Direkt zum Hauptbereich

Posts

Es werden Posts vom März, 2015 angezeigt.

Wenn der Kunde geht, weil der Service fehlt

Dienst am Kunden – Ehre oder nur Pflicht?!

Leitfaden für die Früherziehung von Qualitätsmanagern

Zubereitung einer Kartoffel

So bereitet man in einem japanischen Automobilunternehmen eine Kartoffel zu: Man heizt einen neuen, hochwertigen Herd auf 200 Grad. Man legt eine große Folien-Kartoffel hinein. Man wendet sich in den folgenden 45 Minuten einer produktiven Aufgabe zu. Dann wird überprüft, ob die Kartoffel gar ist. Man nimmt die gekochte Kartoffel aus dem Herd und serviert sie. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Und so bereitet man in einem deutschen Automobilunternehmen eine Kartoffel zu: Man gründet ein Projektteam (KAIZEN) und definiert genauestens alle Einzelheiten des Projektes. Das Team sucht 6 Monate nach einem TS 16949 zertifizierten Kartoffelllieferanten, und findet keinen.  Dann wird ein Rübenlieferant gezwungen, Kartoffeln zu liefern. Da er Kartoffeln nicht im Programm hat, kauft er sie von einem unzertifizierten Kartoffelhändler und schlägt 25% auf den Kartoffelpreis auf. Der Rübenlieferant wird beauftragt, den Herd auf 200 Grad vorzuheizen. Man verlangt, daß der Lieferant zei…

Die heilige Kuh NLP auf der Schlachtbank