Ihrem
Dornröschenschlaf mit dem Motto ‚Das haben wir schon immer so gemacht‘
aufgewacht, vielleicht sogar aufgeschreckt, sind, dann dürfte es Ihnen doch
nicht allzu schwerfallen, auch die übrigen Beteiligten aufzuwecken. Sie werden
überrascht sein, wie froh die sind, endlich die eingefahrene Schiene des ‚Ich
kann ja doch nichts ändern‘ verlassen zu dürfen. Denn zur geistigen Passivität
verurteilt zu sein und einfach nur zu funktionieren macht keinem Werktätigen
Spaß. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Sie dürfen also davon ausgehen, dass Sie auf große
Zustimmung stoßen, wenn Sie mit der Bildung von Qualitätszirkeln beginnen. Nun
ja, vielleicht nicht sofort. Aber spätestens dann, wenn die Beteiligten merken,
dass sie und ihr geistiges Potenzial ernst genommen und wertgeschätzt werden.
Denn Wertschätzung ist ein äußerst wirksamer Motivationsfaktor. Dafür haben
sich Qualitätszirkel nach dem Vorbild von Toyota bereits in den 1960er Jahren
auch in den USA bewährt. Wir Deutschen mögen zwar alles können, was die Japaner
können, häufig hinken wir dem fernen Osten aber ein wenig hinterher. Wie auch
in diesem Fall. Denn es hat bis in die 1980er Jahre gedauert, bis Kaizen mit
seinen Qualitätszirkeln auch in unseren Unternehmen ankam. Das Prinzip ist so
einfach, dass man sich fragen könnte, warum nicht auch hierzulande schon längst
jemand draufgekommen ist. Die Arbeitskreise sollen mit regelmäßigen Treffen
unter der Leitung eines Moderators das Wissen, die Erfahrung und die Ideen der
Teilnehmer zutage bringen und für das Unternehmen nutzbar machen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Ein weiteres Instrument im KVP-Prozess ist der PDCA-Zyklus,
nach seinem Erfinder auch Deming-Kreis genannt. PDCA steht dabei für die
englischen Begriffe Plan, Do, Check und Act. In der Planungsphase wird eine
Ist-Analyse vorgenommen. Do steht für die Kommunikation und die Umsetzung des
dadurch entstandenen Plans. Hinter dem Stichwort Check verbirgt sich die
Erfolgskontrolle der durchgeführten Maßnahmen. Und der Abschlussprozess Act
soll schließlich die Standardisierung der erfolgreichen Verbesserungen bringen.
Hat sich bewährt. Wer´s nicht probiert, hat schon verloren.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Menschen sind individuelle
Gewohnheitstiere<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
In so einem zusammengewürfelten Team kommen ja die
unterschiedlichsten Typen zusammen. Da klappt die Kooperation nicht immer
reibungslos. Klingt schon wieder logisch? In den meisten Unternehmen wird diese
Tatsache trotzdem völlig ignoriert. Denn die Erwartungen an die Mitarbeiter
werden ausschließlich von den Anforderungen des Arbeitsplatzes und der
Tätigkeit abhängig gemacht und sind vollkommen unabhängig vom individuellen
Charakter des Ausführenden. Wenn es um das Heben des Ideenschatzes im
Mitarbeiterpool geht, hat Kaizen dieser Praxis ein Ende gesetzt. Denn auf der
Suche nach Innovationen im Dienste des Unternehmens sollen hier
optimierungsfreundliche Rahmenbedingungen geschaffen werden, die jeden Menschen
auf einer persönlichen Ebene ansprechen. Es überrascht keineswegs, dass auf
diese Weise mehr Ideen in den Innovationstopf kommen, als wenn die Mitarbeiter
sich nicht direkt angesprochen fühlen. Aber diese simple Erkenntnis geht leider
auch heute noch an vielen Qualitätsmanagern vorbei. Dabei ist es so leicht, die
richtigen Knöpfe zu drücken, wenn man einfach nur die drei Grundtypen der
menschlichen Kreativität kennenlernt. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li>·<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><span style="text-indent: -18pt;">Der Geniale</span></li>
</ul>
Der geniale Kreative ist von Natur aus
kreativ, so wie ein Künstler oder ein Erfinder. Dieser Typ braucht viel
Freiraum, dann ist er zu kreativen Höchstleistungen fähig.<br /><ul>
<li>·<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><span style="text-indent: -18pt;">Der Profi</span></li>
</ul>
Die Stärke des professionellen Kreativen
ist die Weiterentwicklung oder Optimierung von Bestehendem. Ingenieure oder
Grafiker gehören zu diesem Personenkreis. Programme zur praktischen Anwendung
kreativer Methoden sind hier die richtige Förderungsmaßnahme.<br /><ul>
<li>·<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><span style="text-indent: -18pt;">Der Anonyme</span></li>
</ul>
Bei den anonymen Kreativen liegt der größte,
unerkannte Innovationsschatz des Unternehmens. Wird eine allgemeine
Verbesserungskultur geschaffen, kann dieses Kreativitätspotenzial am besten
gefördert werden.<br /><ul>
</ul>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Sauf, Gaul … !!!<o:p></o:p></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal">
Die wichtigste Voraussetzung für eine offene Ideenkultur ist
die Analyse des Status quo im Unternehmen. Wo liegen die förderlichen, wo die
hemmenden Faktoren? Wodurch werden Innovationen begünstigt, was hemmt sie? Das
Verharren im Gewohnten und die Angst vor möglichen Fehlern sind die wirksamsten
Hemmnisse, wenn es um Veränderungen geht. Der Spruch ‚Du kannst den Gaul zur
Tränke führen, aber nicht zum Saufen zwingen‘ veranschaulicht dies sehr
plastisch. Es genügt eben nicht, den Gaul zur Tränke zu führen und darauf zu
warten, dass er von alleine säuft. Auch mit Zwang kommt man an dieser Stelle
nicht weiter. Allein die Motivation macht´s. Der Gaul wird nur dann saufen,
wenn er auch Durst hat.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-36787687478022042272018-06-05T04:03:00.000-07:002018-06-05T04:03:33.604-07:00Lean Management – der Wirtschaftlichkeitsfaktor im QM<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiB6UHAQ1UkTPLtJY_dQx_JJF8PywOMy13iRts0_XU2x0abQHQIL5MQzO3phbXgkpEIhteahKMDsdKt4d8M_t1j4rKrnRSgE7Na6ZTnfZZ2wMqhZJZFH6FGmmfH8e0NShSEZHKO04KhbTT/s1600/Lean_F%25C3%25BChrungskr%25C3%25A4fte.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="495" data-original-width="657" height="482" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiB6UHAQ1UkTPLtJY_dQx_JJF8PywOMy13iRts0_XU2x0abQHQIL5MQzO3phbXgkpEIhteahKMDsdKt4d8M_t1j4rKrnRSgE7Na6ZTnfZZ2wMqhZJZFH6FGmmfH8e0NShSEZHKO04KhbTT/s640/Lean_F%25C3%25BChrungskr%25C3%25A4fte.jpg" width="640" /></a></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Durch die aktuellen Entwicklungen in den Betrieben fühlen
sich Qualitätsmanager mitunter herausgefordert: LEAN überall, wohin man auch
schaut. Von der Produktion über die Administration, die Logistik und den
Service, alles soll plötzlich ‚lean‘ sein. Einschlägige Publikationen fordern
die Vermeidung von Verschwendung im Rahmen von Lean Management Kampagnen, die,
Hals über Kopf umgesetzt, von der Belegschaft angstvoll zur
Arbeitsplatzbedrohung hochstilisiert werden. Ein besonnenes Lean Konzept
hingegen, das klug ins bestehende Qualitätsmanagement eingefügt wird,
konzentriert die Verbesserungen beider Systeme zu einem harmonischen Ganzen. Denn
LEAN und QM sind im Grunde genommen Schwestern im Geiste. Die kontinuierliche
Verbesserung als Grundprinzip der ISO 9001 Norm wird vom Qualitätsmanagement
theoretisch zum Ziel erklärt und vom Lean Management in die Praxis umgesetzt. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">W</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">as ist LEAN?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Unter dem breit aufgefächerten LEAN Schirm versammeln sich viele verschiedene
Ansätze, von Denkschulen über Methoden und Werkzeuge bis hin zu
Produktionssystemen. Die Erwartungen an Qualitätsoptimierung und
Effizienzsteigerung gehen dabei weit über den einzelnen Prozess hinaus. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Seinen Ursprung hat der Begriff LEAN in einer Veröffentlichung von James
Womack, Daniel Jones und Daniel Roos, die am renommierten Massachusetts
Institute of Technology eine Untersuchung über die weltweite Automobilindustrie
ausgewertet haben. Diese Auswertung des Jahres 1987 gipfelte 1990 in der Veröffentlichung
mit dem Titel ‚The Machine, that changed the World – The Story of Lean Production‘.
Das war die Geburtsstunde des Lean Management. Ziel sollte in erster Linie die
Bestands- und Verschwendungsvermeidung sein, im Dienste einer möglichst hohen
Wertschöpfung. Grundlage dafür ist die Erkenntnis, dass alles, was keinen Wert
für den Kunden darstellt, Verschwendung ist. Von Wert ist hingegen alles, wofür
der Kunde bereit ist zu bezahlen. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Die Prinzipien von LEAN sind mit den Zielen des QM bestens vereinbar. Wenn
beide Systeme Hand in Hand arbeiten, können deshalb auch bessere Ergebnisse
erzielt werden. LEAN und QM werden in Kombination also zum Win-Win-System.
Eines der Grundprinzipien des Lean Management ist die Tatsache, dass es für
Verbesserungen keine Grenzen gibt. Nichts kann jemals perfekt sein. Die
Perfektion wird jedoch im Kleinen wie im Großen angestrebt. Auf dem Weg dorthin
sind aber keine Lösungen gefragt, die von vorneherein perfekt sind. Jede noch
so kleine Verbesserung hat ihre Berechtigung und trägt ihren Teil zur
Zielverwirklichung bei. Der Mensch wird dabei als Teil des Ganzen angesehen, je
näher ein Mitarbeiter am Problem dran ist, desto innovativer können seine
Verbesserungsvorschläge sein. Die Informationen für Optimierungsmaßnahmen
sollten deshalb direkt von diesen Mitarbeitern kommen, die in der Mitte des
Geschehens der Wertschöpfungskette tätig sind. In diesem Umfeld sollen alle
Teammitglieder gleichberechtigte Ideengeber sein. Für die Entwicklung dieser
Ideen braucht es eine anschauliche Visualisierung, die den Prozess transparent
macht. Die Praxisumsetzung kann nur in einer unternehmensumfassenden Kultur der
Verbesserung gelingen. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">In allen Bereichen des Lean Management gibt es eine Priorität: die
Qualität. Denn es geht um die Erfüllung von Kundenanforderungen. Ohne ein
funktionierendes Qualitätsmanagement ist dieses oberste Ziel nicht erreichbar.
Lean Management und QM gehören also zusammen und profitieren voneinander.
Gemeinsam ein unschlagbares Team auf dem Weg zu mehr Kundenfreundlichkeit und
Wirtschaftlichkeit.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">LEAN und QM – Wo
liegen die Unterschiede?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Die beiden Schwestern im Geiste unterscheiden sich in der Praxis im
Wesentlichen in drei Punkten. Von Widersprüchen kann hier jedoch keinesfalls
die Rede sein.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Das Qualitätsverständnis<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Im Lean Management Prozess sollen die Führenden ein ganzheitliches und
nachhaltiges Qualitätsverständnis etablieren. Die Führungspersonen sollen dabei
mit leuchtendem Beispiel vorangehen. Diese Forderung ist dem QM nicht fremd,
die härtere Konsequenz, mit der LEAN sie umsetzt, kann dem Unternehmen nur
dienlich sein. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Der Wirkungsgrad<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Im Lean Management liegt die Priorität in der Effizienz und der
Effektivität aller Prozesse. Dieses Ziel dient im Endeffekt nicht nur der
Wirtschaftlichkeit, sondern auch der Qualität. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-language: DE;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Die Praxisorientierung<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Alle Unternehmenspläne werden zunächst am Schreibtisch ausgearbeitet und in
Schaubildern dargestellt. Das gilt selbstverständlich auch für die Entwicklung
eines QM Systems. Das Lean Management möchte darüber hinausgehen und nicht
allein theoretischen Vorgaben vertrauen. Der praktische Eindruck vor Ort bei
den Menschen an ihren Arbeitsplätzen spielt hier eine übergeordnete Rolle. Die
Verbindung von Theorie und Praxis kann auch der Qualität am Ende nur zuträglich
sein.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">LEAN und QM können sich also auch in ihrer Unterschiedlichkeit befruchten. Schon
jetzt sind Aspekte wie Führung, Prozessleistung und Wirtschaftlichkeit als
Elemente der ISO 9001 bekannt. Das Lean Management kann den gesamten
Qualitätsprozess um bedeutende Stichworte wie beispielsweise Kundenzufriedenheit,
Durchlaufzeiten, Transportaufwand, Bestandsminderung, Ausschussminderung,
Reklamationsmanagement, Entwicklungsaufwand Änderungsaufwände und
Bewusstseinsarbeit bereichern. Solche und ähnliche Faktoren können optimal in
die Bereiche Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und
Qualitätsverbesserung integriert werden. Erst die Abgrenzung in zwei
verschiedene Disziplinen verhindert den Erfolg eines kombinierten Systems im
Dienste von Wirtschaftlichkeit und Qualitätsanspruch. Die Frage nach der
Kundenzufriedenheit wird in diesem System sinnvoll ergänzt durch die Frage, wer
etwas bezahlen wollte, wenn er es als Kunde erwerben könnte. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<strong><span style="font-family: "Calibri",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">LEAN oder QM?</span></strong><span style="font-family: "Calibri",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
Hier geht es keineswegs um ‚Entweder – Oder‘, sondern um die
Frage des effektiven Miteinanders. Ein Qualitätsmanagement System nach ISO 9001
kann neben einem Lean Management System verwendet werden. Ein integriertes
System, das beide im Team zusammenarbeiten lässt, kann jedoch wesentlich
erfolgreicher funktionieren. Wenn im QM Prozessverbesserungen benötigt werden,
kann LEAN mit seinen Methoden dazu verhelfen. Werden beispielsweise Lean
Manufacturing Methoden in ein vorhandenes Qualitätsmanagement System integriert,
kann das zu entscheidenden Verbesserungen in allen Bereichen führen. Durch die
Identifikation von Verschwendung innerhalb des einzelnen Prozesses und der
darauffolgenden Beseitigung des Fehlers, kommt es zu einem reibungsloser
ablaufenden Gesamtprozess. Von dieser Kooperation zwischen LEAN und QM
profitieren Unternehmen und Kunden gleichermaßen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-57891645317506381892018-05-28T02:49:00.001-07:002018-05-28T02:49:18.685-07:00Changemanagement nach und während Lean Einführung<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-mNsx8tbEFo9Sc8bszZt_SxCev6OM8y1ohf_et9Rz6MImG5Q6FBvuBlFho_bORJFkIi7LLLFBMe9ym4j5dmVpBafyvgZi4y3nwbn9HZZmw3F3-rYimGO9XbdQoiWbwJwv0AmaO0Qra8hX/s1600/Change.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="356" data-original-width="467" height="486" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-mNsx8tbEFo9Sc8bszZt_SxCev6OM8y1ohf_et9Rz6MImG5Q6FBvuBlFho_bORJFkIi7LLLFBMe9ym4j5dmVpBafyvgZi4y3nwbn9HZZmw3F3-rYimGO9XbdQoiWbwJwv0AmaO0Qra8hX/s640/Change.JPG" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<b>Entscheidung im Top Management, aktive Umsetzung bei jedem
Einzelnen</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
„Never change a running system! “ so eine alte
Binsenweisheit, auf der sich viele Unternehmen auszuruhen scheinen:
Zukunftsorientierung hört sich anders an: In Ihrer Unternehmenskultur bekennen
sich große Konzerne zur Weiterentwicklung in Richtung Fortschritt und Qualität.
