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Posts

Es werden Posts vom Mai, 2015 angezeigt.

Best of presentation – wo ist der Kunde, wo ist mein Kopf? Very spooky!

Die besten Tipps, um mit der Telefonakquise lästige Kunden loszuwerden

Umfrage unserer Praktikantin - Zusammenhang zwischen Führung, Persönlichkeit und Arbeitsleistung

Liebe  Blogger,

unsere Praktikantin Caroline Pogatschar arbeitet gerade an Ihrer Bachelorarbeit. Hierzu hat sie eine kleine Umfrage erstellt. (Zusammenhang zwischen Führung, Persönlichkeit und Arbeitsleistung) Sie würde sich über eine rege Beteiligung freuen! http://www.unipark.de/uc/K_FH_FRESENIUS_364/ea0b/ Wir wünsche Ihnen einen schönen Tag Herzlichen Gruß Evelyne Hett

Seminar - Service Excellence / DIN SPEC 77224 - 17.- 18.Dezember 2015 - Hamburg

Anmeldung unter:http://www.seminar-plenum.de/seminardetails/items/neu-service-excellence.467.html


Service Excellence
Beginn: 17.12.2015
Ende: 18.12.2015
Ort: Hamburg
Preis: 945 €
Beschreibung: 1. Der konzeptionelle Ansatz (also wie man seine persönliche Roadmap zu Service Excellence beschreibt, begehen und umsetzen will)
2. Umsetzung (Wie sieht die tatsächliche Umsetzung aus? Wie wirksam und nachhaltig ist sie?)
3. Ergebnisse (Wie habe ich meine Ziele erreicht, gemessen, bewertet und analysiert?)
Das ist für Sie drinIm Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten
☑ Differenzierung zum Wettbewerb☑ Kundenzufriedenheit messen und benutzen☑ Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen☑ Beschwerdemanagement☑ Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence☑ Kano Modell zur Kundenzufriedenheit☑ Vermeidung von Fehlern und Verschwendung☑ Tools und Methoden☑Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte☑ Messbarkeit und Erfa…

ISO 9001: Der Maßstab für QM-Systeme auf der ganzen Welt

Um das Qualitätsmanagement weltweit vergleichbar zu machen und um die Standards anzuheben, wurde im Jahr 1987 von der International Organization for Standardization (ISO) die Normen-Reihe ISO 9000 ff. eingeführt. Als meistakzeptierte Norm aus dieser Reihe hat sich die EN ISO 9001 etabliert. In ihr sind die Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagement-System festgelegt, an das sich ein Unternehmen halten muss, um Kundenerwartungen und behördlichen Vorgaben gerecht zu werden. Die ISO 9001 ist die einzige branchenunabhängige Zertifizierungsnorm für QM-Systeme. Sie ist auf alle Unternehmensgrößen anwendbar. Weit über eine Million Unternehmen weltweit verfügen mittlerweile über ein ISO 9001-Zertifikat, das zeitlich befristet vergeben wird und alle drei Jahre erneuert werden muss. Die zertifizierten Unternehmen kennen und schätzen schon die Vorteile dieser Qualitätsnorm. Auch Ihr Unternehmen kann davon stark profitieren!
Vorteile, die sich bezahlt machenZertifizierungen nach ISO 9001 loh…