„Stillstand ist Rückschritt“ ist nur eines der bekanntesten Beispiele. Warum
stellen Unternehmen ihre kompletten Abläufe auf den Kopf, um sie unter dem Lean
Gedanken neu zu organisieren? Ist Lean ein „neumoderner Trend des
einundzwanzigsten Jahrhunderts“? Oder handelt es sich nicht viel mehr um ein
„notwendiges Übel“, um auf den übersättigten Märkten unserer Wohlstandsgesellschaft
langfristig bestehen zu können?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Einführung von Lean: Heute am Besprechungstisch – morgen in
den Prozessen?</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
„Werte ohne Verschwendung schaffen“, die
Unternehmensphilosophie des Lean Management soll eingeführt werden. Die
Zielsetzung, alle Prozesse optimal aufeinander abzustimmen und Überflüssiges,
im ursprünglichen Sinne vor allem Verschwendung zu vermeiden, klingt zu schön,
um wahr zu sein. In der Realität scheitern tatsächlich viele Unternehmen an der
Einführung und der dauerhaften Umsetzung des Lean Managements. Denn was in der
Theorie so einfach klingt, birgt in der Praxis seine Tücken im Detail. Und doch
bedeutet die erfolgreiche und dauerhafte Einführung des Lean Managements nicht
nur die Aktivierung der verborgenen Potenziale eines Unternehmens, sondern
dient auch dem langfristigen Unternehmenserfolg und der Gewinnmaximierung. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Kommando von oben oder Entscheidung im Unternehmen</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Mitentscheidend für den Erfolg des Lean Managements kann
durchaus sein, ob die Entscheidung zur Veränderung aus den eigenen Rängen im
Top und Middle Management getroffen oder als Machtspruch von „Oben“ als einsame
Entscheidung des Geschäftsführers, Inhabers oder Mutterkonzerns aufoktroyiert
wurde. Warum? Lean setzt voraus, dass die Grundgedanken nicht nur in die Prozesse,
sondern auch in die Köpfe aller Beteiligten „implementiert“ werden. Umso mehr
„Gläubige“ bereits in möglichst vielen Organisationsebenen vorhanden sind, umso
leichter wird auch die gesamte Belegschaft „missioniert“. Voraussetzung wird in
jedem Fall sein, dass das Management überzeugt hinter der Entscheidung und den
„Geboten“ des Leans steht. Mit Information und Schulungen der Führungskräfte
kann hier dem eigentlichen Wechsel vorgegriffen werden und Grundlagen und
Methodenkenntnisse des Lean Managements vermittelt werden, um die Bereitschaft
zum Wechsel in der Führungsebene auszubauen. Ein erster Schritt um eine
unternehmensdurchdringende Überzeugung zu schaffen, wird sein, dazu ein klares
Statement nach Außen und Innen zu setzen, indem die Grundgedanken des Lean
Managements in die Unternehmensvision aufgenommen werden. Das schafft
Gemeinschaftssinn und fördert die Akzeptanz der Veränderungen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Durchdachte Implementierung: Der erste Schritt auf dem Weg
zum erfolgreichen Lean Management.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
„Aller Anfang ist schwer“: Leichter wird es, wenn
entsprechende Vorkehrungen getroffen werden. Um Lean in ein Unternehmen
erfolgreich und dauerhaft einzuführen, empfiehlt sich in jedem Fall ein
systematisches Vorgehen in mehreren Schritten:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Die Vorbereitung: Verbündete schaffen, Gerüchten
vorgreifen….<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Dem Entschluss Lean Management einzuführen folgt eine
Vorbereitungsphase, in der ein Projektteam definiert wird und die Ziele der
Einführung sowie die Meilensteine des Ablaufs festgelegt werden. Schon vor dem
Kick-off-Meeting sollte die personelle Zusammensetzung des Teams für den
Veränderungsprozess bestimmt werden. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die Gruppenzusammenstellung ist möglichst interdisziplinär
und abteilungsübergreifend vorzunehmen, um die Einführung des Lean Management
von möglichst vielen Standpunkten beleuchten zu können. Unbedingt zu empfehlen:
Ein kompetenter, erfahrener Experte im Bereich Lean: Ob dies nun von einem
internen Lean Manager übernommen wird oder durch einen externen Berater besetzt
wird, ist unternehmensabhängig.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Durch
die möglicherweise höheren Erfahrungswerte, der Neutralität gegenüber einzelnen
Beteiligten und der drohenden Doppelbelastung bei der Besetzung mit eigenen
Führungskräften ist es oftmals sinnvoll, einen externen Coach für das Change
Management in Anspruch zu nehmen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Schon in dieser frühen Phase der Einführung sollte auch an
die Kommunikation nach Innen und Außen gedacht werden, um Gerüchten
vorzubeugen: Vor allem „Lean Management“ wird oftmals - in falsche Worte
gefasst - als blinde Rationalisierung verstanden und löst damit schnell
abteilungsübergreifende Lauffeuer an Panikmeldung über bevorstehende
Massenentlassungen aus. Auch in der Außenwirkung muss der „stillen Post“, die
den Lean Gedanken schnell zu Einsparungen aus Insolvenzgründen werden lässt,
vorgegriffen werden. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Diagnose: Auf der Suche nach Verschwendung…</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Lean Management ist kein Patentrezept. Also ist eine genaue
Diagnose gefragt: Mit Methoden betriebswissenschaftlichen und
ingenieurwissenschaftlichen Bereich werden gründlich alle bestehenden Prozesse,
Abläufe und Verfahren untersucht und Ineffizienzen in Form von Schwachstellen
und Optimierungspotenziale identifiziert. Hier ist entsprechende
Methodenkompetenz im Team gefragt. Zahlreiche Werkzeuge aus dem Bereich des
Risiko- und Qualitätsmanagement finden hier Anwendung z.B. FMEA,
Ursachen-Wirkungs-Diagramm, Prozessanalyse, Ablaufprogramme und viele mehr. In
Bezug auf eine angestrebte Qualitätssteigerung empfiehlt es sich auf jeden Fall
nicht nur Fehler und Verschwendung zu beleuchten, sondern Qualitätssteigerungspotenziale
in die Diagnose miteinzubeziehen.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Gestaltung: aus dem großen Ganzen ins Detail </b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Im nächsten Schritt wird der „Behandlungsplan“ festgelegt,
der konkrete Verbesserungspotenziale und Lösungsansätze aufzeigt.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Auch hier sind die Maßnahmen auf den
entsprechenden Betrieb abzustimmen. Das Allheilmittel gibt es nicht.
Unternehmen profitieren in dieser Phase oft enorm von externen Change Managern,
die immun gegen „Betriebsblindheit“ und den beliebten Spruch „Das haben wir
schon immer so gemacht!“ agieren und mit dem entsprechenden Weitblick an die
Lösungen herantreten. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Planung: der Fahrplan zum Ziel</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Die konkreten Maßnahmen für einzelne Arbeitsschritte und
Abteilungen werden geplant und Verantwortliche<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>ausgewählt, informiert und entsprechend geschult. Auf der Information
und der Erteilung entsprechender Verantwortung, Kompetenz und Fachwissen ist
hierbei besonderes Augenmerk zu legen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Umsetzung: Gemeinsam werden wir schlank</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Alle Maßnahmen aus den vorhergehenden Schritten werden umgesetzt
und im Dialog von oben nach unten und unten nach oben kontrolliert, auf Fehler
und weitere Verbesserungen beobachtet und bei Bedarf angepasst.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Stabilisierungsphase: Lean ist ein Prozess – kein Zustand<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die Neuerungen laufen in diesem Stadium bereits im
produktiven Prozess und doch ist das Lean Management nicht als „Status Quo“ zu
verstehen. Aber im erfolgreich verlaufenden Change Management wurde auch der
ständige Verbesserungsprozess als feste Größe des Betriebs implementiert und
bei den Mitarbeitern alle Ebenen verankert, so dass es zum Alltag wird, neue
und bessere Optionen zu suchen und umzusetzen. Der Lean Manager zeigt Methoden
und Wege auf, wie Abläufe, Prozesse und Zustände immer weiter in Frage gestellt
werden und weitere Optimierungspotenziale identifiziert werden können, um die
kontinuierliche Verbesserung fortlaufend zu sichern. Um Nachhaltigkeit und
dauerhaften Erfolg zu garantieren, kann es sinnvoll sein, in regelmäßigen
Abständen die Abläufe von einem externen Lean Manager hinterfragen zu lassen
und eigene Mitarbeiter und Führungskräfte im Bereich Lean Management gezielt zu
schulen.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Der Schlüssel zum Erfolg ist neben dem systematischen
Vorgehen bei der Einführung und der Umsetzung des Veränderungsprozesses aber
die Bereitschaft aller Beteiligten zu schaffen und die Motivation zur ständigen
Verbesserung zu erhalten – Lean Management kann nur organisationsübergreifend
eingeführt werden. Jeder Mitarbeiter trägt einen Teil zum Erfolg bei und wird
Teil von Lean!</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-51955271878778525552018-05-22T02:15:00.001-07:002018-05-22T02:15:35.814-07:00Führungskraft: Ohne Liebe und Sinn<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_CjhmPqvfLl-jULG3ujlnrRAvBZR7Fd5Blq4ofM6RPIDYk13DPqmRe__XgVylkr6hw2DcPf8IzdAj_ZRqUBZJCbl_e8jPiVpTFV5ud_BD5haOhGBrO3L8JUEiM262267b_Lci9NbRpqwQ/s1600/shutterstock_53081632+%25281%2529.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_CjhmPqvfLl-jULG3ujlnrRAvBZR7Fd5Blq4ofM6RPIDYk13DPqmRe__XgVylkr6hw2DcPf8IzdAj_ZRqUBZJCbl_e8jPiVpTFV5ud_BD5haOhGBrO3L8JUEiM262267b_Lci9NbRpqwQ/s640/shutterstock_53081632+%25281%2529.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">"Nur Schwachköpfe um mich herum, die alles falsch
machen..." </span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Zwischen Erfolg im Management und Formen der Egomanie
gibt es einen engen Zusammenhang: in Gestalt der positiv-narzisstischen
Führungspersönlichkeit, die produktive Resultate erbringt, und in Gestalt des
Psychopathen, der Macht und Einfluss missbraucht.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Eine narzisstische Führungskraft strahlt Souveränität
aus, ist charismatisch und auf den ersten Blick höchst kompetent. Doch sie hat
auch ihre Schattenseiten. Sie ist nicht kritikfähig und wird eher die Schuld an
einem Fehler oder einem gescheiterten Projekt auf Sie schieben, als es
zuzulassen, dass ihre Fassade Risse abbekommt.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Diese Chefs bevorzugen als Mitarbeiter Ja-Sager. Sie
sollen dem Chef Bewunderung zollen und ein hohes Maß an Unterwürfigkeit bis
Kriecherei aufweisen. Die Neigung der narzisstischen Führungskraft, mehr oder
weniger bewusste Neidgefühle gegenüber Mitarbeitern zu entwickeln, erschwert
das Arbeitsklima noch zusätzlich. Gefährlich wird es. wenn ein Mitarbeiter
zeigt, dass er dem Chef an Kompetenz ebenbürtig ist. Dann ist es vorbei mit der
Liebe untereinander. Der Mitarbeiter wird vor den Kollegen bloßgestellt,
degradiert und niedergemacht. Konflikte mit einem narzisstischen Chef können schneller
zu einem Ende der Karrierelaufbahn in seiner Firma führen, als Ihnen lieb ist.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Doch eine narzisstische Führungskraft hat nicht nur
Schattenseiten. Auf das richtige Maß kommt es an. Im Leben geht es nicht ohne
ein gewisses Maß an Selbstliebe, besonders nicht in dem einer Führungskraft:
Ein hohes Selbstwertgefühl, eine Begabung für eindrucksvolle Repräsentation und
schauspielerische Selbstdarstellung verleihen Führungspersönlichkeiten einen
besonderen Glanz und unterstützen sie dabei, wichtige Entscheidungen im Sinne
des Unternehmens zu fällen. </span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Zahlreiche aktuelle Fallstudien belegen den bislang
kaum untersuchten Zusammenhang von Führung, Macht, Charisma, Machiavellismus
und Narzissmus in Wirtschaft und Politik.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Im Allgemeinen ist die narzisstische Führungskraft
dann am erfolgreichsten, wenn es gilt, ein Unternehmen, das in einer massiven
Krise steckt, grundlegend umzugestalten. Dies schafft eine Führungskraft die
nur auf Harmonie besonnen ist nicht. Das Leben ist schließlich kein Ponyhof.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">In einer erfolgreichen Führungsetage geht es folglich
nicht immer nur um Liebe. Auch zunächst als negativ eingestufte Attribute
können den Unternehmenserfolg weitreichend verbessern.</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><o:p></o:p></span></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-6274613820553017032018-05-15T01:28:00.002-07:002018-05-15T01:28:59.585-07:00KVP – der „kontinuierliche Verbesserungsprozess“<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjd8VUB5M6FOdukVwY1q0hufvPHc1xA10CSYCkhCupJbQrWkXr8US74ZnoL9M5JvZtivMUXQbyhuE4aNANw92GwimioLzqy2jwhyk8UN9xkzYUYGKMt_bCLTdoskJFUqtqm8bFG_tkkKSGT/s1600/G_shutterstock_24287947.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="988" data-original-width="1600" height="394" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjd8VUB5M6FOdukVwY1q0hufvPHc1xA10CSYCkhCupJbQrWkXr8US74ZnoL9M5JvZtivMUXQbyhuE4aNANw92GwimioLzqy2jwhyk8UN9xkzYUYGKMt_bCLTdoskJFUqtqm8bFG_tkkKSGT/s640/G_shutterstock_24287947.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">KVP ist
einer der essentiellen Bestandteile zur Verbesserung und Sicherung der
Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Dieser „kontinuierliche
Verbesserungsprozess“ beschreibt eine Denkhaltung, welche durch stetige kleine
Verbesserungen den Erfolg eines Unternehmens nachhaltig zu sichern versucht,
während radikale Umwälzungen und komplette Umstrukturierungen als weniger
effektiv angesehen werden. Geprägt im Rahmen von KAIZEN, kam der Begriff des
KVP in den 80er Jahren von Japan nach Deutschland. <o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><b>Was
genau ist KVP?</b><o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">KVP
handelt nach dem sogenannten „Eisbergprinzip“. Demnach wird davon ausgegangen,
dass viele Verbesserungspotenziale im Unternehmen unentdeckt bleiben und
effektiv an die Oberfläche geholt werden müssen, bevor diese bearbeitet und
optimiert werden können. Es handelt sich somit um eine Unternehmensphilosophie,
die sich den Nutzen der Schwarmintelligenz zum eigenen Vorteil macht. Denn es
ist nachgewiesen, dass die Intelligenz der Masse höher ist als die eines jeden
einzelnen Experten. Somit bedient sich KVP dem Wissen und der Kompetenz eines
jeden Mitarbeiters im Unternehmen. Dieser fungiert als Spezialist auf seinem
individuellen Gebiet und kann hier am besten entscheiden wo und welche
Verbesserungen sinnvoll sind. <o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><b>Der
Ablauf von KVP</b><o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Ein
Unternehmen, das sich KVP verschreibt, arbeitet unter der charakteristischen
stetigen Verbesserung von Produkt-, Prozess- und Servicequalität. Die
Abteilungen und Teams werden folglich so organisiert, dass sie eigenständig
laufende Verbesserungen in ihrem Verantwortungsbereich identifizieren und
vornehmen können. Dies sind Verbesserungen jeder Art, von der Kleinstaufgabe
bis zum zentralen Prozessablauf. Viele Unternehmen greifen dafür auf Regelkreise
zurück, welche sich in vier Phasen aufteilen. Einer der bekanntesten
Regelkreise ist der sogenannte PDCA-Gedanke nach ISO 9001:2015:<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">PLAN: Ausgangsposition
identifizieren, Verbesserung planen, Prioritäten festlegen<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">DO: Maßnahmen umsetzen<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">CHECK: Erfolgskontrolle<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">ACT: Erfolgsabsicherung durch
neue Standards, Regeln und Normen<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><b>Der
wirtschaftliche Nutzen von KVP</b><o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Hinsichtlich
der Wirtschaftlichkeit steht beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess nicht
der finanzielle Nutzen im Vordergrund. Gemäß der Philosophie nach KAIZEN geht
es vielmehr um eine Verbesserung des Endproduktes und der Erstellung von
Innovationen im Sinne des Endverbrauchers. Dennoch hat KVP neben zahlreichen
weiteren auch finanzielle Vorteile, bedingt durch stetige Verbesserungen im
gesamten Unternehmen. Diese sind laut einer Agasmus Studie aus dem Jahr 1996
vor allem:<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></em><em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Senkung von Kosten<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Verkürzte Durchlaufzeiten<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Bestandsreduzierung<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Nachhaltige Reduktion von
Nacharbeit und Ausschuss<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l2 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Zudem
wurden besonders hohe Effekte auf die sozialen Bereiche beobachtet. Die
Mitarbeiter gaben in der Studie folgende Veränderungen durch KVP an:<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Deutlich verbessertes
Betriebsklima<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Höhere Motivation<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Tiefergehende Identifikation mit
dem Unternehmen<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="font-style: normal; line-height: 115%;"><span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"><span style="font-family: Wingdings;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></em><!--[endif]--><em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Verbesserte Zusammenarbeit in den
Teams<o:p></o:p></span></em></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<em><span style="background: white; font-family: "Calibri",sans-serif; font-style: normal; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic; mso-bidi-font-weight: bold;">Alles
in allem ist KVP ein optimales Werkzeug zur Erzielung eines wirtschaftlichen
Nutzens und einer langfristigen Wettbewerbsfähigkeit mit nur geringen
Investitionen. Während des Prozesses stellen sich zahlreiche positive
Nebeneffekte ein, welche vor allem den sozialen Bereich des Unternehmens
betreffen.<o:p></o:p></span></em></div>
<br /><br />
<br />
<br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-12204076510965501922018-05-04T00:10:00.002-07:002018-05-04T00:10:55.199-07:00Die 100 besten Deming Zitate <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJw-20O4tScb5LIp9onI-64ggFN7TM1x_sNPaS1AfL0Pa3j6QR87MaMDv8NzjJFJJLCdXb7WFatCLJ9eyjeUJ-cUMENCujP8aKP9DIbz-0CZtD1yFRnMQkdOHCFuAPpTIK6ZA0QddjDI3c/s1600/Papiestapel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="707" data-original-width="1280" height="352" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJw-20O4tScb5LIp9onI-64ggFN7TM1x_sNPaS1AfL0Pa3j6QR87MaMDv8NzjJFJJLCdXb7WFatCLJ9eyjeUJ-cUMENCujP8aKP9DIbz-0CZtD1yFRnMQkdOHCFuAPpTIK6ZA0QddjDI3c/s640/Papiestapel.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="WordSection1">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 16.2pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-table-layout-alt: fixed;"><tbody>
<tr style="height: 20.6pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="border-top: solid #790019 1.0pt; border: none; height: 20.6pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 82.35pt;" width="110">
</td>
<td style="height: 20.6pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 404.9pt;" valign="bottom" width="540">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 4.75pt; margin-top: 9.0pt; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 4.75pt; margin-top: 9.0pt; text-align: right;">
<br /></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 1.0pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-table-layout-alt: fixed;">
<tbody>
<tr style="height: 11.75pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">1<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Demings erstes Theorem:
"Niemand glaubt so richtig an Gewinn!"<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">2<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.35pt;">Demings zweites
Theorem: "Wir werden durch die grössten Anstrengungen ruiniert!"<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">3<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Information ist nicht
Wissen. Wissen entsteht durch Theorie.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">4<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Es gibt wohl eine
Entschuldigung für Unwissenheit aber kein Weg um die Konsequenzen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">5<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Ohne Wissen sollten Sie
keine Fragen stellen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 5;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">6<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Information ist nicht
Wissen. Diese beiden Dinge dürfen nicht verwechselt werden.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 6;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">7<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.2pt;">Ohne Theorie gibt es
kein Wissen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 7;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">8<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Unsere Kunden sollten
sich über unsere Produkte und Dienstleistungen freuen können.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 8;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">9<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Konkurrenz sollte nicht
nach grösseren Marktanteilen, sondern nach einem grösseren Markt streben.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 9;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">10<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.2pt;">Wenn die Leute keine
Fehler machen würden, dann würde es keine Fehler geben.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 10;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">11<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Die Erfahrung lehrt
nichts ohne Theorie.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 22.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 11;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" valign="top" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">12<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" valign="top" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5.4pt; margin-right: 23.4pt; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.4pt;">Drei Prozent der
Probleme lassen sich durch Zahlen ausdrücken, bei siebenundneunzig Prozent
geht dies </span></b><b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">nicht.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 12;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">13<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.35pt;">Wissen lässt sich nicht
installieren.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 13;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">14<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Sie können nicht
definieren was es heisst, rechtzeitig zu sein.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 14;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">15<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Eine Regel sollte sich
nach ihrer Zielsetzung richten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 15;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">16<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Wir müssen die
Eigenschaften von Streuung verstehen lernen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 16;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">17<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Jeder kann irgend etwas
vorhersagen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 17;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">18<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Management versteht
nichts von Systemen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 18;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">19<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Haben sie jemals einen
Golfspieler angetroffen, der glücklich war?<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 19;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">20<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Ohne Theorie können wir
nur kopieren.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 20;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">21<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Wir sollten uns von der
Theorie, nicht von Zahlen leiten lassen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 21;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">22<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Eine exakte Optimierung
ist nie notwendig. Sie ist immer zu kostspielig.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 22;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">23<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Verkleinern sie mit
allen Mitteln die Streuung, denn sie verursacht immer Verluste.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 22.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 23;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" valign="top" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">24<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" valign="top" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5.4pt; margin-right: 28.8pt; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.45pt;">Das Verständnis der
Streuung ist der Schlüssel zur Qualitätsverbesserung und damit zum
geschäftlichen </span></b><b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.5pt;">Erfolg.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 24;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">25<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Sie prüfen allein, um
Vorhersagen machen zu können.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 25;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">26<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Sie sollten nicht an den
Prozessen herumfummeln.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 26;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">27<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Wenn sie nicht die
richtigen Fragen stellen können, werden sie nie etwas Neues entdecken.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 27;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">28<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Sie können keine
Zielsetzung verwirklichen, wenn sie nicht die richtige Methode dazu besitzen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 28;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">29<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">In einem Wörterbuch
finden sie kein Wissen, nur Informationen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 29;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">30<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Bonussysteme zerstören
unsere Unternehmen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 30;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">31<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist die Aufgabe des
Chefs, seinen Mitarbeitern zu helfen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 31;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">32<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Retrospektives
Management konzentriert sich auf die Finanzabschlüsse.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 32;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">33<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist die Aufgabe des
Managements, das System zu optimieren.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 33;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">34<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Die Beurteilung der
Leute macht die Menschen nicht besser.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 34;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">35<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Management ist
Vorhersage.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 35;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">36<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Zwei Menschen für
dasselbe verantwortlich zu machen, garantiert Fehler.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 36;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">37<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Management nach
Resultaten kann die Dinge nur verschlechtern.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 37;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">38<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Bitten wir unsere
Lieferanten, uns bei der Lösung unserer Probleme zu helfen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 38;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">39<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Wir verlangen grössten
Einsatz, der durch Theorie geleitet wird.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 39;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">40<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Durch Zusammenarbeit
gewinnen alle.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 40;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">41<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Es gibt nichts, was sich
als Tatsache bezeichnen liesse.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 41;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">42<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Dinge geschehen nicht
über Nacht. Im Geschäft gibt es keinen Instant-Pudding.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 42;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">43<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.25pt;">Ändern sie das
Verfahren und es wird sich eine neue Zahl einstellen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 43;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">44<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Ranglisten? Für was
könnten diese wohl gut sein?<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 44;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">45<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.35pt;">Kräfte der Zerstörung:
Schulnoten, Bonussysteme, Leistungslöhne, Businesspläne, Leistungsvorgaben.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 45;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">46<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Innovation entsteht
allein durch den Hersteller, nicht durch den Kunden.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 46;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">47<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Die Verwechslung von sporadischen
und chronischen Ursachen kann die Dinge nur verschlechtern.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 47;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">48<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Es genügt nicht, die
Spezifikationen einzuhalten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 48;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">49<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.05pt;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">Sie können keine
Qualität in ein Produkt hineinprüfen. Die Qualität ist schon drin.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 22.85pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 49; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 22.85pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" valign="top" width="36">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt;">50<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 22.85pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" valign="top" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5.4pt; margin-right: 27.0pt; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.55pt;">Wenn sich ein Mitarbeiter
in einem stabilen Zustand befindet, dann kann auch Ausbildung ihm nicht mehr </span></b><b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 9.5pt; letter-spacing: -.3pt;">weiterhelfen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 1.0pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-table-layout-alt: fixed;">
<tbody>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">51<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Einem Menschen, der
seine Grenzen kennt, können sie vertrauen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 22.6pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 22.6pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" valign="top" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">52<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 22.6pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" valign="top" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5.4pt; margin-right: 10.8pt; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.55pt;">Firmen werden nicht
wegen schlechter handwerklicher Leistungen, sondern wegen schlechten
Managements </span></b><b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.2pt;">geschlossen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">53<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist die
Verpflichtung des Chefs, unermüdlich an seinen Führungsmethoden zu arbeiten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">54<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Warum geben wir unseren
Leuten nicht die Möglichkeit, stolz auf ihre Leistungen zu sein?<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">55<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Innovation entsteht nur
durch Leute, die an ihrer Arbeit Freude haben.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 5;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">56<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist nicht nötig,
vergangene Sünden zu beichten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 6;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">57<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">In einer Atmosphäre der
Furcht entstehen falsche Zahlen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 22.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 7;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" valign="top" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">58<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 22.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" valign="top" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5.4pt; margin-right: 18.0pt; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.4pt;">Jeder Mensch soll nach
seinem Beitrag zum Erfolg des Ganzen, nicht nach seinen individuellen
Leistungen </span></b><b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.5pt;">beurteilt werden.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 8;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">59<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Qualitätsverbesserungen
führen zwangsläufig zu einer Verbesserung der Produktivität.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 9;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">60<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.2pt;">Grösste Anstrengungen
sind nie Ersatz für Wissen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 10;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">61<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Der Kunde erfindet
nichts. Neue Produkte und neue Dienstleistungen entstehen allein durch den
Hersteller.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 11;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">62<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es gibt keinen Ersatz
für Wissen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 12;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">63<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.4pt;">Qualität beginnt im
Verwaltungsrat.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 13;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">64<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es gibt keine
Beobachtung ohne Theorie.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 14;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">65<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Veränderung kann nur
durch den Menschen entstehen. Sie lässt sich nicht mit Geld kaufen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 15;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">66<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Management nach
Resultaten verwechselt sporadische mit chronischen Ursachen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 16;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">67<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Ein System muss
geführt werden. Es kann sich nicht selber führen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 17;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">68<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Die Beziehungen mit
den Lieferanten müssen vom Streben nach andauernden Verbesserungen geprägt
sein.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 18;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">69<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Der Prozess ist nicht
nur die Summe der einzelnen Tätigkeiten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 19;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">70<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Ein Ziel ohne
entsprechende Methode ist Unsinn.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 20;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">71<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Niemand sollte mit
Daten umgehen, ohne ihre Entstehung zu kennen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 21;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">72<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist einfach, ein
Erdbeben zu datieren, nicht aber den Beginn des wirtschaftlichen Niedergangs.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 22;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">73<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Ohne Theorie kann
nichts verändert oder gelernt werden.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 23;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">74<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Jedermann ist
gleichzeitig Kunde und Lieferant.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 24;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">75<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Jeder Manager ist in
einem wachsenden Markt erfolgreich.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 25;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">76<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Beschäftige dich mit
den Ursachen und nicht mit dem Resultat.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 26;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">77<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Ohne eine bestimmte
Absicht gibt es kein System.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 27;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">78<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.35pt;">Die wichtigsten Daten
zur Führung einer Organisation sind unbekannt und nicht feststellbar.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 28;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">79<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Beliebige zwei
Menschen haben verschiedene Vorstellungen über das, was wichtig ist.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 29;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">80<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.15pt;">Sie geben ihr Bestes.
Wie können sie das wissen?<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 30;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">81<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.2pt;">Ein Chef ist ein Coach,
kein Richter.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 31;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">82<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">"Null Fehler"
ist der Weg ins Abseits.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 32;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">83<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Wir können entweder
etwas gegen unsere Probleme unternehmen oder alles beim Alten lassen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 33;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">84<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Wir wissen wohl, was
wir ihm gesagt haben, aber nicht, was er gehört hat.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 34;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">85<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Menschen haben ein
Anrecht auf Freude an der Arbeit.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 35;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">86<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Es ist die
Verpflichtung des Managements zu wissen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 36;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">87<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.35pt;">Ist Erfahrung
nützlich? Nein, nicht wenn wir die falschen Dinge tun.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 37;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">88<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Feuerwehrübungen können
lustig sein. Sie stellen jedoch nur den alten Zustand wieder her.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 38;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">89<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Lückenlose Inspektionen
garantieren Ungemach.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 39;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">90<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Der Preis einer
Lieferung ist nie identisch mit den Gesamtkosten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 40;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">91<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Ein Chef weiss immer,
wer sich ausserhalb des Systems befindet und dadurch auf Hilfe angewiesen
ist.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 41;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">92<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Unser Problem sind
nicht die Japaner.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 42;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">93<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Management nach
Resultaten ist gleichbedeutend mit Fahren durch den Rückspiegel.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 43;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">94<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Wer in dieser Welt
bleibt, wird nie eine andere kennen lernen.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 44;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">95<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Sie können keine
Qualität installieren, sie können bestenfalls daran arbeiten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.3pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 45;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">96<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Das grösste Problem
der meisten Ausbildungskurse besteht darin, dass diese falsches Wissen
vermitteln.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.5pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 46;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">97<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.35pt;">Veränderung entsteht
durch Führung.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.55pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 47;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">98<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Prämien sind kein
Ersatz für inneren Antrieb.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.25pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 48;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">99<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.25pt;">Wir sollten an den
Prozessen selbst, und nicht am Resultat der Prozesse arbeiten.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 11.75pt; mso-height-rule: exactly; mso-yfti-irow: 49; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 11.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 27.1pt;" width="36">
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-right: 5.75pt; text-align: right;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt;">100<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 11.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt; mso-height-rule: exactly; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 474.95pt;" width="633">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 5.3pt;">
<b><span style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 9.0pt; letter-spacing: -.3pt;">Wenn sie die
Mitarbeiter einer Firma zerstören, dann bleibt ihnen nicht mehr viel übrig.<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-40975461567064042682018-05-03T05:47:00.001-07:002018-05-03T05:47:14.172-07:00So bleiben Zeit und Budget im Plan<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPJ-TTJbkEC2rw3bUIeQYip6NwX3EXjpHiGkX5oLmiU1QJFgaJbQmRZby4nxwCUVjHCTRJ_L9-C0DKwRX8YKbKb1n4R_aGPeZyBKoLG1jMGxQy7CqcGPilvIz31fJMplAPUVTZZdK3qtai/s1600/Mann+vor+Kreidetafel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="665" data-original-width="998" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPJ-TTJbkEC2rw3bUIeQYip6NwX3EXjpHiGkX5oLmiU1QJFgaJbQmRZby4nxwCUVjHCTRJ_L9-C0DKwRX8YKbKb1n4R_aGPeZyBKoLG1jMGxQy7CqcGPilvIz31fJMplAPUVTZZdK3qtai/s640/Mann+vor+Kreidetafel.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 92%; margin-right: 100.85pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 92%; margin-right: 100.85pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 92%; margin-right: 100.85pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-top: 4.75pt;">
<span style="color: #231f20; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: DE; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-font-width: 95%;">Für<span style="letter-spacing: -.75pt;">
</span>eine<span style="letter-spacing: -.75pt;"> </span>erfolgreiche<span style="letter-spacing: -.75pt;"> </span>Auswahl<span style="letter-spacing: -.75pt;">
</span>und<span style="letter-spacing: -.7pt;"> </span>Einführung<span style="letter-spacing: -.75pt;"> </span>eines<span style="letter-spacing: -.75pt;">
</span>CAQ<span style="letter-spacing: -.75pt;"> </span>Sys</span><span style="color: #231f20; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: DE; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">tems hat sich eine strukturierte Vorgehensweise bewährt.
Der<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>sechste<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>Schritt<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>im<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>Lauf<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>der<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>Softwareeinführung<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>behandelte<span style="letter-spacing: -1.15pt;"> </span>die<span style="letter-spacing: -1.15pt;"> </span>Möglichkeiten,<span style="letter-spacing: -1.5pt;"> </span>Probleme<span style="letter-spacing: -1.15pt;"> </span>zu<span style="letter-spacing: -1.15pt;"> </span>beheben<span style="letter-spacing: -1.15pt;">
</span>und<span style="letter-spacing: -1.15pt;"> </span>das<span style="letter-spacing: -1.1pt;"> </span>System zu verbessern. Abgeschlossen wird
das Implementierungsprojekt mit einer Ergebnisanalyse, die den Stand vor und
nach der CAQ-Einführung<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span>vergleicht.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-top: 4.75pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Voraussetzung für eine
Effizienzprüfung des nun implementierten CAQ-Systems ist selbstverständlich,
dass Sie noch vor der Einführung die bestehenden Prozesse und Qualitätsdaten
erfasst haben. Auf diese Notwendigkeit wurde bereits in den Teilen 1 und 2
dieser Serie hingewiesen. Nur so können die erzielten Verbesserungen etwa bei
Durchlaufzeiten von Reklamationen, der Bearbeitung von FMEAs oder der
Verwaltung von Prüfmitteln gemessen werden. Für die Erhebung der Daten können
Sie auf die gängigen Befragungs- und Beobachtungstechniken sowie auf
Feedbacktechniken zurückgreifen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Dokumentation der Prüfergebnisse
Die Dokumentation und Darstellung der Prüfergebnisse sollte sich nach Art der
Anforderungen richten und die Wünsche des Nutzerkreises widerspiegeln.
Hilfreich ist es, wenn Sie die in Ihrem Unternehmen bewährten und etablierten
Methoden und Standards nutzen. So steigern Sie die Akzeptanz der generierten
Ergebnisse, schon weil diese besser verstanden werden.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Erhebung und Bewertung der
Prüfergebnisse<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Es lohnt sich, im Vorfeld
der Datenerhebung einige Überlegungen anzustellen, etwa:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wer soll was prüfen?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Was soll geprüft werden?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Kriterien gelten für die
Prüfung?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welches Ziel soll mit den
Ergebnissen verfolgt werden?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie werden die Ergebnisse
aufbereitet?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Sind diese Fragen geklärt,
werden die Prüfmethoden festgelegt. Dass sich die genutzte Prüfmethodik
letztlich nach dem definierten Ziel richtet, leuchtet ein. Nun können Sie die
generierten Daten und Ergebnisse mit den durch die CAQ-Einführung erreichten
Ergebnisse vergleichen. Diese Daten können Sie übrigens auch als
Abnahmekriterien für die Einführung des CAQ-Systems nutzen. Und sie dienen
einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, sofern Sie die Prüfungen
regelmäßig durchführen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Strukturiertes Handeln spart Ärger und Kosten<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Damit Zeit- und
Budgetplanung im Rahmen bleiben, ist ein strukturiertes Projektmanagement
empfehlenswert. Es gilt, personelle und materielle Ressourcen und Ziele zu
planen. Folgende Fragen sollten Sie sich stellen:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie sieht die konkrete
Aufgabenstellung für das Projekt aus?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Ziele werden mit dem Projekt
verfolgt?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Mitarbeiter sind mit dem
Projekt vertraut?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie sehen das Projektbudget und die
Zeitplanung aus?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Meilensteine sind definiert?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Achten Sie auf eine klare
und eindeutige Formulierung der Aufgaben- und Ziele, wenn Sie das Projekt vor
Ihrer Gruppe präsentieren. Je klarer Aufgaben und Ziele sind, desto eher werden
die Projektbeteiligten zum Erfolg beitragen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Die Strategie zur Einführung
und Umsetzung des CAQ-Projekts wird sich vernünftigerweise an den personellen
und materiellen Ressourcen Ihres Unternehmens orientieren. Setzen Sie sich
daher bei der Planung realistische Ziele, denn davon hängt der Projekterfolg
maßgeblich ab.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wichtig ist eine für alle
Beteiligten transparente Darstellung der Aufgaben und der damit verbundenen
Teilaufgaben. Insbesondere für umfangreiche und komplexe Projekte, die
möglicherweise noch standortübergreifend angelegt sind, ist diese
Vorgehensweise anzuraten.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Letztlich sorgt eine
strukturierte und durchdachte Vorgehensweise für eine erfolgreiche Umsetzung.
Gerade Themen wie die Optimierung und Neugestaltung von Prozessen sollten Sie
eingehend planen und mit den verantwortlichen Mitarbeitern abstimmen.
Maßgebliche Ziel- größen wie Prozessabläufe, Kosten, Zeitplanung, Beteiligte
und Projektumfang müssen geklärt werden. Auf dieser Basis lassen sich klare
Maßnahmen für jeden Einzelnen Beteiligten ableiten und somit Reibungsverluste
reduzieren.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Setzen Sie auf Key User<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Die Hauptnutzer sollten
frühzeitig in die Überlegungen für Auswahl und Einführung des CAQ-Systems und
der Neugestaltung von Prozessen- und Arbeitsabläufen beteiligt werden. So kann
wertvol- les Erfahrungswissen eingebracht werden und nach der Produktivschaltung
wird die IT-Lösung von den Beteiligten eher akzeptiert. Im Arbeitsalltag können
diese Mitarbeiter ihre Kollegen beraten und falls dies gewünscht wird bei der
Erstellung von unternehmensspezifischen Handbüchern mitwirken.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Betreiben Sie aktives Risikomanagement<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Projektrisiken gibt es
zahlreiche: der Ausfall des Gesamt- oder Teilsystems, die mangelhafte Akzeptanz
bei den Mitarbeitern, nachlässig befolgte Budgetplanungen, nicht erreichte
Meilensteine oder Sicherheitsrisiken. Damit diese Gefahren nicht zur realen
Bedrohung werden, sollten Sie schon zu Beginn und während eines IT-Projekts ein
aktives Risikomanagement betreiben. Indem Sie vorbeugende und vermeidende
Aktivitäten planen, können Sie Fehlerkosten minimieren.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Denken Sie an individuelle Softwareanpassungen<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Die Gründe für individuelle
Anpassungen sind vielfältig. Da sind die Wünsche nach eigenen Auswertungen und
Reports, nach Datenaustausch mit anderen IT-Systemen oder schlicht nach einer
persönlichen Einstellung von Benutzeroberfläche und Feldnamen. Was auch immer
angestrebt wird.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Erst klären, dann festlegen<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Bei der Klärung der
Anforderungen und Festlegung der Strategie sollten Sie folgende Überlegungen
anstellen:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie sehen die relevanten
Geschäftsprozesse für das zukünftige CAQ-System aus?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Aufgaben werden mit dem
Lastenheft erfüllt?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Kriterien liegen der Auswahl
des Anbieters zugrunde?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Bedeutung haben die
Kriterien?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie erfolgt eine Sondierung der
Anbieter?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Auf welcher Basis werden die
verschiedenen Angebote verglichen?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie kann eine aussagekräftige
Präsentation der Anbieter aussehen?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Wie werden Zeit- und Budgetplanung
durch einen Projektplan eingehalten?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Welche Strategie zur Umsetzung ist
geplant?</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-30436595912505479202018-05-02T11:43:00.001-07:002018-05-02T11:43:56.594-07:00Kwalität als Schankse <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6UI6nHLoomHK6LjabFgdtBRoTSHlNqC_leHuJSIYGOlYSIxCGkAjDYMSqm85sil91c5nFi_U5hix3eo50yM7PhoGC9YLDFcv3msmBjmiENqqEt_DSVksIZozfI8GR6JvP0duLiG2CsdNq/s1600/shutterstock_86238016-11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="534" data-original-width="800" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6UI6nHLoomHK6LjabFgdtBRoTSHlNqC_leHuJSIYGOlYSIxCGkAjDYMSqm85sil91c5nFi_U5hix3eo50yM7PhoGC9YLDFcv3msmBjmiENqqEt_DSVksIZozfI8GR6JvP0duLiG2CsdNq/s640/shutterstock_86238016-11.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Kwalität als Schankse, was bedeutet das? Und wie kann ich
diese Schankse bei der Wurzel packen? Das sind Fragen, die sich moderne
Unternehmer viel zu selten stellen. Wagen Sie es doch einmal!</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Klartext: Qualität ist die Chance zur Kundenzufriedenheit.
Und was bringt meinem Unternehmen den meisten Erfolg ein? Na, die Kunden
natürlich, vor allem die zufriedenen. Das wissen auch Sie. Aber gehandelt haben
Sie bisher nicht danach. Dabei ist Qualität so einfach zu erreichen. Man
maximiert seine Ansprüche und strebt immer das Optimum an. Das merken die
Kunden und sagen es weiter. Und eine wirkungsvollere Werbung als das
authentisch gesprochene Wort des zufriedenen Kunden kann es wohl nicht geben.
Das kann doch jedes Unternehmen gut gebrauchen. Warum also haben Sie bisher
darauf verzichtet?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Kwalität<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Die Qualität ist der Garant für den Erfolg. Die Qualität ist
das beste Mittel gegen Reklamationen. Die Qualität entsteht durch Optimierung. Und
Qualität ist genau das, woran es Ihnen bisher mangelt. Denn von alleine kommt die
Qualität natürlich nicht ins Unternehmen, Sie müssen sich schon aktiv darum
kümmern. Für die beste Qualität braucht es nämlich auch beste Voraussetzungen.
Ohne eine durchgeplante Strategie ist der Weg zur Qualität steinig, wenn nicht
sogar unbegehbar. Ein gutes Qualitätsmanagement sollte mit den richtigen Fragen
beginnen. Diese Fragen muss man aber zunächst einmal kennen. Wie kann ich in
meinem Unternehmen Prozesse optimieren? Wie kann ich Fehler vermeiden? Das sind
nur zwei relevante Beispiele von vielen. Die akribische Analyse der bestehenden
Prozesse und bisherigen Fehler bringt die entsprechenden Antworten. Sie ist der
erste Schritt auf dem begehbaren Weg zu mehr Effizienz. Wer diesen Weg erst
einmal beschritten hat, beginnt das Potenzial der Qualitätssteigerung schnell
zu erahnen. Und die Wertsteigerung, die sich daraus ergeben kann.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Schankse<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Die Chancen sind vielfältig. Ist das Ziel der
Kundenzufriedenheit erreicht, kann sich der Anspruch schnell bis zur
Kundebegeisterung erhöhen. Für Unternehmen, die ihre Kunden mit Qualität
überraschen, die vom Service bis zum fertigen Produkt reicht, ist dieser
Anspruch keineswegs zu hoch gegriffen. Warum also bleiben Sie unter ihren
Möglichkeiten? Jedes erreichte Ziel im Sinne der Kunden wird auch die
Mitarbeiter positiv beeinflussen. Sie werden alsbald feststellen, dass
Mitarbeiterzufriedenheit genauso eine Triebkraft für ihren Unternehmenserfolg
darstellt wie Kundenzufriedenheit. Wenn Sie sich am Ende mit begeisterten
Mitarbeitern und Kunden umgeben können, haben Sie es geschafft und die Schankse
ergriffen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Sie brauchen Unterstützung<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Hört sich alles toll an. Aber wie ergreift man die Schankse
der Kwalität und wie erreicht man die erfolgversprechenden Ziele? Unternehmern,
die dem Thema Qualität bisher nur mäßige bis verschwindend geringe
Aufmerksamkeit gewidmet haben, fällt die Umkehr nicht leicht. Mit ihrem Zögern
befinden Sie sich in zahlreicher Gesellschaft ihrer Kollegen auf den Chefetagen.
Sie sind bei weitem nicht der Einzige, zu dem die Qualität als oberstes
Unternehmensziel noch nicht durchgedrungen ist.Und dass es ohne die Kenntnis
dieses Standards auch nicht geht. Am Anfang dieser Umsetzungsstrategie steht
zunächst einmal der Aha-Effekt, dass hier wertvolle Ressourcen verschwendet
wurden. Das wird Ihre Motivation zur Inangriffnahme des Problems enorm stärken.
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Kwalität als Ganzes<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Qualität kann nicht punktuell erreicht werden. Nur, wenn
alle Prozesse optimiert und perfekt aufeinander abgestimmt werden, kommt ein
harmonisches Ganzes dabei heraus. Was würden Sie denn sagen, wenn der Trainer
ihres Lieblingsfußballvereins die Abwehr durchorganisiert und perfekt
aufstellt, aber dann mangels Angriffsqualität keiner mehr Tore schießt? Würden
Sie die tolle Abwehr loben, oder die mangelnden Treffer beklagen? So ist das
eben mit der Qualität, sie hat einen ganzheitlichen Anspruch. Nur wenn alle
Zahnrädchen reibungslos ineinander greifen, entfaltet die Qualität ihr
einflussreiches Potenzial. Das heißt Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit.
Mindestens.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Kwalität Step by Step<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Um dem ganzheitlichen Qualitätsanspruch genügen zu können,
muss auf dem Weg zum Ziel Schritt für Schritt vorgegangen werden. Das geht unter
Anleitung von kompetenten Partnern, die das Handwerkszeug des
Qualitätsmanagements aus dem Effeff kennen, natürlich wesentlich leichter, als
wenn man sich alleine auf den Weg macht. Der erste Schritt ist immer der
schwerste, einfacher wird er durch die in Aussicht gestellten
Erfolgsaussichten. Mit Hilfe Ihres Coaches dürfen Sie an dieser Stelle ruhig
mal durch die rosa Brille schauen. Was Sie dabei erblicken, bringt jedes
Unternehmeraugenpaar unweigerlich zum Leuchten:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Optimale unternehmensinterne Kommunikation<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Bestmögliche Lenkung der Prozesse<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Erkennen und vermeiden von Fehlern schon im
Ansatz<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Kundenzufriedenheit<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Mitarbeiterzufriedenheit und hohe Motivation<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Verbesserung der Wertschöpfung<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Zukunft mit Qualität<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Wenn Sie nun die rosa Brille wieder abnehmen, müssen Sie
aufpassen, dass die Realität ohne Pastell Sie nicht blendet. Denn die
Wirklichkeit Ihres Unternehmens hat sich nach der Einführung eines
funktionierenden Qualitätsmanagements mit der entsprechend kompetenten
Unterstützung vom Alltagsgrau der Reklamationen und anderer unnötiger
Ärgernisse meilenweit weg bewegt. Eine rosa Brille braucht ein Unternehmer mit
verwirklichten Qualitätsansprüchen also gar nicht mehr. Seine Aussichten sind
auch so schon rosig genug. Und das werden sie auch bleiben, wenn der
eingeschlagene Weg konsequent beschritten wird. Denn die Kwalität ist jeden Tag
aufs Neue eine Schankse.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-78071534584814378282018-04-30T04:26:00.000-07:002018-04-30T04:26:01.606-07:00Verbindlicher Fahrplan zur Softwareeinführung<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Lg19l_9-LQedaBuOR2JRtLIOFo0nWb4xeRGTOrveOcWGIV-MwxvEIhDfxmb33-fKMKtyq43uzoGmd3EsOYk1RqO5vLXMe_fpioTKMPe3STtCgEjWMCgIl2VaFF5DLAu9LI2D8KY0m0TB/s1600/shutterstock_5166967-002.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="518" data-original-width="923" height="358" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Lg19l_9-LQedaBuOR2JRtLIOFo0nWb4xeRGTOrveOcWGIV-MwxvEIhDfxmb33-fKMKtyq43uzoGmd3EsOYk1RqO5vLXMe_fpioTKMPe3STtCgEjWMCgIl2VaFF5DLAu9LI2D8KY0m0TB/s640/shutterstock_5166967-002.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 2; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 2; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 2; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Der Termin des Vertragsabschlusses läutet
eine kritische Phase ein, denn nun wird der Leistungsumfang festgeschrieben.
Sie haben ein Lastenheft erstellt, auf dessen Basis der Softwareanbieter nun
das Pflichtenheft verfasst. Achten Sie jetzt darauf, dass Pflichtenheft und
Angebot den gesamten vereinbarten Leistungs- und Lieferumfang enthalten. Das
Pflichtenheft ist die Grundlage für den Vertrag. Bedienen Sie sich der
zahlreichen Vorlagen für Verträge, und legen Sie eine Checkliste an, die Sie
vor Überraschungen in der Vertragsphase schützt.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Für eine erfolgreiche Auswahl und
Einführung eines CAQ-Systems hat sich eine projektmäßige Vorgehensweise
bewährt. Im zweiten von sechs Schritten wurden die Anforderungen an ein
CAQ-System geklärt und in einem Lastenheft festgehalten. Nun stehen die
Vertragsverhandlungen mit dem Systemanbieter an, und der Fahrplan zur
Systemeinführung ist zu definieren.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Lizenzen
</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Im Vertrag sollten Umfang und zugesicherte Funktionen sowie der Lizenzumfang
detailliert aufgeführt sein. <br />
Beachten Sie, dass es unterschiedliche Lizenzmodelle gibt: </span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
- Floating- bzw. Concurrent-User Lizenzen, wobei sich mehrere Mitarbeiter
Lizenzen teilen <br /> und <br />
- Named-Lizenzen, die an den Mitarbeiter gebunden sind. <br style="mso-special-character: line-break;" />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br style="mso-special-character: line-break;" />
<!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Updates
</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Mit Vertragsabschluss werden Verfahren und Bedingungen für zukünftige Up Dates
definiert. Hier sollten die jährlichen bzw. monatlichen Kosten aufgeführt sein.
In der Regel liegt der Abschluss eines Wartungs- bzw. Updatevertrags zwischen
12 und 18 Prozent der Lizenzsumme. Dabei richten sich die Kosten auch nach dem
Umfang des Supports.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Individuelle Anpassungen Anpassungen
der CAQ-Software und Drittanwendungen wie ERP-Systeme sollten definiert werden.
Im Vertrag werden Zuständigkeiten bei Störungen, zu installierende Updates und
Fehlerbehebungen sowie die Releases (Versionen) definiert. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Systemeinführung und Support Themen wie Installation, Anpassungen von Software,
Umfang von Schulungen und Hotline werden vertraglich geklärt. Um
Nachverhandlungen zu vermeiden, sollten die Aufgaben im Vorfeld zwischen den
Vertragspartnern definiert sein. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Abnahmeprozeduren </b><br />
Freigaben und Abnahmen sollten vor dem Projektstart geklärt sein. Das Projekt
wird in Teilprojekte gegliedert und nach erfolgreicher Durchführung der Arbeiten
durch den Kunden abgenommen und freigegeben.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Zahlungsbedingungen
Zahlungsbedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind Grundlage
für einen Kaufvertrag über Software und Dienstleistungen. Im Regelfall werden
Teilzahlungen bei Beauftragung über die Lizenzen und nach Erbringung der
Dienstleistungen durch den Auftragnehmer fällig.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Im
Fall einer Insolvenz<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Bei Insolvenz des Softwareanbieters
sollte die Möglichkeit bestehen, den Quellcode der Software zu erhalten. Damit
können Sie mit Expertenhilfe das System weiter betreuen und Anpassungen und
Weiterentwicklungen vornehmen. Die Hinterlegung des Quellcodes sollte daher
Bestandteil des Kaufvertrags sein.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Fernwartung<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Um Service- und Wartungskosten
gering zu halten, besteht heute die Möglichkeit der Fernwartung über das
Internet. Insbesondere technische Fragestellungen lassen sich darüber klären.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Vertraulichkeit
der Daten<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">In Entwicklung und Fertigung
befinden sich für den Unternehmenserfolg relevante Informationen. Der sichere
und vertrauliche Umgang mit Daten von Geschäftspartnern muss über eine
Vertraulichkeitserklärung geregelt sein. Diese sollte verfasst werden, bevor Informationen
und Daten für Workshops bereitgestellt oder Lastenhefte durch externe Berater
erstellt werden. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Planen Sie Zeit für die Details ein, und vereinbaren Sie wichtige Dinge
schriftlich. Bei Unsicherheiten in Rechtsfragen sollten Sie besser einen Anwalt
zurate ziehen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Detailkonzept als Fahrplan zur
Systemeinführung <br />
Die Ergebnisse der Workshops mit dem Softwareanbieter Ihrer Wahl fließen nun
ins Detailkonzept ein (Beispiel-Projektplan im QM-InfoCenter unter QZ110123).
Dort werden Funktionen und Umsetzungsweise festgehalten. Ziel des
Detailkonzepts ist es, Unternehmensprozesse zu beschreiben und mit allen
relevanten Dokumenten und Daten zu verbinden. Notwendige Änderungen an
Prozessen werden dabei ebenfalls klar und sollten verständlich in einem Detailkonzept
festgehalten und über Freigaben bestätigt werden. Bei der Erstellung des
Detailkonzepts sollten Sie einige Punkte berücksichtigen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Konzeption
der Prozesse<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Prozesse, Prozessanwendungen und die
Abläufe zur Anlage und Pflege von Stammdaten, die etwa im bestehenden
ERP-System liegen, müssen im Detailkonzept beschrieben werden. Bestehende
Stammdaten werden an das CAQ-System übergeben. Zur Übernahme von
Teilestammdaten aus dem Produktionsplanungs- und Steuerungssystem (PPS) werden
den Prozessen eindeutige Kennungen zugeordnet und über Schnittstellen
übertragen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Systemfunktion
je Teilgebiet<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">In Teilgebieten können gesonderte
bzw. erweiterte Systemfunktionen gefordert sein. <br />
Zum Beispiel werden in der Reklamationsbearbeitung individuelle 8D-Reports und
8D-Felder benötigt.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Anforderungen
an Schnittstellen <br />
</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Der Datenaustausch mit Drittsystemen
und die Prozesse werden wenn nötig angepasst und beschrieben und fließen in das
Schnittstellenkonzept ein. Die Anbindung von Drittsystemen wie
Betriebsdatenerfassung (BDE), Maschinendatenerfassung (MDE) und Enterprise
Resource Planning (ERP) ermöglicht die Nutzung von Stammdaten aus verschiedenen
Anwendungen heraus. Dies reduziert den administrativen Aufwand und erlaubt die
Bereitstellung von Kennzahlen.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Prioritäten
bei der Umsetzung<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Bei Einführung des CAQ-Systems wird
der Ablauf der Einführung definiert. Ein CAQ-Projekt kann mit der Einführung im
Wareneingang und den Modulen Wareneingangsprüfung, Reklamationsmanagement,
Maßnahmenmanagement und dem Datenaustausch mit dem ERP-System starten. In
weiteren Teilprojekten folgen die nächsten Prozesse <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Folgende Fragestellungen sollten bei Vertragsabschluss und der Planung des
Detailkonzepts beachtet werden: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
- Welcher Softwarelizenz-Umfang ist notwendig? <br />
- Wie sehen die Bedingungen für zukünftige Updates aus? <br />
- Wie sieht der Umgang mit individuellen Anpassungen aus? <br />
- Wie gestalten sich System Einführung und Support? <br />
- Welche Abnahmeprozeduren sind vorgesehen? <br />
- Welche Zahlungsbedingungen sind vereinbart? <br />
- Was kann im Fall einer Insolvenz des Softwareanbieters gerettet werden? <br />
- Welche Möglichkeiten der Fernwartung gibt es? <br />
- Wie wird die Vertraulichkeit der Daten gewährleistet? <br />
- Wie sieht die detaillierte Konzeption der Prozesse aus? <br />
- Welche Systemfunktionalitäten sind je Teilgebiet gefordert? <br />
- Was sind die Anforderungen an Systemschnittstellen (CAD, BDE, ERP)? <br />
- Welche Prioritäten gelten bei der Umsetzung? <br />
- Wie sind Reports zu gestalten? <br />
-Wie sieht das Schulungskonzept des Projektteams aus?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Reports<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Über Reports werden unter anderem
Informationen aus den Bereichen Warenausgang bzw. -eingang und Fertigung
bereitgestellt. Auch sollten sie zeigen, welche Prüfaufträge anstehen und
überprüft werden bzw. den aktuellen Status von Maßnahmen und Qualitätsdaten
melden. Die ausgedruckten Unterlagen und Reports sollten nach individuellen
Kriterien angepasst werden können. <br style="mso-special-character: line-break;" />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br style="mso-special-character: line-break;" />
<!--[endif]--><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">Schulungskonzept
<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-break-override: none; mso-pagination: widow-orphan;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><br />
Der Schulungsumfang wird im Schulungsplan definiert. Dort werden die zu
schulenden Mitarbeiter, Systemmodule und die Zeitplanung festgelegt. Eine
wichtige Rolle während und nach der Schulungsphase kommt den sogenannten Key
Usern zu, die besonders intensiv geschult werden und das Systemverständnis
anschließend ins Unternehmen hineintragen können. <br />
Der dritte Meilenstein im Implementierungsplan wird mit dem Vertragsabschluss
und der Abnahme des Detailkonzepts erreicht.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-32345555175284182372018-04-27T01:37:00.001-07:002018-04-27T01:37:40.132-07:00Was ist neu an der ISO 9001:2015?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCGv8riz8uwW1fgPvLj3OKd-esc3JVnhZSoQsmgx4ypTrpoEXkKFfGtIrnXZB_1LSYUPVRHUTi2E9bRgnWdt_ME8G8-aoW24nCS8NdbwUnVsYK0WAhzke2zPLBXivW3ZKv8d4RpKhmUSGg/s1600/shutterstock_191004671.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1060" data-original-width="1600" height="424" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCGv8riz8uwW1fgPvLj3OKd-esc3JVnhZSoQsmgx4ypTrpoEXkKFfGtIrnXZB_1LSYUPVRHUTi2E9bRgnWdt_ME8G8-aoW24nCS8NdbwUnVsYK0WAhzke2zPLBXivW3ZKv8d4RpKhmUSGg/s640/shutterstock_191004671.jpg" width="640" /></a></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die Norm ISO 9001:2015 wurde mit der Intention überarbeitet,
einen höheren Praxisbezug herzustellen. Diese Zielsetzung hat umfangreiche
Anpassungen mit sich gebracht, mit denen sich Unternehmen nun auseinandersetzen
müssen. Die nachhaltigsten Veränderungen liegen in der tieferen Einbindung der
Geschäftsführung in das QM, der Stärkung des Wissensmanagements, der Einführung
eines Risikomanagements und der verpflichtenden Integration des QM in die
unternehmerische Strategie. Für die Einführung der neuen Norm wurde eine
Übergangszeit von drei Jahren festgesetzt. Es wird im QM-System jetzt also höchste
Zeit für: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Einbindung in die strategische Ausrichtung </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Die ISO 9001:2015 verlangt künftig die Integration des
QM-Systems in die strategische Ausrichtung des Unternehmens. Ziele und Politik
des QM müssen also notwendigerweise mit der Unternehmensstrategie unter einen
Hut gebracht werden. Das wird natürlich nur mit einer eingehenden strategischen
Analyse funktionieren. Sowohl interne als auch externe Einflussfaktoren müssen
dabei identifiziert und erfasst werden. Das gilt für gesetzliche und
technische, oder beispielsweise auch für wettbewerbliche und soziale Belange.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Anpassung der Zielgruppen</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Gemäß der neuen Norm müssen sich Unternehmen künftig die
Frage stellen: Welche interessiertenParteien sind für das QM-System von
Relevanz und welche Anforderungen haben diese? Die Frage muss für Kunden,
Mitarbeiter und Lieferanten genauso beantwortet werden wie für eventuelle
Kooperationspartner und Kostenträger. Die ISO 9001:2015 fordert an dieser
Stelle eine Verstärkung der Kundenorientierung durch die Erweiterung der
Zielgruppen im QM. Dazu soll auch die Feststellung der Auswirkung relevanter
Parteien auf Produkte und Dienstleistungen sowie deren Konformität beitragen.
Alle Interessengruppen müssen im QM-System künftig stärker berücksichtigt
werden. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Eine stärkere Gewichtung der Prozessorientierung</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Mit einem systematischen Prozessmanagement soll nach der
neuen Norm die Fehlervermeidung im Unternehmen optimiert werden. Dadurch werden
wiederum kontinuierliche Verbesserungen einfacher zu verwirklichen sein. Zu den
Maßnahmen gehören unter anderem die Identifizierung von Risiken und Chancen,
welche sich auf die Erreichung der Ziele auswirken könnten, sowie die
Darstellung von Leistungsindikatoren und erwarteten Ergebnissen. Prozesse, die
einen Bezug zur Realisierung von Produkten oder Auswirkungen auf die
Kundenzufriedenheit haben, sollen mit der neuen Norm in Zukunft eine noch stärkere
Gewichtung erfahren. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Eine höhere Verantwortlichkeit der Geschäftsführung</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Mit der Einführung der ISO 9001:2015 wird die Führungsebene
stärker für die Umsetzung der Ziele des QM in die Pflicht genommen. Im Gegenzug
verzichtet die überarbeitete Norm auf einen Qualitäts-Management-Beauftragten,
dafür soll die Geschäftsführung mehr Verantwortung für das QMS und dessen
Effizienz übernehmen. In das QM eingebundene Mitarbeiter müssen entsprechend
angeleitet und eingesetzt werden, um das System wirksam unterstützen zu können.
In der Praxis bringt das mehr Flexibilität bei der Verteilung von QM-Aufgaben
ein. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Einführung eines Risikomanagements</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Eine Neuerung innerhalb der Norm ist die Forderung nach
einem systematischen Risikomanagement. Die ISO 9001:2015 verlangt erstmals die
Identifikation, Analyse und Bewertung von Chancen und Risiken im QM. Das
Resultat soll die Ausweisung von Gegenmaßnahmen sein, die in der Folge auch geplant
und umgesetzt werden müssen. Die Wirksamkeit dieser Maßnahmen muss kontrolliert
werden. Die Realisation eines Risikomanagements legt die Norm in die Hände der
Unternehmer, für die Umsetzung werden keine konkreten Vorgaben gemacht. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Einen systematischen Umgang mit Wissen</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Auch für die Einführung eines systematischen Wissensmanagements
werden von der ISO 9001:2015 keine Vorgaben zur praktischen Umsetzung gemacht. Das
Ziel eines systematischen Umgangs mit Wissen soll sein, dass alle Mitarbeiter
Zugang zu sämtlichen Fakten bekommen, welche für die Durchführung von Prozessen
von Bedeutung sind. Dafür soll dieses Wissen gesammelt und permanent verfügbar
gemacht werden. Jedes Unternehmen muss dafür eine individuelle Lösung finden,
die zu den praktischen Gegebenheiten innerhalb der Organisation passt.
Weiterbildungsmaßnahmen und die Weitergabe von Wissen älterer Mitarbeiter an
die jüngere Generation im Unternehmen könnten beispielsweise Aspekte eines
systematischen Wissensmanagements sein. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Die Verabschiedung des papiernen QM-Handbuchs </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Bei der Dokumentation gewährt die ISO 9001:2015 den
Unternehmen einen größeren Spielraum. Auf ein QM-Handbuch darf in Zukunft
verzichtet werden, um die Dokumentation auf den neuesten technischen Stand
bringen zu können. Hier wird eine papierlose QM-Dokumentation angestrebt und
den Anforderungen der Digitalisierung Rechnung getragen. In der EDV
abgespeicherte, sogenannte ‚dokumentierte Information‘ ersetzt dann die
früheren ‚Dokumente und Aufzeichnungen‘.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Fazit</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Der Geschäftsführung bringt die ISO 9001:2015 einerseits
mehr Flexibilität, andererseits aber auch mehr Verantwortlichkeit ein. Wer die
Neuerungen dazu nutzt, bisherige Strukturen zu hinterfragen und dadurch
Weiterentwicklungen auf den Weg zu bringen, gewinnt auf lange Sicht an
Praxisnähe im QM-System. Die bessere Einbindung in die strategische
Organisation in Kombination mit der stärkeren Berücksichtigung von Chancen und
Risiken rückt das QM noch konzentrierter in den Fokus der Unternehmensrealität.
Der dadurch entstehende höhere Praxisbezug soll die Kundenzufriedenheit
stärken, unter anderem indem das vorhandene Wissen als Kapital gesehen und
effizienter gemanagt wird. Wenn Unternehmen alle diese Möglichkeiten nutzen,
welche sich durch die überarbeitete Norm ergeben, gewinnen sie die Chance, mit
den Anpassungen eine optimierte Marktpositionierung und eine verbesserte
Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen.<o:p></o:p></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-6481067925075781492018-04-24T01:21:00.000-07:002018-04-24T01:21:02.154-07:00Qualitätsmanagement im Zentrum der Performance-Steuerung<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFwZ1W1mloE2vSa-4E73zw4x4Y8ic-Bza4U3mH1EJl6b8BxRW9avLVAE3Xiuh_bS59WQvulPHXTgsiBB9yMOj-i3zJ_zpCgXU-ogt_2eit6cLpKu_3dFty5wQRtbUhiEKUMMk2WY0skKDA/s1600/shutterstock_53081632+%25281%2529.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFwZ1W1mloE2vSa-4E73zw4x4Y8ic-Bza4U3mH1EJl6b8BxRW9avLVAE3Xiuh_bS59WQvulPHXTgsiBB9yMOj-i3zJ_zpCgXU-ogt_2eit6cLpKu_3dFty5wQRtbUhiEKUMMk2WY0skKDA/s640/shutterstock_53081632+%25281%2529.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #444444;">Die besten Hebel für hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
können Unternehmen dann aktivieren, wenn sie ein ganzheitliches
Qualitätsmanagement in das Zentrum ihrer Performance-Steuerung und
Performance-Evaluierung stellen. Dabei müssen sie aber auch zulassen, dass sich
das Qualitätsmanagement entwickeln und in allen Stufen und Phasen des
Produktionsprozesses ausweiten bzw. ausbreiten darf. Doch, wie kann das
erreicht werden und wie kann der Turn von eines nur auf <span lang="DE-LI">Auslastung
und Prozesseffizienz fokussierten Qualitätsmanagement hin zu einem
Qualitätsmanagement, dass </span>Kunden-
und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt, vollzogen werden - und
vor allem warum?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #444444;">Tatsächlich hat sich das Qualitätsmanagement emanzipiert
- weg vom reinen Abarbeiten von Kundenbeschwerden und Entlass(t)en von
"Low Performern", hin zu einem Steuerungstool, das weder über noch
zwischen den jeweiligen Unternehmenseinheiten schwebt, sondern fest in allen
integriert ist, unterstützend und vermittelnd wirkt und Kundenreklamationen als
Impuls für Verbesserungen aufnimmt und kommuniziert. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-ansi-language: DE;"><span style="color: #444444;">Kundenbegeisterung statt bloß Kundenzufriedenheit<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Sobald ein
ganzheitliches Qualitätsmanagement ins Zentrum der Performance-Steuerung und
Performance-Evaluierung rückt, wird schnell klar, wie groß die Potentiale
dieses Tools sind. Denn die Stelle der Kundenzufriedenheit kann schnell an jene
der Kundenbegeisterung rücken. Und betrachtet das Qualitätsmanagement auch alle
Mitarbeiter als interne Kunden, wird auch die Mitarbeiterzufriedenheit
effizienter sichergestellt. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Dabei begleitet das
Qualitätsmanagement die gesamte Wertschöpfungskette eines Produktes oder einer
Dienstleistung und ist an jeder Station eine Brücke zwischen allen
Anspruchsgruppen - involviert und gleichzeitig mit dem richtigen Abstand, um
sowohl fester Bestandteil wie auch autonomes "Eingreifzentrum" zu
sein.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Schließlich stellt die Steuerung und Herstellung
der Zufriedenheit
der Kunden und Mitarbeiter in Zeiten medialer Shitstorms eine zentrale
Aufgabe für das Reklamationsmanagement als Teil des Qualitätsmanagements dar.
Doch bieten die Social Media nicht nur die Möglichkeit, Shitstorms zu lenken,
sondern aus Kunden Fans und Follower zu machen.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Und Fans gewinnt man am besten dadurch, dass man ihre Wünsche und
Anregungen hört, aufnimmt und umsetzt.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Hintergründig
zentral<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Wenn also das Qualitätsmanagement als
Partner und nicht als Unternehmenseinheit betrachtet wird, kann es Aufgaben im
Bereich Performance-Steuerung und Performance-Evaluierung übernehmen oder
anders gesagt: Weniger verwalten und mehr gestalten! Zentrale Fragen, die das
Qualitätsmanagement mit allen Anspruchsgruppen an jeder Stelle der
Wertschöpfungskette stellen sollte, sind die nach dem Wohin und Wie:<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">- In welche Richtung soll sich das Produkt
bzw. die Dienstleistung entwickeln?<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">- Wie schaffen wir es, die Anregungen,
Reklamationen und Kritikpunkte seitens der Kunden und Mitarbeiter an jeder
Stelle der Wertschöpfungskette für das Erreichen einer Kundenbegeisterung
einzusetzen?<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Das Ende der Wertschöpfungskette bzw. des
Produktionsprozesses wird damit nie erreicht, sondern ist immer Ausgang für die
Entwicklung neuer und/oder verbesserter Produkte. Dies kann aber nur dann
erreicht werden, wenn das Qualitätsmanagement in jeder Phase präsent ist,
mitunter als Stimme des Kunden oder der Mitarbeiter und bisweilen auch als
technischer Berater, immer aber als integrativer und strategischer Bestandteil
des Entwicklungs- und Produktionsprozesses.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div align="left" class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="DE-LI"><span style="color: #444444;">Im Vordergrund: Professionelles Reklamationsmanagement-
und Beschwerdemanagement<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #444444;"><span style="mso-ansi-language: DE;">Genauso zentral wie die
Rolle des Qualitätsmanagements im gesamten Wertschöpfungsprozess ist auch ein </span><span lang="DE-LI">professionelles Reklamationsmanagement- und Beschwerdemanagement.
Wir von 8D-Kontor setzen dabei auf die Sensibilisierung dafür, dass Reklamationen
als integrativen Bestandteil jedes Schritts im Produktentwicklungs- und
fertigungsprozesses. Eine gut Sicht darauf erhält man <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>beispielsweise mit der 8D-Methode, dem APQP, oder der FMEA. Als Teildisziplinen
eines einheitlichen Qualitätsmanagements bauen sie aufeinander auf, ergänzen
sich und sorgen - richtig und konsequent angewendet - für wahre Jubelschreie
Ihrer Kunden.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-22509891305637695182018-04-23T10:58:00.002-07:002018-04-23T10:58:24.132-07:00Schulung QMB<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlmqs8YgZID0h9x6-_a6PBWe_BQGeF8sVRMUmSYNs8fKFQ-f_YNr0G9e0Owsz9xnUrJg5VXk6OunstertpV_YgbD6zZmlUhCaf7deWsh3jESwe33IM3kxOvcutXf_ayNJxyRYaSUxDmRor/s1600/shutterstock_37852342.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1000" data-original-width="966" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlmqs8YgZID0h9x6-_a6PBWe_BQGeF8sVRMUmSYNs8fKFQ-f_YNr0G9e0Owsz9xnUrJg5VXk6OunstertpV_YgbD6zZmlUhCaf7deWsh3jESwe33IM3kxOvcutXf_ayNJxyRYaSUxDmRor/s640/shutterstock_37852342.jpg" width="618" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br /><div class="MsoNormal">
Der Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) ist im Unternehmen
für die Einführung und Optimierung aller qualitätsrelevanten Maßnahmen
verantwortlich. Er fungiert als Beauftragter der Unternehmensleitung für alles,
was mit dem Qualitätsmanagement der Firma zusammenhängt. Die Kontor Gruppe by
René Kiem führt Schulungen zum QMB durch. Bei uns lernen Sie alles Nötige, um
diesen wichtigen Posten sehr gut ausfüllen zu können. Die Aufgaben des
Qualitätsbeauftragten sind vielfältig. Er führt das QM-System ein oder
verbessert ein bestehendes QM-System. Er koordiniert die Erstellung des
QM-Handbuchs und anderer relevanter Dokumente. Der QMB plant und führt interne
Audits durch. Er schult und motiviert die Mitarbeiter im Hinblick auf die
aktuellen Qualitätsziele. Er berichtet der Unternehmensleitung über den Stand
der Dinge und berät sie zu wichtigen Qualitätsfragen. Außerdem koordiniert er
oder sie das Reklamations- und Beschwerde-Management.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Auf dem neuesten Stand</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Die QMB-Schulungen der Kontor Gruppe by René Kiem sind immer
auf dem neuesten Stand. Natürlich unterrichten wir Sie nach der Version ISO
9001:2015. Sie lernen alles Nötige über Prozessmanagement und Kennzahlensysteme,
über Risikomanagement und Lieferantenbewertung. Damit Sie in Ihrem Betrieb
selbst gute QM-Schulungen durchführen können, unterrichten wir Sie über
umsetzungsorientierte Gruppenarbeit. Die Grundlagen des Projektmanagements,
alles Wissenswerte über Qualitätsprogramme und Qualitätsziele, über Audits und
Zertifizierungen, die besten Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit,
alles Wichtige über den Reklamationsprozess – Sie werden wirklich viel lernen.
In unseren Seminaren verwenden wir viele praxisrelevante Fallbeispiele. Der
Unterricht selbst ist interessant und abwechslungsreich. Wenn Sie Interesse an
einer QMB-Schulung durch die Kontor Gruppe by René Kiem haben, nehmen Sie doch
einfach Kontakt mit uns auf. Wir stehen Ihren persönlichen Anfragen jederzeit
gerne zur Verfügung. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Qualitätsmanagement Beratung
und Unterstützung in allen Fragen<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Projektbegleitung von der
Planung bis zur Zertifizierung, z.B. DIN EN ISO 9001<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Erstellung einer Dokumentation
für Ihr Qualitätsmanagement<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Erstellen von Verfahrens- und
Arbeitsanweisungen<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Planung und Durchführung
interner Audits und Lieferantenaudits<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Management- und
Mitarbeiterschulungen<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Beratung bei der Auswahl des
Zertifizierers<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Betreuung im
Zertifizierungsaudit<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">weitergehende Betreuung und
Beratung, auch nach der Zertifizierung<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Unterstützung und Beratung
Ihres QM-Beauftragten, z.B. bei der Planung und Durchführung interner
Audits<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;">Hilfe und Unterstützung bei
Beantragung von Fördermitteln für Qualitätsmanagement Beratung</span></li>
</ul>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-62705250523701053092018-04-18T10:48:00.000-07:002018-04-18T10:48:22.153-07:00Unwissenheit schützt vor Strafe nicht: Die Pflicht zur Energieeffizienzrichtlinie <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRMV8uMulDNztH0-4gEM3fuAkRhmBUJhPPcYuzW5WQLofuSRPK-x3U2kmnDtpj4v8BIiVEgFKNtv6YhYHRe3OyFG1aiAuZcAC5Pcka0dP79l1Ay4u58-9gxdkbnwGIgk_UmkaelaF8vTur/s1600/1-shutterstock_3675132-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1064" data-original-width="1500" height="452" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRMV8uMulDNztH0-4gEM3fuAkRhmBUJhPPcYuzW5WQLofuSRPK-x3U2kmnDtpj4v8BIiVEgFKNtv6YhYHRe3OyFG1aiAuZcAC5Pcka0dP79l1Ay4u58-9gxdkbnwGIgk_UmkaelaF8vTur/s640/1-shutterstock_3675132-1.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Energiemanagement betrifft eine Menge
Unternehmen, nicht nur Energieversorger oder vergleichbare Institutionen. Das
ist ganz klar in der Energieeffizienzrichtlinie geregelt. Und zwar schon seit
2015! Doch längst nicht alle Unternehmen wissen davon und kümmern sich
dementsprechend auch nicht um das Thema. Das ist nicht gut, gar nicht gut. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Die „neue“ Regelung</span></b></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Wie wir gerade festgestellt haben, ist
die Energieeffizienzrichtlinie so neu nun auch nicht mehr. Zeit also, sich
darum zu kümmern. Das beginnt mit der Frage, wer überhaupt betroffen ist. Die
Antwort: Unternehmen, die ein Energieaudit- oder ein Energiemanagementsystem
(kurz: EnMS) einführen müssen. Doch welche sind das?<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Laut der Novellierung des
Energiedienstleistungsgesetzes (EDL-G) mussten seit dem Frühling 2015 alle
Unternehmen, die nicht als mittelständische oder kleine Unternehmen eingestuft
werden, entweder ein Energieaudit nach DIN E 16247-1 oder ein
Energiemanagementsystem gemäß DIN EN ISO 50001 einführen. Zeit hatten sie dafür
bis zum 5. Dezember 2015. Diese Frist ist nun aber „knapp“ überschritten
worden. Betroffen sind Unternehmen wie Versicherungen, Krankenhäuser und
Banken, aber auch Einzelhändler. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Wie es hätte sein sollen</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Bis 2015 galt die Regelung, dass
energieintensive Firmen ein EnMS einführen mussten, die entweder am
Spitzenausgleich teilnehmen oder von der EEG-Umlage befreit werden wollten.
Damals verfügten ca. 14 Prozent der Unternehmen über ein EnMS oder ein Audit.
Nach der Novellierung des Gesetzes wurde damit gerechnet, dass 50.000 bis
90.000 weitere Unternehmen hinzukommen würden. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Die Einführung eines Audits bzw.
Energiemanagementsystems ist übrigens nicht lediglich ein Ärgernis, das
Unternehmen Nachteile bringt, im Gegenteil. Über die Maßnahme des
Energiemanagements lassen sich kontinuierlich Energieeinsparungen vornehmen,
die Unternehmen viel Geld sparen lassen können. Wobei man bedenken muss, dass
es auf die tatsächliche Umsetzung ankommt, wer also in Besitz eines
Zertifikates ist – und das wird jetzt wirklich Zeit -, spart damit nicht
automatisch Energiekosten ein.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Träumerische Politik</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Ginge es nach der Politik, würden
durch Audits oder Energiemanagementsysteme pro betroffenem Unternehmen bis zu
30 Prozent Einsparungen erreicht werden. Doch schon damals rieten Experten zu
etwas mehr Mäßigung, was die Vorstellungen in diesem Bereich angeht.
Realistischer seien, so hieß es damals (und heute wohl ebenfalls), Einsparungen
im Bereich zwischen einem und vier Prozent. Was auf den ersten Blick gering
klingt, hat bei entsprechenden Verbräuchen erhebliche Auswirkungen, etwa wenn
man an Kühlanlagen, Klimaanlagen, Druckluftkompressoren oder die Beleuchtung
großer Hallen denkt. Dort wirken sich schon Einsparungen zwischen ein und vier
Prozent deutlich aus. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Die Einführung des Systems</span></b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Verdana",sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif;">Wer ein Energiemanagementsystem
einführen will, sollte sich gleich von der Vorstellung verabschieden, 100
Prozent erreichen zu wollen. Wer 95 Prozent anvisiert, ist bereits sehr gut
aufgestellt. Außerdem sollte gleich zu Beginn eine umfassende Analyse
hinsichtlich der Bewertung der Hauptverbraucher durchgeführt werden. Das
erleichtert das weitere Vorgehen, zudem werden Routineabläufe in die täglich
anfallende Arbeit integriert, der Zeitaufwand wird heruntergeschraubt, der
Nutzen wird schneller sichtbar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-28981783248199440762018-04-17T10:27:00.001-07:002018-04-17T10:27:35.078-07:00Der KONTOR GRUPPE by René Kiem-FMEA-Express: Die Quintessenz der Qualitätstechnik <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnF7btHzF-Zdqrq9qKi_aB7jFUxYVRrC2Medkm_1fxCNpAdl1qAFIwmjMOSQCP8kIluGlqbJevmHdOKTXFCKMdJQx3-osSrUg6uRxzCy5GKSQHi-TaWOmsxfPBBhTIlRrTKSDtmDoZijFn/s1600/FMEA+Software-001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="893" height="430" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnF7btHzF-Zdqrq9qKi_aB7jFUxYVRrC2Medkm_1fxCNpAdl1qAFIwmjMOSQCP8kIluGlqbJevmHdOKTXFCKMdJQx3-osSrUg6uRxzCy5GKSQHi-TaWOmsxfPBBhTIlRrTKSDtmDoZijFn/s640/FMEA+Software-001.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;">Wie paraphrasieren Sie </span><a href="http://www.fmea-kontor.de/" style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;">FMEA</a><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 11pt;">? Als Failure Mode and Effect
Analysis oder als Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse? Wir nutzen beide
Bedeutungen und fügen noch eine - nämlich unsere - hinzu.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Für uns steht FMEA auch für <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">F</b>ehler <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">M</b>achen <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">E</b>infach <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">A</b>bstellen. Dabei setzen wir ähnlich unserer eingängigen
"Übersetzung" auf ebenso eingängige Methoden, um schnellen
FMEA-Bedarf ebenso schnell zu decken.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Fest steht: FMEA ist eine komplexe und hoch
effiziente Methode des Qualitätsmanagements. Keine Insellösung, sondern immer
Teil eines ganzheitlichen Qualitätsdenkens - und handelns. Fest steht jedoch
auch, dass <a href="http://www.fmea-kontor.de/mallorca-special.html">komprimierte
FMEA-Schulungen</a>, die sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und dabei
dennoch alle wichtigen Aspekte beinhalten, ebenso Erfolgsgeschichten schreiben.
Und die handeln davon, wie Fehler einfach abgestellt werden können - mit System,
natürlich.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Schnelligkeit hat bei uns System<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Dieses System bieten wir von <a href="http://www.fmea-kontor.de/projektreferenzen.html">FMEA KONTOR</a> Ihnen
an. Egal ob Konstruktions-FMEA, Prozess-FMEA oder Design-FMEA: Bei Ihrem (auch
sehr kurzfristigen) Anruf heißt es für uns EINSATZ FÜR DIE
FEHLERVERMEIDUNGSHELFER!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">So dringend Ihr FMEA-Bedarf und so eng Ihr
Zeitfenster ist, so schnell sind wir bei Ihnen und unsere FMEA-Schulungen auf
dem Punkt! Mit anschaulichen Fallbeispielen für das frühzeitige Erkennen und
Vermeiden von Fehlern in Ihrer Produkt- und Prozessplanung und -entwicklung und
damit für weniger Kosten für eine spätere Fehlerbeseitigung.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">FMEA KONTOR: Szenarien, Lösungen und lauter Möglichkeiten<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Sie stellen fest, dass Ihre FMEA-Softwarelösungen
nicht mehr die neuesten sind, dass bei einigen Mitarbeitern FMEA-Wissenslücken
klaffen oder, dass Ihr Unternehmen überhaupt keine FMEA "betreibt",
es aber gerne implementieren würden. Das alles am besten gestern und zum
kleinen Preis!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Alles Szenarien, die <a href="http://www.fmea-kontor.de/wir-ueber-uns.html">wir von FMEA Kontor</a>
kennen und konkret bedienen können- umfassendes Knowhow, punktgenaue
Performance und Wissenstransfer und kleine Kosten inklusive - und bei entsprechender
Nähe Ihres Unternehmens auch zum Vorteils-all-in-Preis! <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Was Sie davon haben? <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="12" src="file:///C:/Users/Vicy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg" width="11" /><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">eine eingehende, aber nicht epische Einführung in
die </span><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">FMEA –
Methode und Konzept<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="12" src="file:///C:/Users/Vicy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg" width="11" /><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">eine selbstständige FMEA-Erstellung in Form
einfacher und praxisbezogener Beispiele</span><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="12" src="file:///C:/Users/Vicy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg" width="11" /><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">exemplarische
Applikationen anhand ausgewählter Software und Szenarien<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="12" src="file:///C:/Users/Vicy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg" width="11" /><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";">solides Methodenwissen
und belastbare Methodensicherheit<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="12" src="file:///C:/Users/Vicy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg" width="11" /><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="background: white; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">ein geschultes Auge, um Fehler
frühzeitig erkennen und vermeiden und Risiken von Produkten in allen Prozessen
für alle verständlich bewerten zu können</span><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; color: black; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Wir nennen es unseren <a href="http://www.fmea-kontor.de/fmea-complexx.html">FMEA-Notfallkoffer</a>, der
natürlich immer voll ausgestattet an unseren Schreibtischen steht. Für Sie ist
es eine kostengünstige, schnelle und punktgenaue Lösung für Ihren akuten
FMEA-Bedarf - und für den nachhaltigen Einzug von Qualität in allen Ebenen
Ihres Unternehmens und Ihrer Produktion!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-55794988952026203792018-04-13T09:34:00.003-07:002018-04-13T09:34:32.014-07:00Führungslos glücklich? Oder einfach nur „allein, allein“ auf weiter Flur? <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdFU-Tzzif3QvDb-fli9XLqLYHPNPjEfgTOECtqoHI21L1kh_MbwO2GKV8ULNXN4w7Ze9Ntf2BOm1DXRiXTSacrf09YQC8znIsbg0GwZ90Dfbv9QBzyPGiLrJnMCGZ63uaYq3RHUdODvf-/s1600/Bauplan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1029" data-original-width="1280" height="514" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdFU-Tzzif3QvDb-fli9XLqLYHPNPjEfgTOECtqoHI21L1kh_MbwO2GKV8ULNXN4w7Ze9Ntf2BOm1DXRiXTSacrf09YQC8znIsbg0GwZ90Dfbv9QBzyPGiLrJnMCGZ63uaYq3RHUdODvf-/s640/Bauplan.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
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<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
Wer ein Familienunternehmen — Papa oder Mama, drei
Sprösslinge samt Hund, Katze und Vogel — leiten kann, der weiß sich auch in der
Arbeitswelt selbst zu führen und natürlich auch hinreißend zu organisieren. Sie
staunen? Wir nicht! Denn immer mehr Menschen, glauben dies nicht nur, sie
versuchen sogar diese etwas an den Haaren herbeigezogene Ansicht im Unternehmen
bis zum Ausbruch von Spliss und Haarausfall durchzuziehen. Wozu braucht es auch
extra ausgebildete, zum größten Teil hochqualifizierte Führungskräfte?
Eigentlich totaler Mumpitz oder nicht? Lungern diese doch ohnehin nur mit
Schminkspiegel und Schuhpolitur bewaffnet in der gelangweilten Chefetage rum.
Führung? Führung ist etwas für Weichpolierer und Zahlenumdreher. Jetzt mal im
Ernst. Ganz ohne Leitwolf ? Gedacht zwar möglich — praktisch aus vielerlei
strukturellen Gründen eher unmöglich. Meist geht dies aus, wie das Hornberger
Schießen. Aber sehen Sie selbst. Eigene Gedanken sind willkommen und erlaubt!
;-)</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Bereit für Kopfkino? Auf los geht’s los. Wir präsentieren:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Hierarchie mit
Flachbrettbauch versus Sackgassendudler<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Wie jeden Morgen machen sich Frau Xander und Herr Momps auf
den Weg zu Ihrer Arbeitsstätte. Während Herr Momps pfeifend und wohl gelaunt in
sein grünkariertes Auto hüpft, hastet Frau Xander schmollend zur nächsten
Bushaltestelle. Nicht, dass sie kein eigenes Fahrzeug besäße. Nein, sie wählt
bewusst diese Vorgehensweise, denn ihr ist immer noch nicht ganz klar, warum
und wie es soweit kommen musste? Noch vor wenigen Wochen war in der Firma XY
alles im Lack. Alles lief wie am Schnürchen und sie hatte irgendwie das
unheimliche Gefühl, dass Ihr Führungsstil gefiel und letztlich auch reife
Früchte trug. Wäre da nicht Herr Momps mit seinem immer ach so herrlich
erfrischenden Ideen. So stand Herr Momps eines Tages vor Frau Xanders Bürotür
und philosophierte eine halbe Stunde über Stellungswechsel, Ansichtssachen und
dem allseits beliebten Sturm im Wasserglas. „Ich will ja nicht unhöflich sein,
aber was wollen Sie mir eigentlich sagen, Herr Momps?“, hakte Frau Xander
leicht irritiert ein. Herr Momps drückte Frau Xanders Hand: „Sie meinen es ja
gut und wir alle mögen Sie sehr. Es ist nur so, wir denken… Naja, wir haben in
diesem Unternehmen über viele Jahre gearbeitet und sehr viel praktische
Erfahrung gesammelt. Was ich sagen möchte ist… Ich bzw. auch die Kollegen
finden, uns würde eine flache Hierarchie besser zu Gesicht stehen, Frau
Xander.“ Filmriss… Sorry, wir meinten natürlich Schnitt!<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">„Ich sehe was, was du
nicht siehst und das ist Schwarz!“<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Frau Xander nahm sich Herrn Momps Worte sehr zu Herzen und
besprach den wohl brennenden Änderungswunsch im Hierarchiemodell mit der
gesamten Chefetage durch. Sicher wäre es schön, komplett auf gleicher Augenhöhe
zu arbeiten. Und sicher hat Herr Momps nicht ganz unrecht, wenn er sagt, dass
gerade die „schaffenden Hände“ viel zum Erfolg der Firma beitragen. Trotzdem:
Gute Arbeit braucht Struktur, Anleitung und eben auch eine gut durchdachte,
möglichst intelligent-empathische Führung. Wie in der Musik braucht es einen
Dirigenten, einen Fachmann, einen hoch motivierten Strategen, welcher sowohl in
Hoch-, sowie in Krisenzeiten den Überblick behält, die Verantwortung auf sich
lädt und zu jeder Musik den richtigen Takt angibt.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Ganz ohne Führung? Die Chefetage beschloss einen etwas
gelockerten, fast „führungsfreien“ Arbeitstag für die gesamte Belegschaft
einzulegen. Vielleicht würde so ein geplanter Umschwung ja neue, bislang
ungeahnte Perspektiven eröffnen? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Dieses bewusste Happening fiel jedenfalls auf einen düsteren
Montag. Genau an diesem besagten Montag kam Frau Xander mit dem Bus und Herr
Momps mit dem Auto zur Arbeit. Im Unternehmen war es mucksmäuschenstill. Einige
Mitarbeiter wunderten sich über den vorerst angedachten, plötzlichen
Richtungswechsel. Andere grinsten sich bereits eins in ihr bügelfreies Hemd.
Der Tag verlief… na sagen, wir es mal so… erst schleppend, dann aber rasant.
Unsicherheiten wurden gekonnt wegdiskutiert. Auch kamen nie zuvor gestellte
Fragen zum Tragen. Alles in Allem fühlte sich dieser Gleichstand
gewöhnungsbedürftig und wackelig an. Obwohl sich sowohl die Führungsspitze,
sowie alle Angestellten des Unternehmens herrlich viel Mühe gaben. Irgendwie
rutschten sie alle zu guter Letzt schier automatisch in ihre gewollte und
gewöhnte Rolle zurück. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Auf<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gute Führungsqualitäten und ein empathisches
Miteinander kommt es an<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Was uns das sagen will? Ganz einfach. Ein gut
funktionierendes Unternehmen braucht gute Führungskräfte. Sicher besitzt jeder
Mitarbeiter (im gewissen Sinn) die Fähigkeit, sich im Kleinen gut zu organisieren,
eventuell auch gekonnt zu führen. Dies wollen wir hier bestimmt nicht in Abrede
stellen. Dennoch kann es überraschend wichtig sein, sich gerade im Großen
(sprich: im Unternehmen, am Arbeitsplatz) auf höher positionierte Fachkräfte
stützen zu dürfen. Meistens merken Mitarbeiter es ja selbst — nämlich an jenen
markanten Stellen, wo guter Rat teuer ist, sie sich doch irgendwie verzettelt
haben oder gar überfragt fühlen und froh sind, von „oben“ wieder eindeutige,
zielführende Anweisungen zu erhalten. Dies jedenfalls hilft Pleiten, Pech,
sowie Pannen bestmöglich zu vermeiden und schont letztlich die Nerven aller
Beteiligten. Besser ist’s! <span style="font-family: Wingdings; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family: Wingdings;">J</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-69031701417297403872018-04-12T05:52:00.000-07:002018-04-12T05:52:36.350-07:00FMEA — die Auswirkungsanalyse der voraussichtigen Achtsamkeit <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJii1lDU-XGb_cGC7vXHHePl3PJxn5QggTjxbcY_Rrh6-dOiQps-FtlhH-Vy6xgEuak9uKI2PiHanLTc31n2ZqvjCU9phPV4PEMf8eGBXhDmAosx_j-Vld05nI6HqXkrrABH8aFCZGbyQA/s1600/FMEA+Software-001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="893" height="430" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJii1lDU-XGb_cGC7vXHHePl3PJxn5QggTjxbcY_Rrh6-dOiQps-FtlhH-Vy6xgEuak9uKI2PiHanLTc31n2ZqvjCU9phPV4PEMf8eGBXhDmAosx_j-Vld05nI6HqXkrrABH8aFCZGbyQA/s640/FMEA+Software-001.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Failure Mode and Effects Analysis oder zu Deutsch
Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse. Diese prominente analytische Methode —
in deren souveräner Mitte die FMECA (Failure Mode and Effects and Criticality
Analysis) ruht — ist von hoher Bedeutung für nahezu jedes neue Produkt, welches
demnächst den Markt erobern möchte. So wird bereits im Vorfeld akribisch genau
nach möglichen Mängeln geforscht, welche je nach Bedeutung für den potenziellen
Kunden sowie zusätzlich mit einer Entdeckungs- und Auftretenswahrscheinlichkeit
mit einer exklusiven Kennzahl geschmückt werden. Klingt etwas trocken, ist aber
bei näherer Betrachtung der „Running Gag“ auf der Showbühne des mit
Freudentränen gepflasterten Qualitätsmanagements. FMEA kommt wie jeder Mensch
nämlich erst dann so richtig zur Geltung oder fantastisch in Fahrt, wenn man es
ernst nimmt und achtsam herausputzt — es richtig behandelt bzw. anwendet!</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Unternehmen mit
Durchblick verstehen und „stehen auf“ FMEA<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Von der Planung bis zur Durchführung. Davor, dazwischen und
mittendrin. FMEA ist keine Analyse, welche sich mal kurz in der Mittagspause
anwenden lässt. Wenn FMEA in einem Unternehmen Platz nehmen darf, dann ist die
Failure Mode and Effects Analysis fortan Programm. Tatsächlich herrscht ab
dieser Zeit an höchste Aufmerksamkeitsstufe auf allen Etagen – auch auf der
Chef-Etage. Ganz besonders sogar auf dieser, denn von oben nach unten
vorgelebt, zelebriert und delegiert, fühlt sich die FMEA bei allen Mitarbeitern
nicht nur<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>direkt wichtig, sondern auch
bewusst wertvoll an. Bei präziser Einhaltung bekannter FMEA-Regeln verfolgt die
FMEA das Ziel Kontroll- und Fehlerfolgekosten in der Produktion, aber auch
später beim Interessenten möglichst niedrig zu halten, wenn nicht sogar
nachhaltig zu vermeiden. Die Arbeit der FMEA beginnt deshalb schon in der
frühen Planung, sowie Entwicklung und pflanzt sich strebsam und durchaus
fruchtbar innerhalb des Produktlebenszyklus fort. Dass dieses Analyseverfahren
mit sicherer Bestimmtheit kein Zuckerschlecken ist und zudem viele Fallstricke
(aufgrund unachtsamer Fehldeutungen oder ignorierten Anwendungsfehler)
beinhalten kann, steht außer Frage. Fingerspitzengefühl und absolute
Wachsamkeit sind gefragt. Denn raffinierte Fehler schlafen nie ;-)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Failure Mode and
Effects Analysis — Arten und Anwendung<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Unterschieden wird die uns bekannte FMEA in mehrere exklusive
Arten:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Design-FMEA oder
D-FMEA.</b> Dieses Modell ist vorwiegend der Entwicklung und Konstruktion
gewidmet und hilft, Fertigungs- und Montageeignung eines neuen Produkts
möglichst früh zu beurteilen — sie ist als Spürhund für etwaige systematische
Fehler während der Konstruktionsphase bekannt, beliebt und in gewisser Weise
auch berüchtigt für ihre Pingeligkeit. Wer sie missversteht, sorgt für
wackeligen Unternehmensboden.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">System-FMEA</b>, auch
S-FMEA: Geht es um das Zusammenwirken von zum Beispiel Teilsystemen in einen
höher drapierten Systemverbund, kommt die System-FMEA ganz groß raus. Sie ist
ein wahrer Meisterdedektiv und wächst leidenschaftlich über sich hinaus, wenn
potenzielle Schwachstellen ausfindig und unbedingt dingfest zu machen sind.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die eingehende Analyse von etwaigen Risiken aus den
Bereichen Hardware und Elektronik, auch deren Bewertung, unterliegt eindeutig
der Obhut der <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Hardware-FMEA</b>.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Software-FMEA</b>
erfüllt die gleiche Aufgabe für den gewählten Programmcode.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Zum guten Schluss überrascht uns die <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Prozess-FMEA</b>, deren Augenmerk auf die Ergebnisse der <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Konstruktions-FMEA</b> gerichtet ist. Dank
ihr dürfen Auffälligkeiten im Leistungs- und Produktionsprozess zeitnah
aufgedeckt und ausgemerzt werden.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Die FMEA an und für sich bietet eine Eingrenzung, eine
Strukturierung des betrachtenden Systems, weiter zeigt sie die Definitionen von
Funktionen der Strukturelemente auf. Weiter beinhaltet die fachgerecht
ausgeführte FMEA eine Analyse auf etwaige Fehlerarten, Fehlerfolgen und
Fehlerursachen. Die Failure Mode and Effects Analysis dient allem voran der
Risikobeurteilung und begünstigt die Verfolgung festgelegter Vermeidungs- und
Entdeckungsmaßnahmen. Last but not least wird sie auch gerne für die
Restrisikobeurteilung herangezogen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Hat Ihr Unternehmen Verwendung für die FMEA? Wenn Sie diese
Frage mit einem deutlichen „Ja“ beantworten, wird es Zeit für eine Erleuchtung.
Nein, Sie brauchen kein Stoßgebet gen Himmel zu senden, aber Ihr Unternehmen
sollte sich die nächsten Wochen sowie Monate vielleicht doch etwas intensiver
mit dieser Materie beschäftigen. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Also, auf was warten Sie noch: Bilden Sie ein
interdisziplinäres Team bestehend aus Mitarbeitern verschiedener
Unternehmensfunktionen. Was nun folgt, ist die Verteilung von Formblättern (zum
Beispiel QS-9000) oder passender Software (zum Beispiel VDA 4.2) und dann, ja
dann finden Sie vielleicht no failures at all. Das nennt man dann Glück oder
auch nicht;-)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6134600822364693342.post-59126232899477702252018-04-11T06:00:00.001-07:002018-04-24T00:21:05.928-07:00Die Prägephase, vergessen Sie nicht die Prägephase!<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_mhd9y7YfKlViv_KNFWU7kaIP10Z0wbrfc1_f4hrJrVZ7-O-gYw92oVFoXWxQLoieyzz2qJldoxCyx_l8Cx6x7ght9_-ISUoa5XFde6h-we2Tm6_tdjsZA5te4WwSq06rEjuOQii1BUFR/s1600/shutterstock_182669858-001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="722" data-original-width="807" height="572" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_mhd9y7YfKlViv_KNFWU7kaIP10Z0wbrfc1_f4hrJrVZ7-O-gYw92oVFoXWxQLoieyzz2qJldoxCyx_l8Cx6x7ght9_-ISUoa5XFde6h-we2Tm6_tdjsZA5te4WwSq06rEjuOQii1BUFR/s640/shutterstock_182669858-001.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Manager, vor allem Qualitätsmanager, müssen
heute von Anfang an auf ihre Aufgaben ideal vorbereitet sein. Denn was nützt
das beste theoretische Wissen, wenn es einfach nicht in Fleisch und Blut
übergehen will? Da werden Richtlinien und Kriterien gepaukt, Prüfungen
bestanden, der Umgang mit technischen Tools geübt – dann soll der
Qualitätsmanager die Qualität auch managen, schließlich hat er ja studiert. Und
sich intensiv mit der Materie beschäftigt. Sagt er, sagt sein Lehrplan, sagen
seine Noten. Allein, Sie merken nichts davon, denn die Qualität, die will
einfach nicht so wie der Manager das gerne hätte. Wie so oft liegt der Fehler
im System, wird bei aller Ausbildung doch gerne vergessen, dass die Früh-Qualitätsmanagerliche-Erziehung
von immenser Bedeutung ist, beeinflusst doch die Prägephase das ganze weitere
Leben. Hier ist er also, der Leitfaden für die Früherziehung von
Qualitätsmanagern, um sie nachhaltig auf Normen, Richtlinien und Standards zu
prägen.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-AT"><b>Erstens:</b> es gibt zwei wichtige Prägephasen
im Leben eines Qualitätsmanagers. Einmal während des Studiums, wenn die
angehenden Experten mit der Materie vertraut gemacht werden, das zweite Mal,
wenn Sie sich einen jungen Qualitätsmanager ins Haus holen. Ideal ist es, wenn
in beiden Prägephasen schon Einfluss genommen werden kann und der zukünftige
Mitarbeiter positiv an Sie gewöhnt. Besuchen Sie also
Informationsveranstaltungen an diversen Hochschulen, um geeignete Kandidaten
kennen zu lernen und zu überprüfen, ob sie auch zutraulich genug für die
spätere Ausbildung sind. Wenn Sie als Arbeitgeber schon aus dem Studium bekannt
sind, läuft die Eingewöhnung in der zweiten Prägephase einfach besser. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-AT"><b>Zweitens:</b> Alles, was Sie mit dem jungen
Qualitätsmanager tun, ist Erziehung, vom ersten Tag an. Sobald Ihr
Qualitätsmanager also seine Arbeit in Ihrem Unternehmen antritt, braucht er
Ihre Aufmerksamkeit, wollen Sie ein wirklich gut erzogenes Exemplar haben.
Daher ist es ratsam, von Anfang an die relevanten Vorschriften und Normen
gezielt auf und um seinen Schreibtisch zu platzieren, wichtige
Zusammenfassungen an den Wänden des Büros zu drapieren und immer wieder
vorzusagen. Weil aber alle Theorie grau ist, sorgen Sie auch dafür, dass diese
Theorie regelmäßig in der Praxis geübt werden kann. Stellen Sie schon am ersten
Tag praktische Aufgaben, Eingewöhnungs- und Einarbeitungszeiten werden
überbewertet! Viel mehr noch: mit Einarbeitungszeiten wird die einmalige
Möglichkeit verpasst, die Unternehmensstandards so in den noch jungen
Mitarbeiter einzuimpfen, dass er später gar nicht anders kann, als sie zu
leben. Auch, wenn man ihn um drei Uhr morgens aus dem Schlaf reißt.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-AT"><b>Drittens:</b> Überfordern Sie ihren
Nachwuchs-Qualitätsmanager nicht. Lieber viele kleine Aufgaben, die er
erfolgreich bewältigt, damit Sie ihn loben können, als ein großes Projekt, an
dem er scheitert. Mit Lob gelerntes klappt schneller und bleibt nachhaltiger im
Gedächtnis, also bauen Sie das Training immer so auf, dass er es fast
richtigmachen muss, dann bleibt er lange motiviert. Je spielerischer Sie das
Ganze durchführen, desto weniger merkt der Qualitätsmanager, dass er gerade
trainiert wird – die positive Prägung ist damit sicher implementiert. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="DE-AT">Wenn Sie diese drei Regeln beachten, ist
Ihnen der Erfolg garantiert, und Sie werden lange Freude an Ihrem
Qualitätsmanager haben.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11615604181613913270noreply@blogger.com0